AliExpress to globalna platforma handlowa uwielbiana przez Rosjan za ceny i asortyment. Chiny są synonimem produktów niskiej jakości, dlatego pojawia się pytanie o zwrot pieniędzy przy anulowaniu zamówienia z Aliexpress lub otrzymaniu podróbek. Administracja portalu robi wszystko, co możliwe, aby zwalczać oszustwa. Procedura zostanie omówiona w artykule.
Dlaczego tak się dzieje?
Powodów jest wiele: otrzymany produkt nie pasuje do opisu, dostawa trwała ponad dwa miesiące lub kupujący anulował przed wysyłką.
Administracja AliExpress pomaga znaleźć rozwiązanie sporu między stronami, jeśli debata się przeciąga. Sprzedawcy i klienci są pozbawieni skrupułów: w przypadku braku argumentów ze strony kupującego lub w przypadku odmowy dostarczenia odpowiednich zdjęć lub filmów, administracja staje po stronie sprzedawcy.
Anuluj przed wysyłką
Zwrot pieniędzy na "AliExpress" podczas anulowania zamówieniaprzed wysyłką jest możliwe w ciągu pierwszych 3-5 dni, podczas gdy sprzedawca formuje paczkę, a na stronie wisi napis „Przygotowanie do wysyłki”.
Jeśli plany klienta uległy zmianie, przycisk anulowania zamówienia jest wciskany, wskazując przyczynę. Środki są zwracane natychmiast. Sprzedawca ze swojej strony potwierdza anulowanie, lista zakupów jest wyczyszczona.
W przypadku awarii aplikacji AliExpress zawiesza się powiadomienie „oczekujące na otrzymanie środków”, ale karta nie jest obciążana i nie jest odbierany SMS z kodem.
Zaleca się kontakt z bankiem i wyjaśnienie faktu obciążenia oraz obecności ograniczeń na karcie. Jeśli nie, najlepiej anulować zamówienie i spróbować ponownie. Jeśli doszło do odpisu, podczas anulowania zamówienia na Aliexpress pieniądze są zwracane.
Anulowania może dokonać klient i sklep (lub nawet administrator platformy). Sytuacje są różne:
- Zapotrzebowanie na towary gwałtownie wzrosło, a sprzedawca nie ma czasu na zaznaczenie braku produktów. Występuje, gdy sklep ma ograniczoną liczbę produktów, popularność rośnie po ogłoszeniu, a sprzedawca otrzymuje zamówienia, które przewyższają liczbę produktów w magazynie.
- Sklep jest zamknięty. Choć na AliExpress „sklepy” znikają tak szybko, jak się pojawiają, takie sytuacje zdarzają się rzadko. Jeśli konto sklepu nie zostanie usunięte, może otrzymać zamówienie, które zostanie anulowane przez administratora.
- Warunki uległy zmianie. Występuje, gdy sprzedawca zdecyduje się sprzedać resztę towaru drożej. To również rzadko się zdarza, ponieważ niewiele osób jest zainteresowanych negatywną informacją zwrotną, do której prowadzą takie działania.
- Sprzedawca nie ma czasuwyślij zamówienie. Dzieje się tak, gdy towar jest rzadki i nie został dostarczony z magazynu lub gdy jest dużo zapytań, a sprzedawca fizycznie nie dotrzymuje terminów. Sumienni przedsiębiorcy samodzielnie kontaktują się z kupującym w celu przedłużenia terminu.
Limit czasu dostawy
W witrynie domyślnie obowiązuje 60-dniowa ochrona kupującego. Jeśli w tym czasie towary nie zostaną odebrane, warto otworzyć spór na Aliexpress. Z reguły sprzedawca zgadza się, a pieniądze są zwracane płatnikowi na kartę.
Licznik czasu do liczenia czasu trwania znajduje się na stronie na Twoim koncie osobistym, tam też śledzone są etapy doręczenia przesyłki do adresata z Chin do najbliższego urzędu pocztowego.
Otrzymano wadliwy przedmiot
Aby nie wpaść w kłopoty, zaleca się używanie filtrów podczas wyszukiwania i pracy z wysoko ocenianymi sklepami.
Jeśli zostanie wysłana niezadowalająca próbka, należy otworzyć dyskusję i zażądać zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach sprzedawca oferuje 2 opcje:
- częściowy zwrot pieniędzy;
- Pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot produktu.
Zaleca się sfilmowanie faktu otwarcia przesyłki na poczcie lub w domu w celu naprawienia zapieczętowanej paczki. Aby nie było pytań o zastępowanie.
Nie zgodnie z opisem
Zdarza się, że sprzedawca przez pomyłkę wysłał niewłaściwy przedmiot. Po otwarciu sporu pieniądze są zwracane. Kupujący powinien dołączyć zdjęcie lub film z dowodami. Najlepiej zdjęcie opakowania z adresem i zawartością, abynie było wątpliwości.
Jak się kłócić
Otwierane przez kliknięcie „Otwórz spór”, prowadzonego między sprzedającym a kupującym, w przypadku braku kompromisu, interweniuje administracja. Czasami przedstawiciel odmawia i proponuje rozwiązanie.
Na przykład po 60 dniach radzi skontaktować się z najbliższym oddziałem firmy kurierskiej (zazwyczaj Poczta Rosyjska). Jest to naruszenie zasad witryny, rozsądniej jest wznowić spór na Aliexpress i nalegać na własną rękę.
Wygląda to tak (automatyczne tłumaczenie na rosyjski pozostawia wiele do życzenia, ponieważ zrzut ekranu poniżej jest w języku angielskim):
Przedstawiciele administracji portalu wchodzą w spór i podejmują decyzję na korzyść kupującego:
Dyskusję należy prowadzić z umiarem, potwierdzając słowa faktami (zdjęcie lub film) i unikać obrażania przeciwnika. Jeśli środki zostaną zwrócone, ale osad pozostanie w duszy, lepiej zostawić recenzję: jest to okazja dla sklepu do „pracy nad błędami” i sygnał dla innych klientów do ponownego przemyślenia.
Jak działa zwrot
Po wydaniu orzeczenia o odszkodowaniu proces zwrotu pojawi się obok informacji o produkcie:
Warunki zwrotu przy anulowaniu zamówienia na "AliExpress" - od 3 do 20 dni roboczych (w zależności od operacji po stronie banku). Jeśli dośrodki nie zostały otrzymane, zaleca się kontakt z bankiem.
Odszkodowanie odrzucone
Anulowany zwrot pieniędzy przez AliExpress nie powiedzie się, jeśli przesyłka została już wysłana: po zmianie statusu z „Przygotowanie do wysyłki” na „Wysłano” paczka opuszcza sklep. Możesz napisać do sprzedawcy: jeśli paczka jest pod ręką, będzie można rozwiązać problem.
Jeżeli podczas prowadzenia sporu kupujący nie przedstawi jasnych argumentów w celu rozwiązania problemu w jego kierunku, administracja odmówi odszkodowania, a spór zostanie zamknięty.
Czasami sprzedawca zaleca poczekanie na przesyłkę, a następnie odesłanie towaru do Aliexpress we własnym zakresie (wyślij pocztą) i otrzymanie pieniędzy.
Sztuczki
Zdarzają się przypadki nieprawidłowych działań sprzedawcy: klient anuluje, koncentrując się na statusie „Przygotowywanie do wysyłki”, sprzedawca odmawia, twierdząc, że towar jest w drodze i dołącza fałszywy numer utworu.
Na tym etapie trudno jest rozpoznać oszustwo - lepiej poczekać, aż rozpocznie się śledzenie z rzeczywistym numerem utworu i złożyć skargę. Administracja nie jest zainteresowana współpracą z pozbawionymi skrupułów przedsiębiorcami - oszuści są karani.
Kolejna chińska sztuczka: po otwarciu sporu sprzedawca pisze, że z powodu problemów celnych przesyłka została zwrócona do nadawcy i oferuje ponowne jej wysłanie.
Oznacza to, że przez około 60 dni towar leżał po stronie nadawcy i jest on znany w ostatniej chwili. Trik jest przeznaczony dla łatwowiernego klienta, który zgodzi się na ofertę i zamknie spór: pieniądzeprzekazywane do sklepu, a klient ponosi ryzyko pozostawienia go bez przesyłki. W takiej sytuacji niezwykle trudno jest coś udowodnić.
Jedynym wyjściem nie jest zamknięcie sporu i naleganie na zwrot pieniędzy, ale nawet tutaj przebiegły Chińczyk może złapać (zrzut ekranu poniżej).
Oznacza to, że spór jest zamykany szablonem „Bez zwrotu i bez zwrotu” z komentarzem „Przepraszamy, na pewno zwrócimy pieniądze”. Nieuważny klient zgodzi się z decyzją i zostanie z niczym. Pytania typu "kiedy Aliexpress zwróci pieniądze po anulowaniu zamówienia" w różnych społecznościach tematycznych nie przyniosą satysfakcji.
Inni oszuści celowo wystawiają towary po niższej cenie, zbierają wiele zamówień, wysyłają fałszywe numery śledzenia, a następnie przekonują oburzonych klientów do zamknięcia sporu, przytaczając różne argumenty.
Metoda jest przeznaczona dla naiwnych. Z resztą sprzedawca gra na czas w korespondencji, próbując „wycisnąć” maksymalną kwotę pieniędzy od oszukanego. Następnie sklep zamyka się, a złodziej znika z pieniędzmi.
Zazwyczaj są to sklepy o niskiej ocenie: kolejny powód do współpracy tylko z zaufanymi sprzedawcami.
Wniosek
Kupowanie produktów na AliExpress wymaga minimalnej znajomości języka angielskiego (wersja rosyjska jest daleka od doskonałości) i dokładnego przestudiowania funkcjonalności.
Kwestie zwrotów są niezwłocznie rozpatrywane przez kompetentnych specjalistów na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Po otwarciu sporu nie musisz zatykać forów i konta osobistego sprzedawcy żądaniami typu „Anulowano zamówienie. Kiedy„AliExpress” zwróci pieniądze na kartę? Fundusze przyjdą, jeśli wszystko zostanie zrobione poprawnie!
Prawda rodzi się w sporze, jeśli jest prowadzona kompetentnie i bez obelg.
Wesołych zakupów!
