Wraz z pojawieniem się firmy komórkowej „MegaFon” natychmiast pojawiła się obsługa klienta. Oczywiście w tym czasie składało się z kilkudziesięciu osób. Dziś składa się z ponad tysiąca osób, a wszyscy przez całą dobę są gotowi odpowiedzieć na setki pytań od subskrybentów firmy. Trudno w to uwierzyć, ale jeden taki konsultant odbiera ponad 500 telefonów w ośmiogodzinny dzień pracy. I pomimo tego, że firma komórkowa robi wszystko, aby łatwo i szybko dotrzeć do contact center, wciąż zdarzają się godziny, w których trzeba czekać dłużej niż 10 minut.
Dlaczego tak się dzieje i jak w takim przypadku skontaktować się z operatorem Megafon? Faktem jest, że mimo coraz częstszego pojawiania się samoobsługi, zawsze znajdzie się część abonentów, którym łatwiej i wygodniej będzie rozwiązywać swoje problemy z żywym człowiekiem, a nie z robotem. Przede wszystkim są to osoby starsze. Ponadto w każdym przypadku asystenci elektroniczni są zaprogramowani do rozwiązywania standardowych sytuacji. W razie wypadku lub nietypowych problemów będzie w stanie pomóc rozwiązaćtylko człowiek.
W innych przypadkach możesz samodzielnie rozwiązać wszystkie swoje pytania. Przede wszystkim, aby uzyskać poradę, możesz skontaktować się ze stroną Megafon. Wraz z rozwojem usług dostępu do Internetu jest to często łatwiejsze niż dzwonienie do contact center. Jeśli nie jest to możliwe, to w tym przypadku nie jest konieczne komunikowanie się z operatorem. Możesz również uzyskać niezbędną poradę z pomocą asystenta elektronicznego pod numerem 0505.
Ten asystent został specjalnie zaprojektowany dla wygody subskrybentów Megafon. Dzięki niemu komunikacja z operatorem stała się po prostu niepotrzebna dla wielu klientów. Wielu osobom wygodniej jest wysłuchać informacji we właściwym tempie i w razie potrzeby aktywować usługę lub zmienić taryfę. Co więcej, jego pomoc jest całkowicie bezpłatna i nie musisz czekać na odpowiedź konsultanta na linii.
Ale jednak czasami potrzebujesz odpowiedzi od osoby. A jak w tym przypadku skontaktować się z operatorem Megafon? Pojedynczy numer dla wszystkich abonentów w Rosji to 0500 lub 8-800-550-0500. Dodatkowo rozmowa będzie bezpłatna dla wszystkich abonentów firmy, a usługa działa przez całą dobę. Oczywiście konsultanci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania subskrybentów.
Ale ponieważ nie zawsze jest możliwe skontaktowanie się z operatorem Megafon, nawet znając żądany numer, ze względu na długie oczekiwanie na linii, warto jeszcze raz pomyśleć o usługach samoobsługowych. I to nie tylko usługa głosowa i strona internetowa, ale także np. polecenia USSD. Wszystko to doprowadziło do tego, że już ponad połowa subskrybentów może z łatwością rozwiązać wszystkie swoje problemy bez pomocy.konsultanci.
Ponadto firma wdrożyła i opracowała różne przypomnienia SMS o datach wygaśnięcia usług, pozostałych wiadomościach SMS, minutach, megabajtach i zbliżającym się progu wyłączenia. Wszystko to nie tylko chroni abonentów MegaFon przed nieprzyjemnymi niespodziankami, ale także zmniejsza liczbę połączeń do contact center. Nawet pojawienie się niektórych płatnych usług doprowadziło do tego, że abonenci prawie nie muszą kontaktować się z operatorem MegaFon. Na przykład są to usługi takie jak „Saldo na żywo”, „Saldo znajomego” i inne.
Oczywiście musisz wiedzieć, jak skontaktować się z operatorem Megafon w przypadku wystąpienia siły wyższej. We wszystkich innych przypadkach każdy może łatwo zarządzać własnym numerem i pomagać innym.
