Wielu użytkowników urządzeń „apple” czasami kupuje przydatne aplikacje na własny użytek. To prawda, że sytuacje są różne. Czasami więc aplikację można kupić przez przypadek. Może to zrobić dziecko z powodu własnego braku doświadczenia lub może być wiele innych powodów. Co zrobić w takim przypadku? Jak otrzymać zwrot pieniędzy za zakup w AppStore? Niestety, nigdzie nie znajdziesz przycisku rezygnacji, a proces zwrotu jest nieco bardziej skomplikowany, niż mógłby się spodziewać przeciętny użytkownik.
Porada zwrotu
Wszystkie aplikacje i gry zakupione w App Store można zwrócić w ciągu 24 godzin. Jeśli to zrobisz, środki trafią do Ciebie w całości. Aby dokonać zwrotu, musisz użyć komputerowej wersji iTunes. Dlatego zanim będziesz mógł zwrócić pieniądze za zakup w AppStore, będziesz musiał zainstalować program na swoim komputerze. Nie ma znaczenia wMacbook lub inny model komputera.
Jeszcze jeden niuans: firma będzie musiała wyjaśnić, dlaczego zdecydowałeś się zwrócić pieniądze. Jeśli Twoja gra często nie działa lub jest rozłączona, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Jest to najczęstszy powód zwrotu pieniędzy, ale istnieją pewne pułapki, o których należy pamiętać. Jeśli napiszesz bezpośrednio do Apple i powiesz im, że aplikacja lub gra się opóźnia, przekierują Cię do samego programisty. Musisz skontaktować się z programistą, poprosić go o naprawienie problemów. Jeśli napisze, że nie ma problemów lub nie da się ich naprawić, albo zrzuci winę na „jabłkowego” giganta, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Dlatego najpierw napisz do programisty, uzyskaj od niego kilka odpowiedzi, a następnie załącz zrzuty ekranu komunikacji z programistą w liście do Apple, wtedy zwrot pieniędzy będzie szybszy.
Co zrobić, jeśli aplikacja nie pasuje do opisu
Zdarza się, że kupujesz aplikację lub grę, która w ogóle nie pasuje do opisu. I możesz od razu zainteresować się pytaniem, jak zwrócić pieniądze za zakup w AppStore z telefonu lub innego urządzenia. Nikt nie lubi być okłamywany. W takich przypadkach znacznie łatwiej jest zwrócić pieniądze, ale trzeba uważnie przeczytać opis: czy są jakieś przypisy, dodatki o żartach z aplikacji i tak dalej. Na przykład aplikacja rentgenowska. Wszyscy rozumieją, że program nie działa jako prześwietlenie i nie będzie w stanie zeskanować ludzkiego ciała, jednak aplikacja ma dopisek o swoimżarty. I w takiej sytuacji nie będziesz już mógł zwrócić pieniędzy, bo deweloper z góry ostrzegał w opisie. Jeśli zrzuty ekranu w grze i w opisie różnią się, nie ma nigdzie wyjaśnień, możesz dokonać zwrotu pieniędzy - Apple uzna roszczenie za uzasadnione, a Twoje pieniądze zostaną zwrócone.
Trochę życia hack
Jeśli zastanawiasz się, jak zwrócić pieniądze za zakup w AppStore za jakąś aplikację, upewnij się, że zakup nie był błędem. Być może właśnie popełniłeś błąd z ikonami lub nazwami. AppStore ma podobne aplikacje. Niektóre mają nawet te same ikony i znajdują się w tej samej sekcji. Jeśli tak, to szansa na zwrot pieniędzy wzrasta kilkakrotnie.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Czy jesteś zainteresowany, jak uzyskać zwrot pieniędzy za zakup w AppStore bez komputera? Wiedz, że jest to trudne, ponieważ podstawą metody oznaczania wieku jest właśnie przy pomocy komputera. Jeśli masz iPhone'a lub iPada, zwroty będą przyjmowane tylko za pośrednictwem poczty e-mail i paragonu od Apple.
Tak więc, zwrot jest wystawiany na trzy sposoby:
- za pośrednictwem aplikacji iTunes na komputerze osobistym (najpierw musisz zalogować się do programu);
- w przeglądarce iPhone'a lub iPada;
- za pośrednictwem potwierdzenia Apple wysłanego na Twój e-mail.
Zwrot pieniędzy przez komputer
Jeśli interesuje Cię, jak zwrócić pieniądze za zakup w AppStore za pomocą komputera, musisz to zrobićnastępny:
- Otwórz iTunes na swoim komputerze, niezależnie od tego, czy jest to MacBook, czy inny model.
- Przejdź do strony głównej sklepu, znajdź sekcję „Szybkie łącza”, a następnie otwórz element „Konto”. W wyświetlonym oknie wprowadź informacje o swoim koncie.
- W prawej kolumnie kliknij „Konto”. Teraz zostaniesz przekierowany na stronę, na której podane są dane Twojego konta, gdzie możesz przejrzeć historię zakupów i dokonać zwrotu pieniędzy.
- Przewiń do końca strony, a zobaczysz element „Historia zakupów”. Teraz kliknij „Zobacz. wszyscy.”
- Otwórz listę ostatnich zakupów i pobrań. Znajdź aplikację, za którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
- Kliknij strzałkę po lewej stronie nazwy aplikacji, aby wyświetlić bardziej szczegółowy opis aplikacji lub gry.
- Teraz kliknij Zgłoś problem. Na liście będzie link "Zgłoś problem" i klikniesz go. Najważniejsze jest to, że możesz złożyć wniosek nie później niż jeden dzień od daty zakupu.
- Strona zwrotu zostanie wyświetlona w przeglądarce. Wprowadź wszystkie parametry swojego konta i przejdź do opisu problemu.
- W tym miejscu musisz wyjaśnić Apple, dlaczego chcesz odzyskać tę aplikację. Oczywiście, jeśli codziennie kupujesz aplikacje i je zwracasz, to po pewnym czasie otrzymasz odmowę. Pamiętaj, że powód „Nie podobała mi się aplikacja…” nie zadziała, ponieważ nie otrzymasz w żaden sposób zwrotu pieniędzy. Wszystko dlatego, że opinie są subiektywne: można założyć, że aplikacjaźle, ale niektórym się to podoba. „Nielubienie” nie jest powodem!
- Teraz wybierz problem z listy sugestii i napisz długi komentarz w języku angielskim. Apple oczywiście udostępnia kilka gotowych opcji do wyboru.
- Po napisaniu aplikacji naciśnij przycisk „Prześlij”. Wkrótce otrzymasz powiadomienie, że Twoje roszczenie zostało zaakceptowane i jest w trakcie sprawdzania.
Zanim otrzymasz zwrot pieniędzy za zakup w sklepie iPhone AppStore, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z informacją, że pracownik pracuje nad Twoją aplikacją. Zanim otrzymasz pełną odpowiedź od działu wsparcia, minie dwa dni. Otrzymasz zwrot pieniędzy lub zostaniesz poproszony o wyjaśnienie czegoś, przesłanie zrzutów ekranu itd. lub po prostu otrzymasz odmowę.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy za zakup w AppStore za pośrednictwem witryny Apple?
Drugi sposób zwrotu środków jest podobny do pierwszego, ale jest nieco prostszy. Jeśli znasz już link do sekcji Zgłoś problem, która znajduje się na stronie Apple, możesz od razu tam przejść, bez manipulowania iTunes. Ta metoda jest dla każdego! Jest wybierany przez wielu ze względu na możliwość zwrotu środków bezpośrednio z iPhone'a lub iPada, bo wystarczy mieć przeglądarkę. Jeśli więc szukasz sposobu na zwrot pieniędzy za zakup w AppStore na iPadzie, to ta metoda jest właśnie dla Ciebie! Przejdź do witryny Apple, zaloguj się, znajdź aplikację, którą chcesz zwrócić, i kliknij Zgłoś problem, opisując istotę problemu.
Wskazówka: nie używaj zwrotówzbyt często, w przeciwnym razie zawsze będziesz mieć odmowę w przyszłości, nawet jeśli masz rację.
Jeśli po raz pierwszy chcesz zwrócić środki, szansa na zwrot jest bardzo wysoka. Sukces w dużej mierze zależy również od czasu, jaki upłynął od zakupu gry lub aplikacji: im szybciej zdecydujesz się porozmawiać z zespołem wsparcia, tym lepiej dla Ciebie.
Zwrot pieniędzy za pokwitowanie
Powinieneś wiedzieć, że masz możliwość zwrotu środków, jeśli od daty zakupu nie minęło 90 dni. Jeśli ten okres już minął, pieniądze nie zostaną Ci zwrócone. Jeśli czas jeszcze nie minął, powinieneś dowiedzieć się, jak zwrócić pieniądze za zakup w AppStore w 90 dni. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się z obsługą aplikacji. Jeśli deweloper jest wyrozumiały, może zwrócić pieniądze osobiście. To znacznie uprości całość, ale rzadko się to zdarza. Zwykle deweloper odmawia zwrotu użytkownika. Teraz Twoim zadaniem jest uzyskanie odpowiedzi od dewelopera w taki sposób, aby odnosił się do „przeszkod technicznych”, a nie do osobistej niechęci do zwrotu. Często deweloper może przenieść odpowiedzialność na Apple. Zapisz swoje odpowiedzi jako zrzut ekranu. Teraz musisz znaleźć transakcję w swoim e-mailu. Znajduje się tam łącze do „strony z uzasadnieniem”, na której należy podać uzasadniony opis problemu. Lepiej napisać, że zakup został dokonany bez Twojej zgody. Tylko ta kolumna doprowadzi Cię do listu do operatora. Teraz musisz pokazać swoją elokwencję. Możesz przenieść zakup na dzieci, możeszwspomnij, że nie korzystałeś z aplikacji (firma to sprawdzi, więc zaznacz to, jeśli to prawda). W liście załącz zrzuty ekranu od dewelopera, w których zrzekł się odpowiedzialności i przerzucił wszystko na Apple (prześlij zrzut ekranu do chmury i po prostu dołącz link). Te skargi są rozpatrywane przez prawdziwą osobę, więc musisz być przekonujący. Serwis wsparcia odpowiada w ciągu 4 dni, a zwrotu należy oczekiwać od dziesięciu dni roboczych do miesiąca, wszystko zależy od ilości i regionu zamieszkania.
Jakie mogę udzielić wskazówek dotyczących zwrotów?
Najpierw należy wiedzieć, że wszystkie litery muszą być napisane w języku angielskim. Listy powinny być elokwentne, bez subiektywnej oceny jakości aplikacji lub gry. Napisz, że dzieci kupiły grę lub aplikację, a Ty nie wyraziłeś na to zgody. Możesz polecić znajomemu, który zna hasła telefonu. Nie pisz, że nie korzystałeś z aplikacji: jeśli tak nie jest, firma wszystko sprawdzi. Ponadto, jeśli aktywnie korzystałeś z gry, szybko ją ukończyłeś i zdecydowałeś, że teraz możesz zwrócić pieniądze, otrzymasz odmowę: śledzenie Twojej aktywności nie będzie trudne, a obsługa techniczna zrozumie, że to oszustwo.
