Jak rozwiązać umowę z Rostelecom? Wiele osób musi zmierzyć się z tym pytaniem z różnych powodów: konkurent dostawcy oferuje korzystniejsze warunki świadczenia usług, relokacja, niezadowolenie z jakości telewizji (Internetu czy telefonii) itp. Niezależnie od opisanych powyżej sytuacji, abonenci korzystający usług Rostelecom, powinieneś wiedzieć, że zasada wygaśnięcia zobowiązań umownych jest taka sama. W tym artykule zostanie to szczegółowo omówione. Poniżej znajdują się również niektóre niuanse, o których powinni pamiętać wszyscy użytkownicy dostawcy.
Jak rozwiązać umowę z Rostelecom: cztery proste kroki
- Przygotowywanie dokumentów (szczegółowa lista zostanie podana poniżej).
- Chodźmy do biura i napiszmy oświadczenie. Formularz zostanie dostarczony przez specjalistę z centrum serwisowego. Możesz również wypełnić go wcześniej, pobierając próbkę z oficjalnej strony internetowej dostawcy. Należy unikać zasobów internetowych stron trzecich, ponieważ mogą one nie mieć najbardziej aktualnego układu dokumentu.
- Przeprowadzamy zwrot sprzętu. Ta pozycja ma zastosowanie wprzypadki wypożyczenia dekodera, routera lub innego sprzętu. Jeśli subskrybent korzysta na przykład z własnego dekodera lub kupił go (w tym na raty) od Rostelecom, przejdź do punktu poniżej.
- Zapłać otrzymaną fakturę. Dokument do zapłaty dotrze w pierwszych dniach następnego miesiąca. Ci, którzy korzystają z usług komunikacyjnych danego operatora, wiedzą, że opłata za usługi komunikacyjne świadczone na przykład w bieżącym miesiącu zostanie naliczona w pierwszych dniach następnego miesiąca.
Kto może rozwiązać umowę?
Tylko osoba, której dane zostały użyte przy zawarciu umowy, może wypowiedzieć umowę z Rostelecom przez telefon (a także w Internecie i telewizji). Zdarzają się przypadki, gdy:
- abonent nie ma możliwości kontaktu z salonem dostawcy ze względu na zatrudnienie / oddalenie od miejsca zamieszkania;
- subskrybent zmarł.
W pierwszym przypadku możesz wysłać dokumenty pocztą. Aby nie zgubić oryginalnych dokumentów podczas transportu, wykonaj ich kopie. Oczekiwanie na odpowiedź z taką aplikacją może zająć dużo czasu, dlatego nie zaleca się korzystania z niej. Bezpieczniej jest odwiedzić urząd i wypełnić wniosek osobiście.
Dla tych subskrybentów, którzy są zainteresowani rozwiązaniem umowy z Rostelecom bez kontaktu z oddziałem firmy, fakt, że możesz wysłać swojego krewnego lub przyjaciela zamiast siebie, będzie dobrą wiadomością. W takim przypadku musisz najpierwpełnomocnictwo (może to być pełnomocnictwo „ogólne” do wykonywania jakichkolwiek czynności lub pełnomocnictwo do rozwiązania umowy o świadczenie usług komunikacyjnych) od notariusza.
Jeśli zmarł subskrybent, który zawarł umowę z Rostelecom, jego krewni mają również prawo skontaktować się z centrum serwisowym dostawcy i napisać oświadczenie. Jakie dokumenty będziesz musiał ze sobą zabrać, zostaną opisane poniżej.
Lista dokumentów wymaganych do zamknięcia umowy
Podczas osobistej wizyty w biurze:
- oryginalny paszport;
- kopia umowy o świadczenie usług komunikacyjnych (jeśli jej brakuje, możesz się bez niej obejść, ponieważ druga kopia znajduje się w archiwum u dostawcy);
- certyfikat przekazania i odbioru sprzętu (dokument taki jest wystawiany za każdym razem, gdy subskrybent kupuje sprzęt lub wypożycza go od dostawcy przy zawieraniu umowy serwisowej);
- sprzęt wymieniony w ustawie (ten element jest wymagany dla tych abonentów, którzy wcześniej wypożyczyli dekoder i/lub router).
Sprzęt musi zostać zwrócony w każdym przypadku, jeśli jego dzierżawa jest określona w umowie. Brak zwrotu spowoduje, że będzie nadal pobierać wyższą opłatę miesięczną niż poprzednio pobierana, chociaż usługi nie będą już świadczone przez dostawcę.
Jak rozwiązać umowę z Rostelecom na Internet lub inną usługę, jeśli subskrybent, który zawarł umowęzmarł?
Krewni, mając w rękach akt zgonu, mogą skontaktować się z salonem obsługi i napisać oświadczenie. Musisz mieć przy sobie dokument tożsamości. Jeżeli umowa zawiera „sprzęt do wynajęcia”, wówczas konieczny będzie jego zwrot. Obecność innych dokumentów będzie znakiem „plus”.
Kontaktując się z powierniczym centrum serwisowym, musisz mieć kompletny pakiet dokumentacji oraz pełnomocnictwo do wykonywania operacji.
Gdzie złożyć wniosek z dokumentami?
Z dala od salonu z napisem Rostelecom nad wejściem należy skontaktować się w celu przeprowadzenia tak złożonej procedury, jak rozwiązanie umowy. Miejsce rozwiązania umowy z Rostelecom można znaleźć na stronie internetowej dostawcy lub wyjaśnić pod bezpłatnym numerem linii wsparcia. Najczęściej takie działania wykonywane są w centrach usług. Biura sprzedaży i punkty informacyjne odmówią wykonania tej operacji. Rostelecom posiada połączone salony, w których można zawrzeć umowę, otrzymać informacje o niej, a także ją rozwiązać.
Zwrot sprzętu
Rostelecom zapewnia swoim klientom możliwość korzystania ze sprzętu firmy (wydzierżawiony) oraz zakupu (od ręki lub na raty). W pierwszym przypadku, gdy dekoder lub router zostanie zabrany do użytku tymczasowego, należy je zwrócić po rozwiązaniu umowy. Wykonanie sprzętu zostanie wykonane przez specjalistę firmy po dostarczeniu dokumentacji i sprzętu.
Możliwe, że sprzęt jest kupowany przez klienta. Opłaty za nią można dokonać jednorazowo (w całości) lub miesięcznie (w ratach).
Rodzaj zakupu sprzętu jest określony w umowie. Dlatego zaleca się uważne zapoznanie się z jego treścią, aby nie otrzymać później niemiłej niespodzianki.
W jakim przypadku można odmówić rozwiązania umowy
Często abonenci, którzy chcą przestać korzystać z usług dostawcy, którego rozważamy, muszą napotkać szereg trudności podczas zamykania konta osobistego. Wielu skarży się, że odmawia im się wypowiedzenia, powołując się na dług. Rzeczywiście, jedynym powodem, dla którego specjalista z centrum usług może odmówić przyjęcia wniosku, jest obecność długu. Brak wpłaty za poprzedni okres nie jest uważany za zadłużenie (po zafakturowaniu dopuszczalne jest wpłynięcie środków do 25 dnia miesiąca).
Inne szczegóły
- Jak wspomniano wcześniej, możesz rozwiązać umowę z Rostelecom na domowy Internet tylko wtedy, gdy na koncie nie ma zadłużenia. Dlatego zaleca się natychmiastową spłatę i dopiero potem udanie się do oddziału w celu rozwiązania umowy.
- W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, ponowne przeliczenie usług komunikacyjnych jest możliwe dla tych użytkowników, którzy połączyli się z dostawcą w okresie promocji. Zastosowanie mechanizmu rekalkulacji w konkretnym przypadku należy wyjaśnić ze specjalistami firmy.
- Po rozwiązaniu umowy konieczne będzie opłacenie rozliczenia za poprzedni okres. Faktura do zapłaty dotrze w formie papierowej lub elektronicznej na początku przyszłego miesiąca.
- Jeśli chcesz zrezygnować z jednej usługi firmy i nadal korzystać z drugiej (ze złożonym połączeniem), powinieneś również skontaktować się z salonem komunikacji i napisać odpowiednią aplikację.
Jak mogę się dowiedzieć, czy mam dług?
Zanim skontaktujesz się z biurem firmy i napiszesz wniosek o rozwiązanie umowy, powinieneś upewnić się, że na Twoim koncie osobistym nie ma zadłużenia. Można to zrobić telefonicznie, dzwoniąc na infolinię firmy lub zaglądając do swojego konta osobistego (na oficjalnej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej). Również podczas osobistej wizyty w biurze dostawcy możesz dowiedzieć się, czy istnieje dług. Dopiero po tym będzie można otrzymać formularz do wypełnienia wniosku o wypowiedzenie umowy. Nawiasem mówiąc, większość oddziałów firmy posiada bankomaty i specjalne terminale płatnicze, za pomocą których można nie tylko spłacać dotychczasowe zadłużenie, ale także dokonywać miesięcznej wpłaty na konto osobiste za którąkolwiek z usług wykorzystywanych w ramach umowy.
Wniosek
W tym artykule zbadaliśmy, jak rozwiązać umowę z Rostelecom na usługi telewizyjne, telefoniczne i internetowe. Bez względu na to, z jakiej usługi korzystasz, sposób jej wyłączenia jest taki sam – należy skontaktować się z salonem usług dostawcy. Dotyczy to również sytuacji, w których konieczne jest rozwiązanie umowy z Rostelecom.do telefonu domowego.
Możesz też wysłać zgłoszenie pocztą, ale w tym przypadku nie masz pewności, że dotarło do adresata i zostało przez niego rozpatrzone. Aby wykonać tak poważne operacje, zaleca się kontakt z salonami Rostelecom.
