Rzadka organizacja w naszym kraju może porównywać się z Pocztą Rosyjską pod względem liczby skarg od niezadowolonych klientów, a także negatywnych recenzji w prasie i Internecie. Od lat ludzie narzekają na długie terminy dostaw paczek i listów, nieprofesjonalizm i chamstwo operatorów Poczty Rosyjskiej FSUE oraz taryfy niewspółmierne do jakości usług pocztowych. Ale czy pracownicy poczty zawsze są winni słabych wyników organizacji? Możesz odpowiedzieć na to pytanie, oceniając warunki pracy w oddziałach Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa. Recenzje byłych lub obecnych pracowników pocztowych dają możliwość wglądu w pracę listonosza, sortownika czy operatora poczty. Na co najczęściej narzekają pracownicy głównej poczty w kraju? W jakich warunkach działają?
Wynagrodzenie i premie
Jedna z najczęstszych skarg i według byłych pracowników główny powód zwolnień jest bardzo niskiwynagrodzenie w Federalnej Państwowej Jednostkowej Przedsiębiorstwie Poczty Rosyjskiej. Na przykład praca jako listonosz, w zależności od regionu, wynosi od 5 000 rubli do 12 000. Operatorzy zarabiają nieco więcej, kwoty nazywane są od 6 000 do 25 000 rubli.
Warto wspomnieć osobno, że wynagrodzenie pracowników poczty jest pracą akordową, to znaczy bezpośrednio zależy od liczby wykonywanych usług i towarów sprzedawanych miesięcznie przez operatora Poczty Rosyjskiej FSUE. Koperty sprzedawane przez operatora dodają nie więcej niż 1-2 kopiejek do pensji za sztukę, a jeden zaakceptowany przekaz pocztowy dodaje około 80 kopiejek. Wielu byłych pracowników pocztowych jest oburzonych brakiem dodatkowego wynagrodzenia za wykonywanie kilku funkcji pracowniczych oraz za „nadgodziny” w ciągu dnia.
Można oczywiście zadać pytanie: jaki jest powód tak wielu negatywnych recenzji wynagrodzeń? Rzeczywiście, po zatrudnieniu pracownik dobrowolnie zgadza się na wynagrodzenie oferowane przez pracodawcę (w tym przypadku kierownictwo Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Poczty Rosyjskiej). Informacje zwrotne od pracowników pomagają zrozumieć przyczynę tego zjawiska: w ogłoszeniu wakatów z reguły podaje się wynagrodzenie w wysokości 20 000 rubli. Później, na rozmowie kwalifikacyjnej, kandydat na wolne stanowisko może nie zawsze otrzymać jasne wyjaśnienia dotyczące sposobu obliczania miesięcznego wynagrodzenia. Z tych powodów już w pierwszym miesiącu pracy „nowicjusza” może czekać niemiła niespodzianka: zamiast obiecanych 20-25 tysięcy rubli wydawane jest 7-8 tysięcy rubli. Do niskiego wynagrodzenia według dzisiejszych standardów dolicza się pozbawienie premii i zobowiązanie pracownika do spłaty niedoboru ujawnionego na jego zmianieTwoja kieszeń.
Spośród wyraźnych korzyści płacenia pracownikom pocztowym wyróżniają się:
- Stałe „białe” wynagrodzenie.
- Możliwość podwyższenia wynagrodzenia poprzez zdanie egzaminu promocyjnego.
Problemy z zarządzaniem i personelem
Sądząc po licznych recenzjach operatorów pocztowych, niektóre oddziały Poczty Rosyjskiej mają w tym zakresie wiele trudności. Relacje w zespole można w pełni uznać za drugi powód, dla którego pracownik decyduje się odejść z Poczty Rosyjskiej. Opinie pracowników najczęściej zawierają następujące skargi:
- Agresywne lub szczerze chamskie zachowanie bezpośredniego przełożonego w stosunku do pracowników.
- Wysoka rotacja, brak doświadczonej wykwalifikowanej kadry.
- Cięcia warstw.
- Poczta nie w pełni obsadzona.
To ostatnie stwarza wiele dodatkowych problemów z rozłożeniem obciążenia czasu pracy i funkcji pracowniczych każdego pracownika Poczty Rosyjskiej FSUE. Zarządzanie małymi urzędami pocztowymi łączy funkcje operatora, a nawet listonosza z ich pracą.
Ale istnieje wiele pozytywnych recenzji na temat pracowników poczty. Imponująca liczba pracowników, także tych byłych, za jedną z głównych zalet ich pracy uważa doskonałe relacje między osobami pracującymi w tej samej placówce pocztowej. Wśród recenzji można znaleźć takie wypowiedzi o współpracownikach:
- Przyjazny (dobry, miły)zbiorowe.
- Wzajemna pomoc, przyjazne wsparcie kolegów.
- Prawdziwi entuzjaści pracują na poczcie i kochają swoją pracę.
- Bezpośredni przełożony jest dobrą (uważną, wrażliwą) osobą.
Niektórzy pracownicy, którzy pozostawili opinie, podkreślali, że doskonałe relacje z kolegami są głównym powodem, dla którego pracują w oddziale Poczty Rosyjskiej.
Pokój pocztowy
Stare, zniszczone budynki z przeciekającymi dachami, skrzypiące podłogi z podartym linoleum, brak napraw lub napraw wykonanych częściowo i złej jakości - to częściowa lista skarg pracowników dotyczących budynku i lokalu, w którym znajduje się ich poczta usytuowany. Częściej mówimy o oddziałach w małych miejscowościach. Ale nawet w dużych miastach nie każda poczta spełnia wszystkie standardy. Nawet pracownicy niektórych urzędów pocztowych w metropolii i regionie moskiewskim mówią, że operatorzy są zmuszeni pracować zimą w zimnych pomieszczeniach, siedząc w ciepłych butach i odzieży wierzchniej. Wiele narzekań, że latem w tych samych pomieszczeniach jest nieznośnie gorąco i duszno. Pracownicy są szczególnie oburzeni, że kierownictwo poczty nie podejmuje żadnych prób poprawy warunków pracy, np. instaluje klimatyzatory.
Są inne skargi dotyczące organizacji miejsc pracy:
- Brak kuchni lub tylko oddzielna część jadalna.
- Casny, źle wyposażony magazyn pocztowy.
- San. urządzenie bez naprawy lub z wadliwą instalacją.
- Starybrzydkie meble w miejscach pracy operatorów.
Szczerze należy zauważyć, że pracownicy znacznie rzadziej narzekają na brak naprawy lub normalnego ogrzewania niż na niskie pensje czy braki kadrowe. Ponadto istnieje wiele pozytywnych recenzji od pracowników pocztowych, którzy pracują w pomieszczeniach z naprawami o europejskiej jakości i nowymi meblami.
Ciężka praca fizyczna
Wielka aktywność fizyczna, a także związana z nią nieprzestrzeganie norm wyznaczonych przez wymogi bezpieczeństwa i ochrony pracy, to ogromny problem nie tylko dla listonoszy dostarczających korespondencję „z grubą torbą na pasku”. Z powodu braku ładowarki, a po prostu pracowników płci męskiej, pracownicy pocztowi zmuszeni są do podnoszenia i przeciągania ciężkich paczek pocztowych. Z tego powodu Poczta Rosyjska bardzo często nie jest polecana do pracy przez młode dziewczęta i kobiety w wieku rozrodczym.
Sytuacja nie jest dużo lepsza w sortowniach i magazynach tej organizacji, chociaż tutaj proces załadunku jest ułatwiony i częściowo zautomatyzowany. Osoby pracujące „przy sortowaniu” mówią o wózkach widłowych, które często się psują i nie pracują przez większość czasu pracy, narzekają na brak wykwalifikowanych kierowców do tej kategorii sprzętu. W rezultacie, nawet w magazynie, duża liczba przesyłek jest wysyłana ręcznie, z naruszeniem obowiązujących przepisów dotyczących podnoszenia ciężarów.
Dostarczanie artykułów papierniczych i materiałów eksploatacyjnych
Fakt, że przywódcy Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska” często „zapominają” o dostawiebranże z materiałami eksploatacyjnymi i niezbędnymi drobiazgami, takimi jak artykuły papiernicze, mówią pracownicy w co trzecim przeglądzie. Pracownicy poczty nawet nie narzekają, a raczej zastanawiają się, dlaczego na to wszystko nie przeznacza się pieniędzy. Nie wpływa to jednak na pracę poczty. Bardzo często pracownicy poczty, nie rozpieszczani wysokimi zarobkami, sami stwarzają warunki do obsługi klienta, kupując papier, materiały piśmiennicze i uzupełniając wkłady do drukarek własnymi pieniędzmi.
Mundur
„Gorącym” tematem dyskusji na forach internetowych są uniformy pracowników. I nie chodzi nawet o liczne dowcipy dotyczące pojawienia się nowego munduru Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa. Opinie pracowników dotyczą bardziej wygody i jakości materiałów użytych do wykonania munduru. Większość pracowników, którym udało się zdobyć odzież firmową, zgadza się, że zaoszczędzili na jakości - tkanina jest całkowicie syntetyczna.
Kolejnym problemem jest gama rozmiarów odzieży dla pracowników poczty. Po otrzymaniu munduru w dostępnym rozmiarze, a nie w takim, jaki jest potrzebny, pracownicy muszą dostosować i zmienić odzież firmową na własny koszt. Namacalnym plusem w tym wszystkim jest to, że mundur Poczty Rosyjskiej jest wydawany pracownikom bezpłatnie.
Godziny pracy
Nieregularne godziny pracy ze stałymi, często niepłatnymi nadgodzinami to powszechna skarga w recenzjach pracowników Poczty Rosyjskiej FSUE. Godziny pracy w urzędach pocztowych to zazwyczaj od 8:00 do 20:00, odprzerwa na obiad i odpoczynek. Ale to, jak przyznają pracownicy poczty, jest tylko oficjalne. W praktyce pracownicy rozpoczynają dzień pracy pół godziny lub godzinę wcześniej. Powodem tego jest duży nakład pracy i brak pracowników w urzędach pocztowych. Poza głównymi obowiązkami, pracownicy zobowiązani są do wypełnienia dokumentacji sprawozdawczej, elektronicznej bazy danych, przygotowania wszystkich przesyłek do dalszego transportu i wielu innych. Praca na poczcie może zakończyć się o 22:00 lub 23:00.
Kolejny problem polega na tym, że podczas dwunastogodzinnego dnia pracy nie ma czasu na przerwę. Przy dużej liczbie klientów w holu poczty operator nie tylko nie ma przerwy technicznej związanej z pracą przy komputerze, ale także prostą możliwość pójścia do toalety. Może też nie być przerwy na lunch lub czas na odpoczynek jest znacznie skrócony.
Nieregularne godziny pracy dotyczą nie tylko operatorów. Z powodu braku personelu listonosze przejmują dwie lub trzy stacje i często kończą dostarczanie poczty późno w nocy. To sprawia, że praca listonosza jest nie tylko trudna, ale i niebezpieczna. Zwłaszcza, gdy weźmie się pod uwagę, że w jego torbie znajdują się nie tylko listy i gazety, ale także spore sumy pieniędzy na dostarczenie emerytury w domu.
Ale nawet w takiej organizacji czasu pracy jest plus. Dla pracowników pocztowych obowiązuje grafik zmianowy, a pracownik ma możliwość wyboru dla siebie najdogodniejszego rozkładu dni roboczych. Praca zmianowa, zwykle 2/2 noce, jest bardzo wygodna dla kobiet z dziećmi lub studentów.
Jednak wybór harmonogramunie zawsze jest to możliwe, ale tylko pod warunkiem, że oddział jest w pełni obsadzony. W przeciwnym razie, jak wspomniano powyżej, pracownicy zmuszeni są nie tylko do pracy zgodnej z potrzebami poczty, ale także do przepracowania.
Przestarzałe komputery i sprzęt
Urząd pocztowy jest wyposażony w przestarzałe komputery, z tego powodu w pracy pojawia się szereg problemów:
- Ciągłe awarie w pracy komputera pocztowego prowadzą do utraty lub nieprawidłowego wskazania informacji, których dokładność jest niezbędna do normalnego działania Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Poczty Rosyjskiej: adresy, dane w płatnościach dokumenty i paragony, nazwy publikacji drukowanych itp.
- Komputer i inny sprzęt, nie mniej stary, działa bardzo wolno. Z tego powodu zmniejsza się szybkość obsługi klienta, co prowadzi do kolejek, dużej liczby skarg ze strony ludności i żartów, które od dawna nie były śmieszne na temat „powolnej” pracy Poczty Rosyjskiej.
- Zużyte monitory, a także brak przerw technicznych, prowadzą do słabego wzroku operatorów pocztowych.
- Śledzenie listów za pośrednictwem poczty rosyjskiej jest znacznie trudniejsze.
Sytuację komplikuje fakt, że specjalny program zainstalowany na tym sprzęcie został stworzony dla komputerów nowej generacji. Często powoduje to problemy z instalacją i aktualizacją.
Plan, pozbawienie premii za niewykonanie planu
Z pewnością ci, którzy byli w rosyjskich urzędach pocztowych, mogąNależy zauważyć, że tradycyjne "towary" sprzedawane przez pocztę rosyjską - koperty, znaczki, specjalne markowe pudełka - są dalekie od pełnej listy tego, co można dziś kupić od operatora telekomunikacyjnego. Witryny zawierają przedmioty, które często nie mają nic wspólnego z pocztą lub komunikacją: chemia gospodarcza, tekstylia, naczynia, zabawki dla dzieci i wiele więcej.
Każdy urząd pocztowy ma miesięczny cel sprzedaży, którego nieosiągnięcie może skutkować utratą całości lub części premii przez wszystkich pracowników. Dlatego opowieści o tym, jak w pogoni za planem pracownicy pocztowi zmuszeni są wykupić część niepotrzebnych towarów, są niestety dość powszechne.
EMS: Warunki pracy w dostawie ekspresowej
Osobno warto zastanowić się nad tak innowacyjnym formatem usługi pocztowej, jak EMS lub „Ekspresowa Poczta Rosji”. Ekspresowa usługa pocztowa - doręczanie przesyłek pocztowych adresatowi drogą lądową, pojawiła się stosunkowo niedawno. Głównym bohaterem tej usługi jest kierowca markowego samochodu, który pełni również funkcje kasjera, kuriera, a w razie potrzeby ładowacza. Pomimo krótkiego okresu pracy, Express Post of Russia zdołała uzyskać wiele opinii nie tylko od klientów, ale także od swoich pracowników. Jacy są najbardziej niezadowoleni pracownicy?
- Stare lub szybko psujące się pojazdy, nad którymi kierowca musi pracować. Poczta Rosyjska, naprawiając i serwisując markowe pojazdy, dość niechętnie odnawia swoją flotę.
- Nie zawsze sprawiedliwy rozkład obciążenia pracą między pracownikami. Jest wiele skarg, że więcejproste, krótkie lub opłacalne finansowo trasy trafiają tylko do „doświadczonych” kierowców, którzy przepracowali kilka lat.
- Nieregularne godziny pracy, nadgodziny, które nie są zbyt chętnie opłacane przez kierownictwo.
- Wynagrodzenie niższe niż obiecane w zatrudnieniu. Wynika to z faktu, że wynagrodzenie kierowcy zależy bezpośrednio od wykonywanej pracy, czyli od zrealizowanych zamówień. Do tego dochodzi system kar, na przykład za comiesięczne nadmierne wydatki na paliwo i smary.
Warto dodać, że inne recenzje często mówią, że udaje im się zarobić miesięcznie znacznie więcej niż kwota, o której dyskutowano podczas zatrudnienia. Praca kierowcy nazywana jest trudną, ale bardzo opłacalną. Ponadto kierowcy otrzymują regularnie wypłacane premie. Inne korzyści płynące z pracy w EMS to możliwość szkolenia i rozwoju kariery.
Negatywne nastawienie do klientów pocztowych
Zasady pracy dotyczące obsługi klienta wymagają, aby pracownicy byli wyjątkowo uprzejmi i z uśmiechem odpowiadali na wszelkie pytania lub skargi obywateli. Jednak większość pracowników pocztowych przyznaje, że nie zawsze można uniknąć konfliktów. Nierzadko zdarza się, że pracownicy pierwszej linii otrzymują lawinę wyrzutów i krzywdzących uwag od odwiedzających pocztę. Oczywiście większość sytuacji konfliktowych jest wynikiem zgłaszanych wcześniej problemów: powolny sprzęt i brak operatorów na poczcie spowalniają szybkość obsługi klienta i tworzą długą kolejkę pod oknami poczty. Całkiemlogiczne jest, że długie oczekiwanie może wywołać sytuacje konfliktowe zarówno w stosunku do operatora, jak i między klientami.
Ale kiedy pracownicy mówią o przypadkach agresywnego zachowania wobec nich, wyróżniają kategorię klientów, którzy są przekonani, że „wszyscy są wobec nich niegrzeczni na poczcie i w Sbierbanku”. Dzięki doświadczeniu pracownicy uczą się ignorować negatywnego gościa i w odpowiedzi na jawną lub ukrytą agresję odpowiadają spokojnie i z uśmiechem.
Korzyści z pracy w poczcie
Ważność pracy wszystkich pracowników poczty jest trudna do przecenienia. Mimo problemów, jakie istnieją w tym zakresie, oddziały Poczty Rosyjskiej nadal świadczą usługi obywatelom w każdym regionie naszego kraju. I to jest duża zasługa osób pracujących w urzędach pocztowych. Działalność zawodową w oddziałach Poczty Rosyjskiej nie można nazwać łatwą. Dlaczego więc pracownikom nie śpieszy się, aby zmienić stanowisko urzędnika pocztowego na inny zawód? Odpowiedzi udzielają sami pracownicy Poczty Rosyjskiej, którzy często piszą w swoich recenzjach, że praca na poczcie jest dla nich nie tylko interesująca, ale także ukochana. Czy są jakieś znaczące korzyści dla pracowników Poczty Rosyjskiej FSUE? Opinie pracowników podkreślają kilka korzyści płynących z pracy na poczcie:
- Pełny pakiet socjalny, płatne zwolnienie chorobowe, urlop roczny, na naukę i urlop macierzyński.
- Stabilna wypłata wynagrodzeń.
- Ciekawa praca, okazja, by się dużo nauczyć.
- "Biała pensja" i oficjalne zatrudnienie.
- Wsparcie związkowe, podróżuj po obniżonych cenach związkowych dla pracowników pocztowych i ich dzieci.
- Premie kwartalne.
- W przypadku zatrudnienia, doświadczenie zawodowe, dyplom uniwersytecki nie jest wymagany.
- Bezpłatne czesne, stypendia dla stażystów.
- Możliwość regularnego podnoszenia umiejętności, bezpłatne kursy.
- Rozwój kariery.
- Wygodny harmonogram pracy.
