E-commerce od dawna jest integralną częścią naszego życia. Każdego dnia coraz więcej osób robi zakupy online, a od niedawna stworzenie sklepu internetowego stało się niezwykle proste. Istnieje wiele zautomatyzowanych zasobów z gotowymi układami stron internetowych, ale jednocześnie rośnie poziom konkurencji. Ocena skuteczności zasobu sprzedażowego staje się coraz bardziej istotna, a jednym z tych wskaźników jest konwersja sklepu internetowego.
Co to jest konwersja?
Konwersja sklepu internetowego to stosunek liczby odwiedzających witrynę, którzy wykonali określone działania, do całkowitej liczby odwiedzających.
Niestety większość właścicieli nie do końca rozumie, czym jest konwersja. W swojej naiwności wierzą, że im więcej osób odwiedzi sklep, tym więcej zrobią zakupów. Oczywiście jest w tym ziarno prawdy, tylko zwiększając konwersję sklepu internetowego można uzyskać większą sprzedaż z istniejącego ruchu.
Zwiększenie konwersji to zestaw środków służących poprawie sprzedaży. Aby poprawić sytuację handlową konieczne jest znalezienie punktów problematycznych i ich wyeliminowanie.
Średnia
Warto zauważyć, że docelowym działaniem sklepu internetowego nie zawsze jest zakup towarów. Może to być link, subskrypcja, rejestracja itp. Aby zasób działał efektywnie, musisz poprawnie zrozumieć i przeanalizować dynamikę konwersji, ponieważ od tego zależy bezpośrednio dochód. Tylko poprzez określenie współczynnika konwersji sklepu internetowego można zrozumieć, jak skutecznie działa.
Na podstawie średnich wskaźników można zaobserwować dynamikę rozwoju zasobów. Uważa się, że średnia konwersja sklepu internetowego wynosi 1-2%. Takie wskaźniki są uważane za normalne, a jeśli właściciel jest bliski normy, może rozwijać i poszerzać swoje zasoby z czystym sumieniem i spokojnym sercem. Ale jeśli średnia wynosi mniej niż 1%, powinieneś poszukać dodatkowych źródeł pozyskiwania klientów.
Warto również zauważyć, że każdy właściciel musi sam zdecydować, jak odpowiednia dla jego firmy jest średnia konwersja sklepu internetowego. Na przykład, jeśli zasób specjalizuje się w sprzedaży drogiego sprzętu AGD, to 20 transakcji na 1000 odsłon (czyli 2%) jest bardzo dobrym wskaźnikiem. Ale jeśli sklep internetowy sprzedaje małe i niedrogie towary, takie wskaźniki bardzo szybko zrujnują właściciela.
Formuła
Właściciele sklepów internetowych i marketerzy używają specjalnych narzędzi do rejestrowania wskaźników. Mówiąc najprościej, onioblicz procent konwersji sklepu internetowego za pomocą wzoru:
Konwersja=Liczba zamówień / Całkowita liczba wizyt x 100%.
Na przykład, jeśli sklep odwiedziło 2000 osób, a zamówienie złożyło 104 klientów, to współczynnik konwersji w tym przypadku wyniesie 5,2%. Według najnowszych badań rynkowych stawki powyżej 5% są uważane za wysokie. Ale nadal wiele zależy od specyfiki i oferowanego produktu. Dlatego tak wielu właścicieli zastanawia się, jak poprawić konwersje. Próbując znaleźć wartościową odpowiedź, nawet nie zauważają, ile popełniają fatalnych błędów.
Porada przeciwna
Pytanie, jak zwiększyć konwersję sklepu internetowego, interesuje wielu, dlatego właściciele nie mają nic przeciwko dzieleniu się swoim doświadczeniem i osiągnięciami. Jest tylko jedno wielkie „ale”: to, co działa w jednej firmie, może być szkodliwe dla innej. Więc nie:
- Skorzystaj z ogólnych porad. Każdy sklep ma swoje unikalne wyzwania. A jeśli jakaś metoda zadziałała u kogoś, nie oznacza to wcale, że przyniesie takie same rezultaty innym.
- Myślenie o wprowadzaniu zmian. Zanim spróbujesz czegoś nowego, musisz przeprowadzić wstępne testy.
- Skoncentruj się na niewłaściwych wskaźnikach. Musisz skupić się dokładnie na tym działaniu, które przyniesie zysk. Ważniejsze jest, aby ktoś zwiększył swój udział w rynku, dla kogoś ważniejsze jest zarobienie na zwrotach reklamowych itp. To na te drobiazgi należy zwracać uwagę, a nie na ilośćodwiedzający i przedmioty w ich wózkach. Kto wie, czy jeszcze go nie kupią.
Popraw konwersję
Właściciele sklepów internetowych często napotykają problem, gdy ich zasób jest odwiedzany przez ponad tysiąc użytkowników, ale nie obserwuje się sprzedaży. Może to być spowodowane wieloma przyczynami: od niewłaściwego ruchu po niewygodny i złożony interfejs. Co należy zrobić, aby zwiększyć konwersję sklepu internetowego?
Najpierw postaw się w miejscu potencjalnego nabywcy. Właściciele często grzeszą, nigdy samodzielnie nie składając zamówień na swojej stronie. Bardzo na próżno! Muszą iść tą ścieżką od początku do końca z towarzyszącym materiałem wideo i zrzutami ekranu każdego kroku. Po przeanalizowaniu procedury zamawiania z punktu widzenia klienta, możesz zrozumieć, co jest w tym procesie zbędne, co można dodać, a co można uprościć.
Po drugie, musisz zbudować lejek sprzedaży. To znaczy stworzyć listę stron, które prowadzą do sprzedaży. Ta lista kończy się stroną z podziękowaniami. Umożliwi to zrozumienie, na jakim etapie i dokąd trafiają potencjalni klienci.
Po trzecie, musisz podłączyć dodatkowe narzędzia analityczne, aby badać zachowanie użytkowników w witrynie.
Po czwarte, musisz pracować z recenzjami. Nikt poza kupującymi nie powie, co i dlaczego im się nie podoba. Jeszcze lepiej, jeśli właściciel przeprowadza testy użyteczności. Zwiększy to zrozumienie problemów, z jakimi boryka się kupujący.
Rozwiązywanie problemów
Wszystkie te kroki pomagają zidentyfikować problemy z funkcjonowaniem zasobu. Na kolejnych etapach zwiększania konwersji sklepu internetowego należy je rozwiązać. Na początek warto zrobić listę wszystkich niedociągnięć.
Za każdym problemem kryje się jego własny powód, należy go zidentyfikować i obejść w przyszłości. Każdy problem wymaga rozwiązania. Czasami takich rozwiązań może być kilka, dlatego konieczne będzie przeprowadzenie wstępnych testów.
Oprócz tego warto szukać obiecujących ukrytych możliwości. Na przykład na stronie z podziękowaniami możesz wymienić wszystkie zalety rejestracji i zaprosić klienta do rejestracji. Osoba, wiedząc, że ma już konto, będzie z niego korzystać. Ta metoda pomoże zwiększyć liczbę kolejnych sprzedaży, a tym samym dokonać dobrej konwersji dla sklepu internetowego.
Po zakończeniu prac nad błędami i jeśli istnieją możliwości naprawienia sytuacji, konieczne jest przetestowanie i zastosowanie metody, która przyniesie większy zysk.
Popularne metody
Często sklepy internetowe wykorzystują następujące metody przyciągania odwiedzających:
- Promocja SEO. Optymalizacja zasobów wewnętrznych i zewnętrznych w celu przyciągnięcia ruchu. Zazwyczaj kluczowe zapytania są wprowadzane do tekstów, a witryna dociera do grupy docelowej, która jest ustawiona na dokonanie zakupu.
- Reklama kontekstowa. Takie reklamy są wyświetlane na stronach wyszukiwania Yandex i Google. Te reklamy szybko przyciągają celodbiorców, ale aby działały poprawnie muszą być skonfigurowane przez specjalistę.
- Reklamowanie towarów na targowiskach. Według najnowszych statystyk większość zakupów online odbywa się na parkietach giełdowych. Dodatkowo, dodając reklamy do tych konglomeratów zakupowych, sklep internetowy automatycznie dostaje się do pierwszych wierszy wyników wyszukiwania.
- Sieci społecznościowe. Ponieważ są niezwykle popularne na całym świecie, są cennym źródłem przyciągania odwiedzających. Możesz reklamować sklep internetowy za pośrednictwem oficjalnej grupy lub umieszczać reklamy w innych grupach o podobnej tematyce. Z pomocą sieci społecznościowych konwersja sklepu internetowego, niezależnie od tego, jaka była początkowo, wzrośnie kilkakrotnie.
- Reklama na forach tematycznych. Ta metoda jest świetna dla tych zasobów, które mają na celu przyciągnięcie wąskiej grupy odbiorców.
- Marketing treści. Przydatne artykuły o produktach sklepu i ich właściwe wykorzystanie znacznie zwiększą ruch, a także wzbudzą lojalność i zaufanie.
Te narzędzia do przyciągania ruchu działają, ale musisz je poprawnie przeanalizować. Niektóre sklepy będą musiały reklamować się tylko na forach tematycznych, podczas gdy inne będą musiały zastosować całą gamę środków.
Czynniki wpływające
Zmierzenie konwersji sklepu internetowego nie jest trudne, ale tak czy inaczej, ważne jest, aby zrozumieć, że na liczbę procentów wpływa wiele czynników. Każdyinnowacja może zmienić konwersję na lepsze lub gorsze. Co należy zrobić, aby nie stracić gruntu?
Po pierwsze, dobrze zrozum swoją grupę docelową. Przed uruchomieniem projektu z produktem lub usługą ważne jest, aby zrozumieć, kto go kupi. Od tego będzie zależał nie tylko styl komunikacji z klientem i zawartość strony, ale nawet projekt. Zdarza się, że grupą docelową wcale nie są osoby, na których skoncentrowany był sklep internetowy. Dlatego musisz dokładnie przestudiować swojego typowego kupującego.
Po drugie, ważne jest, aby kompetentnie zwracać się do odwiedzających, to znaczy prowadzić z nimi dialog w zrozumiałym języku. Pomoże to zbudować zaufanie.
Po trzecie, zaufaj. Wraz z rozwojem handlu online wzrosło ryzyko wpadnięcia w pułapkę oszustów. Na miejscu gość nie widzi ani pracowników sklepu, ani jego kierownika, a szczerze mówiąc, nawet towaru nie można trzymać w jego rękach. Dlatego musisz udowodnić odwiedzającemu swoje szczere intencje i przekonać go o bezpieczeństwie transakcji. W tym celu zwykle wykorzystuje się dowody społeczne: prawdziwe dane kontaktowe, zdjęcia zespołu, recenzje itp. Design, użyteczność, wysokiej jakości teksty, recenzje prawdziwych klientów i specjalistów również wzbudzą zaufanie.
Ważne jest, aby zwracać uwagę na warunki dostawy, płatności i zwrotu towarów. Jeśli proponowane opcje są odpowiednie dla kupującego, z pewnością złoży zamówienie. Ważne jest, aby klient miał możliwość wyboru sposobu odbioru towaru, który najbardziej mu odpowiada. Całkowity. Nie trać też z oczu czynników technicznych: użytkownicy są na ogół niecierpliwi, a jeśli strona ładuje się wolno, po prostu ją opuszczają.
15 najlepszych rekomendacji roboczych w celu zwiększenia konwersji
Jeżeli sklep internetowy ma normalną konwersję, to dobrze, ale nie jest to powód, aby odmówić jej ulepszenia. Eksperci zalecają stosowanie następujących sztuczek:
1. Wyeliminuj obowiązkową rejestrację. Większość kupujących denerwuje konieczność wypełnienia ankiety i potwierdzenia danych pocztą. Lepiej odrzucić tę biurokrację, oferując przycisk „Kup za 1 kliknięcie”. Jeśli rejestracja jest nadal konieczna, można za to zaoferować pewne bonusy lub rabaty.
2. Wysokiej jakości zdjęcia i filmy. Kupujący nie może dotykać produktu i sprawdzać go w prawdziwym życiu, więc należy zrobić wszystko, co możliwe, aby mógł szczegółowo zbadać produkt na ekranie monitora i wyrobić o nim pozytywną opinię.
Teksty, strony, dostawa
Wszystkie teksty są „dla ludzi”. Odwiedzający są odpychani opisami, które są do siebie podobne. Nie nadużywaj też słów kluczowych. Musisz pisać tak, jakbyś rozmawiał z osobą w sklepie.
Strona główna. Ponieważ jest najczęściej odwiedzany, należy napisać o działalności i zaletach firmy. Dodatkowo możesz porozmawiać o asortymencie, poinformować o promocji - jednym słowem zrobić wszystko, aby zainteresować i zatrzymać gościa.
Inteligentna dostawa. Musisz przeanalizować pracę konkurentów i wszystko wypracowaćmożliwe opcje dostawy.
Reklama, konsultacje, recenzje
Brak wyskakujących reklam. Nie dlatego, że w ogóle nie powinno istnieć, ale atakowanie wyskakującymi okienkami klienta, który właśnie kliknął link, to za dużo.
Konsultant online na stronie. Komunikując się z klientami, menedżerowie mogą pozytywnie wpływać na decyzje klientów.
Przyjazna dla użytkownika witryna z responsywnym projektem. Interfejs powinien być prosty, intuicyjny i możliwy do wyświetlenia na wszystkich urządzeniach.
Recenzje. Prawdziwe recenzje klientów powinny być umieszczane na stronie, mają one ogromny wpływ na decyzję o zakupie.
Rabaty, płatność, towary
Oferuj produkty alternatywne i uzupełniające. Odwiedzający nie zawsze kupują to, po co przyszli. Jeśli produkt ma kilka opcji, możesz zaoferować kupującemu alternatywę.
Koszyk. Co dziwne, ale to prostota i umiejętność projektowania koszyka ma duży wpływ na współczynnik konwersji.
Bonusy i rabaty. To najskuteczniejszy sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów. Warto opracować skuteczny system nagradzania - a konwersja znacznie wzrośnie.
Płatność. Warto zaproponować klientom kilka metod płatności, czyli przyjmowanie pieniędzy na wszystkie możliwe sposoby.
Blog i specyfikacje
Chwile techniczne. Musisz stale utrzymywać swój zasób w stanie roboczym. Odwiedzający opuszczą stronę, jeśli witryna zacznie dawać błędy lub wolno się ładuje.
Blogowanie. Ciekawe artykuły w stale aktualizowanejblog - gwarancja, że na stronę trafi więcej odwiedzających.
I na koniec: warto pamiętać, że konwersja jest wskaźnikiem dynamicznym. Nie można raz zdobyć dobrego napływu klientów i na tym poprzestać. Musisz stale pracować i doskonalić się.
