Z pewnością prawie każda współczesna osoba słyszała o recenzjach z TripAdvisor lub widziała zabawną sowę przyklejoną do drzwi restauracji lub sklepu. TripAdvisor od ponad 15 lat zbiera recenzje placówek i różnych ciekawych miejsc z całego świata. Jak to działa?
Co to jest TripAdvisor?
Dzisiaj jest to największa na świecie witryna turystyczna. Zbiera i publikuje „TripAdvisor” recenzje hoteli, restauracji, sklepów i innych placówek na całym świecie. Pozwala to podróżnikom przygotować się do podróży i z wyprzedzeniem poznać wszystkie niuanse i pułapki, które czekają na nich w danym kraju. Recenzje w serwisie TripAdvisor pomagają podróżnym podejmować właściwe decyzje dotyczące zakwaterowania, linii lotniczych i rozrywek oraz znajdować najlepsze oferty w najlepszych cenach.
Statystyki portalu
Według informacji za 2018 rok prawie 700milion recenzji i opinii o prawie 8 milionach różnych obiektów. Są to hotele, linie lotnicze, atrakcje i restauracje. „TripAdvisor” zbiera informacje z cenami z ponad 200 witryn i umożliwia porównywanie cen bez przełączania się między różnymi kartami i pozwala zaoszczędzić dużo czasu.
Witryna współpracuje z prawie 50 krajami, co ułatwia podróżującym z całego świata zjednoczenie się w społeczności i pozostawienie w serwisie TripAdvisor opinii na temat hotelu, restauracji lub linii lotniczej.
Strona zyskuje na popularności, co miesiąc odwiedza ją ponad 400 milionów nowych użytkowników.
„Dowiedz się więcej. Rezerwuj łatwiej. Podróżuj lepiej”
- hasło portalu.
Polityka serwisu
Każda troskliwa osoba może napisać w serwisie TripAdvisor recenzję na temat hotelu, restauracji, sklepu lub atrakcji. Takie podejście ma zarówno zalety, jak i wady. Na przykład, jak poradzić sobie z publikacją pozbawionych skrupułów, kupionych odpowiedzi? Recenzje TripAdvisor są obecnie bardzo szanowane, a miejsca wysoko oceniane w serwisie zyskują większą wiarygodność i popularność niż te, które są nieznane lub krytykowane. Oczywiście łatwość publikowania recenzji i dostępność sprawiają, że witryna jest podatna na ataki pozbawionych skrupułów firm, które kupują pochlebne recenzje za pieniądze lub, przeciwnie, zamawiają negatywne recenzje swoim konkurentom. Aby uniknąć fałszywych publikacji, recenzje w serwisie TripAdvisor muszą być zgodne z kilkoma zasadami, które:opracował stronę internetową.
Najlepsza rada, jaką może otrzymać podróżnik, pochodzi od równie prostego podróżnika
Aby zachować zgodność z tą zasadą, każdy może napisać recenzję w serwisie TripAdvisor. W ciągu 15 lat istnienia serwisu z tej możliwości skorzystano ponad 500 milionów razy. Witryna wierzy, że każda recenzja jest szczera i uczciwa.
Każdy ma prawo pisać
„TripAdvisor” nie dzieli swoich użytkowników na bogatych i biednych, nie daje pierwszeństwa temu czy innemu miejscu. Każda osoba ma prawo podzielić się swoją opinią na temat danej instytucji, wystawić recenzję, nie trzeba przedstawiać czeku i udowadniać faktu swojej wizyty. Aby śledzić prawdziwość, autor musi potwierdzić dokładność swojej recenzji przed przesłaniem. Następnie tekst zostaje przesłany do moderacji.
Każdy musi przestrzegać zasad witryny, a ci, którzy je naruszają, muszą zostać ukarani
15 lat - tyle osób pisze recenzje w serwisie TripAdvisor - dość długo. Oczywiście w tym okresie witryna napotkała oszukańcze i pozbawione skrupułów publikacje. Przez oszustwo administracja witryny oznacza pozostawianie pozytywnych fałszywych recenzji przez pracowników firmy lub osoby robiące to w imieniu oraz pozostawianie negatywnych recenzji o konkurentach. Takie działania są sprzeczne z warunkami korzystania z serwisu oraz przepisami o ochronie konsumentów i konkurencji.
Jednocześnie jest bardzo niewiele przypadków pozostawiania fałszywych recenzji przez osoby bezinteresowne. W przypadku, gdy klient, z dowolnego z jego powodówoczernił firmę, przedstawiciel firmy może odwołać się od opinii, która zniesławia jego reputację.
Polityka oszustw
Każdy może napisać recenzję w serwisie TripAdvisor. Ale jeśli administracja uzna, że recenzja jest fałszywa, zostanie natychmiast usunięta. Zespół TripAdvisor nazywa siebie ekspertami w wykrywaniu oszustw. Od 15 lat witryna rozwija specjalny algorytm, który odróżnia zwykłe recenzje od niestandardowych.
Dzięki temu każdy tekst przed publikacją przechodzi przez specjalny automatyczny filtr. Algorytm jest tak zaawansowany, że recenzje TripAdvisor są przetwarzane z niewiarygodną szybkością i dokładnością.
Tekst jest sprawdzany nie tylko przez specjalny algorytm, ale także przez prawdziwych ludzi. Personel sprawdzający recenzje na TripAdvisor to ponad 300 osób na całym świecie. Pomagają systemowi wykryć niestandardowe pisanie i zarządzać treścią.
„TripAdvisor” jest otwarty na opinie, każdy turysta lub firma może skontaktować się z personelem witryny ze skargą lub pytaniem. Recenzje, na które zwraca się szczególną uwagę, są analizowane dokładniej.
Jeśli okaże się, że firma zachowuje się nieuczciwie, zamawiając pozytywną lub negatywną opinię, zespół strony osobiście kontaktuje się ze swoimi przedstawicielami w celu rozwiązania konfliktu.
Jak karani są oszuści?
- Fałszywe recenzje są szybko blokowane i usuwane.
- Każdy taki tekst negatywnie wpływa na ocenę firmy przyłapanej na oszustwie. Należy zauważyć, że stronaocena jest niezwykle ważna i wpływa na zaufanie klientów.
- Firma uznana za oszustwo zostaje pozbawiona wszystkich swoich nagród ze strony.
Jeżeli TripAdvisor znajdzie organizację, która sprzedaje swoje usługi w zakresie pisania fałszywych recenzji, wówczas taka firma, jak i klient, zostaną ukarane.
Strona fałszywej firmy może stracić pozycję w rankingu, ale nigdy nie zostanie usunięta z bazy danych TripAdvisor. Zespół serwisu jest przekonany, że bez względu na to, jakie oszukańcze metody stosuje firma, nie powinno to dotyczyć klientów i nie powinni oni tracić okazji do przeczytania recenzji takich jak oni podróżnych.
Opinie użytkowników o witrynie
Na TripAdvisor recenzje hoteli, restauracji i innych miejsc przechodzą specjalny system weryfikacji. Dlatego każdy podróżnik, który odwiedza witrynę, może przeczytać rzetelne informacje o miejscach, które planuje odwiedzić.
Zasady serwisu i jego wieloletnia historia są tak popularne wśród użytkowników, że znalezienie negatywnych recenzji na temat serwisu TripAdvisor w Internecie jest raczej problematyczne.
Niektóre hotele, restauracje i inne placówki znakują swoją fasadę naklejką z logo serwisu - taki znak oznacza, że to miejsce jest pozytywnie oznaczone na TripAdvisor. Znak dodaje instytucji wiarygodności i atrakcyjności oraz pozytywnie wpływa na jej reputację.
Zalety strony
Według opinii użytkowników, strona ma wiele zalet w porównaniu z innymi usługami.
- Popularność i świetnaliczba uczciwych recenzji oceniających miejsca i placówki na całym świecie.
- Specjalny algorytm sprawdzający autentyczność recenzji.
- Szybkie przeglądanie i publikowanie.
- Atrakcyjny i przejrzysty design.
- Witryna umożliwia wygodne porównywanie różnych zakładów na kilka sposobów. Bardzo łatwo jest porównać ceny wizyt w różnych restauracjach lub opinie o hotelach w Turcji na TripAdvisor.
- Polityka witryny, zgodnie z którą ocena instytucji jest określana przez użytkowników, a nie przez partnerstwo witryny i firmy. Nie da się kupić miejsca w rankingu za pieniądze. Możesz zarobić tylko dzięki doskonałej obsłudze i innym pozytywnym wskaźnikom.
Jak napisać recenzję na stronie
Dodawanie recenzji na „TripAdvisor.ru” jest bardzo łatwe. Aby to zrobić, po prostu zarejestruj się lub zaloguj, jeśli masz już profil.
Powinieneś przejść do swojego profilu i kliknąć przycisk „Napisz recenzję” znajdujący się na samym dole strony.
Możesz wybrać miejsce spośród tych, które zaoferował Ci system (na podstawie Twojej lokalizacji lub zapytań w wyszukiwarkach) lub samodzielnie wpisać adres i typ instytucji w specjalnej linii.
Jeśli wśród sugerowanych miejsc nie ma nikogo, kogo chciałbyś ocenić, będziesz musiał sam to znaleźć. To łatwe. Wystarczy wpisać nazwę miejsca i jego lokalizację w polu wyszukiwania.
Jeśli odwiedzone miejsce nie znajduje się jeszcze w katalogu, zostaniesz poproszony o wypełnienie specjalnego żądania. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dodać odwiedzane miejsce do listy.
Po wybraniu miejsca, które chcesz ocenić, musisz wypełnić sam formularz recenzji.
Niektóre informacje są wymagane, takie jak ocena, adres i tytuł. Część jest opcjonalna. System powiadomi Cię, jeśli przegapisz jakikolwiek ważny element do przesłania opinii.
TripAdvisor ufa swoim użytkownikom, więc aby opublikować recenzję, wystarczy zaznaczyć pole weryfikacji i kliknąć przycisk Prześlij recenzję.
Na swoim profilu zobaczysz flagę informującą, że recenzja została przesłana do zatwierdzenia. Rozpatrzenie jednego wniosku trwa zwykle od jednego do kilku dni roboczych. Najczęściej przeglądanie publikacji zajmuje od 24 do 48 godzin.
Jeżeli zacząłeś pisać recenzję, ale z jakiegoś powodu nie masz czasu, aby ją teraz dokończyć, możesz bezpiecznie zamknąć stronę - w końcu wersja robocza Twojej recenzji została już automatycznie zapisana w systemie. Zobaczysz go następnym razem, gdy klikniesz „Napisz recenzję” w swoim profilu. Klikając wersję roboczą, możesz kontynuować pracę nad tekstem.
Niepotrzebne wersje robocze można usunąć, klikając krzyżyk w prawym górnym rogu recenzji.
Jakedytować recenzję w serwisie TripAdvisor?
Przed opublikowaniem możesz wrócić do recenzji wersji roboczej i edytować ją tyle razy, ile uznasz za stosowne. Po przesłaniu do weryfikacji i publikacji edycja tekstu bez pomocy technicznej serwisu staje się niemożliwa. Jeśli po publikacji znajdziesz błąd, możesz napisać wiadomość do pomocy technicznej z prośbą o usunięcie recenzji, wypełniając specjalny formularz. Następnie tekst będzie musiał zostać napisany i wysłany ponownie.
Dlaczego recenzja nie została opublikowana?
Czasami zdarza się, że recenzja nie jest publikowana zbyt długo. Może się tak zdarzyć z kilku powodów. Najbardziej nieszkodliwym z nich jest obciążenie pracą zespołu serwisu. Każdego dnia ludzie z całego świata piszą na TripAdvisor opinie o restauracjach, barach, muzeach i hotelach. Czasami pracownicy wydłużają czas przeglądu, aby przejrzeć wszystkie aplikacje. Administracja witryny zastrzega sobie prawo, w przypadku dużego obciążenia witryny, do preferowania podczas sprawdzania najbardziej odpowiednich i kompletnych recenzji. W takim przypadku tekst zostanie opublikowany, wystarczy uzbroić się w cierpliwość. TripAdvisor monitoruje szybkość publikowania recenzji i zawsze stara się szybko rozwiązywać problemy techniczne i publikować tak szybko, jak to możliwe.
Ale zdarza się również, że recenzja nie zostanie opublikowana z powodu naruszenia regulaminu serwisu. Naruszenia te obejmują:
- Nieodpowiednie dla dzieci do przeglądania wyrażeń użytych w tekście.
- Wyrażenia mające obrazić osobę i godność.
- Zawierareklama lub antyreklama niezwiązana z ocenianym zakładem.
- Komercyjny charakter recenzji.
- Sprzeczne wytyczne lub przepisy dotyczące witryn.
- Naruszenie praw autorskich.
- Uwagi dla innych turystów, którzy wcześniej zostawili swoją recenzję.
- Błąd w adresie lub nazwie zakładu.
Jeśli recenzja zostanie odrzucona, otrzymasz powiadomienie e-mail z opisem przyczyny, dla której tak się stało. List będzie zawierał zasady pisania odpowiedzi, zostaniesz poproszony o kontynuowanie współpracy z serwisem i napisanie kolejnego tekstu z uwzględnieniem wszystkich wymagań.
Jak usunąć recenzję z serwisu TripAdvisor?
Jeśli przypadkowo przesłałeś nieprawidłowe informacje lub zmieniłeś zdanie na temat obiektu lub atrakcji, nie będziesz w stanie samodzielnie usunąć recenzji po publikacji.
Aby to zrobić, musisz skontaktować się z obsługą witryny i wybrać opcję „Usuń moją recenzję” w menu „Jak Ci pomóc”. Następnie zostaniesz poproszony o zaznaczenie tekstu do usunięcia z listy oraz o wskazanie przyczyny usunięcia recenzji. Pozostaje tylko wysłać wniosek i poczekać, aż zostanie on rozpatrzony.
Nie można również zmienić i edytować recenzji po publikacji. W przypadku błędu będziesz musiał napisać na poparcie z prośbą o usunięcie tekstu i pozostawienie go ponownie.
Jeśli jesteś firmą, której zostawiłeś recenzję i nie zgadzasz się z nią, nie powinieneś od razu szukać sposobu na ukrycie lub usunięcie krytyki ze strony witryny. Eksperci proponują skontaktowanie się z klientem w celu rozwiązania sytuacji konfliktoweja po ustaleniu przyczyny niezadowolenia gościa, przeproszeniu i podjęciu wszelkich działań, aby zapobiec takim problemom w przyszłości, poproś go o samodzielne usunięcie recenzji. Nie zniechęcaj się negatywnymi recenzjami, pomagają one firmie rozwijać się i doskonalić.
Jeśli klient, który wystawił negatywną opinię, nie nawiązuje kontaktu lub nie ma możliwości skontaktowania się z nim, możesz skontaktować się z pomocą techniczną strony. Jeśli firmie uda się przedstawić dowody, że przegląd jest zniesławiający i dyskredytuje reputację zakładu, zostanie on natychmiast usunięty.
Jeśli sytuacja zaszła za daleko, możesz pozyskać wsparcie prawnika i udać się do sądu. Ostatni sposób na usunięcie recenzji jest niezwykle rzadki: klienci lub pomoc techniczna witryny prawie zawsze spełniają potrzeby firm, które się z nimi skontaktowały i dostarczyły wszystkie dowody.
