Działalność każdej firmy na rynku to złożony proces, który zależy od wielu czynników. Jednym z nich jest publiczność kontaktowa. Ta koncepcja jest bardzo obszerna i zawiera wiele podkategorii. Czym więc jest publiczność kontaktowa? Po pierwsze, publiczność kontaktowa to grupa ludzi, których łączy wspólne zainteresowanie konkretną firmą. Po drugie bezpośrednio wpływa na realizację celów stawianych przez firmę, a co za tym idzie na sukces i rentowność biznesu.
Ważność koncepcji
Odbiorcy kontaktowi to jeden z najważniejszych tematów na kursach marketingowych, ponieważ ta kategoria jest jedną z podstawowych w biznesie. Wszystko dosłownie zależy od niej.
Bez jasnego zrozumienia i zdefiniowania odbiorców kontaktowych firmy niemożliwe będzie zaplanowanie jej dalszych działań. Jest to podstawowy element zarówno taktyk marketingowych, jak i strategii rozwoju firmy jako całości.
Odbiorcy według charakteru wpływu na organizację
Jak wspomniano powyżej, odbiorcy kontaktowi to kilka różnych kategorii osób, więc ich wpływ na firmę może być zróżnicowany.
Z natury mogą być niepożądane, pożądane i korzystne. Pierwszy rodzaj odbiorców może wyrządzić Twojej firmie nieodwracalne szkody, dlatego najlepiej unikać tej grupy osób. Chociaż firma prawdopodobnie nadal będzie musiała brać pod uwagę opinię tej kategorii. Przykładem niepożądanej publiczności mogą być konkurenci z tego samego segmentu cenowego, który firma zajmuje lub planuje zajmować.
Pożądani odbiorcy to ci, których uwaga jest konieczna i ważna dla organizacji. Przykładem odbiorców kontaktowych w tej kategorii są media. Na przykład kanały federalne, lokalne gazety lub duże portale informacyjne w Internecie. Mogą mieć zarówno korzystny, jak i negatywny wpływ na działalność firmy, ale bez ich uwagi nie będzie to możliwe.
Ostatnią i najważniejszą kategorią są korzystne grupy kontaktów. Jednym z przykładów takiej publiczności są sponsorzy. Są z wyprzedzeniem dobrze nastawieni do działalności firmy i są zainteresowani jej pomyślnym rozwojem i wzrostem.
Rodzaje grup kontaktów
Łącznie koncepcja ta jest podzielona na siedem typów, z których każdy na swój sposób wpływa na działalność firmy. Odbiorcy kontaktu to:
- Szerokipubliczne (koncepcja ta może obejmować zarówno mieszkańców jednego miasta, jak i całego kraju).
- Grupy kontaktowe w firmie lub przedsiębiorstwie (np. pracownicy, konserwatorzy, kierownicy liniowi, a nawet zarząd).
- Lokalne grupy kontaktowe (zazwyczaj obejmują mieszkańców okolicznych obszarów, lokalne organizacje non-profit i komercyjne).
- Różnego rodzaju organizacje społeczne (działalność firmy może przyciągnąć uwagę organizacji ochrony konsumentów lub „ruchu ekologicznego”, co z kolei może wpłynąć na postawę innych grup kontaktowych).
- Są to odbiorcy kontaktowi w agencjach rządowych (zmiany w przepisach lub nieprzestrzeganie niektórych przepisów mogą negatywnie wpłynąć na perspektywy rozwoju i rentowność firmy, dlatego należy zawsze monitorować działania i nastroje tych grup).
- Media (gazety, czasopisma, kanały telewizyjne, zasoby internetowe itp.).
- Środowiska finansowe (wpływają bezpośrednio na zdolność firmy do otrzymywania wsparcia finansowego, dotacji i pożyczek).
Orientacja docelowa
Mimo tak dużej liczby różnych grup, nie wszystkie z nich mają takie samo znaczenie dla działalności firmy. Głównymi docelowymi odbiorcami kontaktu są konsumenci. Do nich skierowane są działania marketingowe firmy. Choć oczywiście takich grup może być kilka, to przyszły zysk firmy zależy bezpośrednio od nabywców. Ich zachowanie, nastróji lojalność mają wpływ na wszystkie aspekty organizacji.
W większości przypadków działania firmy przebiegają według określonego algorytmu, o którym możesz dowiedzieć się więcej, odwiedzając kursy marketingowe. Konsumenci są pierwszym ogniwem takiego algorytmu. Ich potrzeby i oczekiwania są kluczowymi czynnikami kształtowania polityki cenowej, asortymentu towarów czy różnorodności oferowanych usług. Od ich zainteresowania zależy przyszłość firmy.
Koncepcja grupy docelowej i jej rodzaje
Cechą wyróżniającą taką grupę ludzi jest to, że nie należą do firmy, ale mają na nią wpływ z zewnątrz. W procesie każdej komunikacji marketingowej głównym zadaniem jest próba wpłynięcia na zachowanie grupy docelowej tak, aby wynik był jak najbardziej korzystny dla samej firmy. Może to być zarówno wzrost sprzedaży, jak i wzrost rozpoznawalności i lojalności marki.
Same docelowe grupy kontaktów mogą być reprezentowane przez różne kategorie osób. I chociaż organizacja może mieć więcej niż jedną taką grupę odbiorców, do każdej indywidualnej komunikacji marketingowej wybierana jest pewna grupa osób o podobnych cechach. Mogą to być na przykład akcjonariusze, od których działalności gospodarczej może zależeć roczny zysk spółki. Grupą docelową określonej komunikacji marketingowej mogą być także sprzedawcy, których właściwa motywacja może wpłynąć na wzrost sprzedaży, przyspieszenie pozyskiwania nowych klientów oraz efektywność firmy jako całości.
Narzędzia marketingowe do pracy z grupą docelową
Może być wiele sposobów wpływania na właściwą grupę ludzi. Ich wybór zależy od najbardziej kontaktowej grupy docelowej i od tego, jakie cele stawia sobie firma. Może to być kolportaż ulotek, a także bale charytatywne i wszelkiego rodzaju masowe imprezy rozrywkowe, o których lokalne media na pewno będą chciały rozmawiać. W ten sposób możesz jednocześnie zwrócić uwagę pożądanej publiczności kontaktowej w obliczu mediów, potencjalnych nabywców, niektórych organizacji i ogółu społeczeństwa.
