Dziś jest niewiele osób (wśród tych, którzy są przyjaciółmi internetu), którzy nie słyszeliby o takim fachowcu, jakim jest menedżer SMM. Jednak tylko nieliczni będą w stanie odpowiedzieć na pytanie „kim on jest i czym się zajmuje?” A nawet wśród pracodawców, którzy zamieszczają wakaty dotyczące poszukiwania tego „modnego” profesjonalisty, nie ma jasno określonego zrozumienia zadań i odpowiedzialności specjalisty SMM. Nie przeszkadza im to jednak w przeprowadzaniu wywiadów i zatrudnianiu osób odpowiedzialnych za promocję w sieciach społecznościowych, a kandydatom nazywania się ekspertami w tej dziedzinie i wysuwaniu wniosków, które czasami szokują nawet hojne „pensje”. Kim więc jest ten nieprzewidywalny i tak bardzo potrzebny menedżer SMM w naszych czasach?
SMM i SMO – jaka jest różnica?
Zanim zaczniemy mówić o samej profesji i jej przedstawicielach, najpierw zajmijmy się tym:co to jest SMM? czym różni się od SMO? jaką rolę odgrywają te komponenty w promowaniu strony/produktu/firmy w Internecie?
W porównaniu z SEO, SMO to praca bezpośrednio „na” i „z” witryną (optymalizacja wewnętrzna), a SMM to aktywność poza nią (optymalizacja zewnętrzna) lub marketing w sieciach społecznościowych.
Esencja aktywności smm
Marketing w mediach społecznościowych ma na celu promowanie towarów i usług publikowanych na stronie, w sieciach społecznościowych, na forach i blogach w celu uczynienia ich rozpoznawalnymi, a tym samym przyciągnięcia docelowych odwiedzających - konsumentów, klientów itp.
SMM jest często mylony z SMO. Są to jednak dwa zupełnie różne obszary pracy, mające na celu osiągnięcie tego samego celu – promocji marki. W przeciwieństwie do SMO, marketing w sieciach społecznościowych nie wiąże się z żadną pracą bezpośrednio ze stroną internetową firmy, jej treścią, przekształceniem i optymalizacją. Cała praca odbywa się na stronie zewnętrznej i polega na komunikacji z potencjalnym odbiorcą, przyciąganiu nowych subskrybentów i przyszłych klientów na stronę, a także łagodzeniu konfliktów, które powstają wokół firmy/marki/produktu poprzez kompetentne reakcje na negatywne recenzje/ komentarze.
Dzięki temu możemy powiedzieć, że SMM jest skutecznym narzędziem kreowania pozytywnego wizerunku firmy lub produktu, pozwalającym na szybkie przekazanie informacji na jej temat do grupy docelowej poprzez aktywną pracę w sieciach społecznościowych.
Specjalista SMM i granice jego odpowiedzialności
Teraz z niektóryminastępnie rozumiejąc istotę smm-aktywności, możesz przystąpić do dyskusji specjalistów, którzy ją przeprowadzają. Jaki powinien być idealny kandydat na to stanowisko, jaką wiedzę i umiejętności posiadać i wreszcie, jakie są główne obowiązki menedżera SMM w firmie?
Zacznijmy od tego, że zawód jest stosunkowo nowy i nie jest jeszcze w pełni zrozumiały zarówno przez pracodawców, jak i osoby poszukujące pracy w tej dziedzinie. Dlatego dziś istnieje ogromna ilość takich różnych i często sprzecznych opinii i pomysłów dotyczących zakresu i granic odpowiedzialności menedżera SMM. Nie powinien więc na przykład angażować się w jednorazowe kampanie reklamowe i PR (za to odpowiadają specjaliści od PR i reklamy internetowej) lub sporządzanie propozycji, utrzymywanie klienta (to bezpośrednie zadanie opiekuna klienta).
SMM manager jest specjalistą odpowiedzialnym za utrzymanie i promocję marki/produktu w sieciach społecznościowych. Jego obowiązkiem jest osiąganie konkretnych celów stawianych platformie komercyjnej (grupy, strony, blogi) poprzez komunikację z odbiorcami docelowymi w przestrzeni wirtualnej. Jednocześnie zadania mogą być różne: sprzedaż, zwiększenie świadomości marki i zapamiętanie produktu, poprawa wizerunku firmy itp.
Zatem istnieją dwa główne obszary pracy menedżera mediów społecznościowych:
- przyciąganie i zwiększanie widowni (subskrybentów);
- praca z zaangażowaną publicznością (komunikacja, odpowiadanie na pytania/komentarze/praca z negatywnymi recenzjami).
Co robi menedżer SMM w ciągu dnia?
Biorąc pod uwagę powyższe, warto wiedzieć, jak przebiega dzień pracy specjalisty SMM? Aby jego praca była efektywna, ważna jest jej odpowiednia organizacja. Tak więc w ciągu dnia SMM potrzebuje:
-
wakaty menedżera smm Monitoruj zasoby tematyczne, śledź aktualizacje w tym obszarze. Bardzo ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, które są istotne dla Twoich odbiorców (a najlepiej zanim subskrybenci dowiedzą się o wydarzeniu).
- Wypełnij witrynę odpowiednią i interesującą treścią, która wywoła komentarze i dyskusje wśród subskrybentów. Przyczynia się to do rozwiązania zadań postawionych dla serwisu, a tym samym dla odbiorców.
- Regularnie pracuj z komentarzami członków społeczności. To jedno z głównych zadań menedżera SMM. Ważne jest nie tylko odpowiadanie na wiadomości i pytania, ale także zachęcanie do dalszej dyskusji na niektóre tematy między subskrybentami / członkami społeczności.
- Zwiększ grono odbiorców poprzez reklamę/kierowanie. Efektem pracy powinny być konkretne akcje użytkownika: subskrypcja, dołączenie do grupy. Jednocześnie publiczność nie powinna być przypadkowa, ale ukierunkowana, w przeciwnym razie sens pracy z nią zostanie zredukowany do zera.
- Analiza wykonanej pracy. Ważne jest, aby przeanalizować pracę samego serwisu, czyli zgodność odbiorców z zadaniami postawionymi przed serwisem oraz adekwatność treści przyciąganej publiczności. Ponadto konieczne jest monitorowanie, jak działania SMM wpływają na realizację celów firmy – wzrost liczby zarejestrowanych w serwisie, wzrostliczba połączeń i rozszerzenie innych działań od potencjalnych klientów.
Jakim on jest specjalistą od SMM? Cechy wymagane od profesjonalisty
Zgadzam się, powyższe zadania nie mogą być nazwane łatwymi i oczywiście nie każdy, kto nazywa siebie "SMM-manager" będzie w stanie je wykonać. Jakie cechy zawodowe i osobiste powinien mieć kandydat ubiegający się o ten „dumny tytuł”?
-
obowiązki kierownika smm Pierwszym i jednym z najważniejszych jest umiejętność komunikowania się. I to nie tylko, ale wirtualnie i konkretnie z określoną grupą ludzi (w końcu każda osoba wymaga własnego, specjalnego podejścia). To właśnie obecność tej jakości przyczynia się do wzrostu grupy docelowej i stworzenia sprzyjającej atmosfery w grupie / społeczności.
- Zrozumienie nie tylko celów firmy, ale także interesów społeczności. Idealnie, menedżer SMM powinien stać się „swój” wśród subskrybentów - potencjalnych klientów.
- Zdolność do bycia zawsze świadomym wydarzeń. Odbierając i nadając aktualne informacje na czas, menedżer będzie utrzymywał trendy społeczności i używał ich do promowania marki/produktu.
- Umiejętność mówienia tym samym językiem z publicznością, co obejmuje odpowiedni dobór form i treści komentarzy, a także ważny składnik – poczucie humoru (cecha ta jest niezbędna przy pracy z treściami w mediach społecznościowych, ponieważ powinni chcieć się dzielić!).
- Umiejętność odzwierciedlania emocji publiczności, szerzenia pozytywnych nastrojów w grupie, a także umiejętność prawidłowej pracy z negatywnymirecenzje.
Poza tym dobry specjalista powinien być również biegły technicznie, biegle posługiwać się narzędziami mediów społecznościowych. Nie będzie więc zbyteczne zrozumienie analityki i SEO, programowania, zrozumienie (przynajmniej na podstawowym poziomie) interfejsu API sieci społecznościowych.
Dlaczego „chcesz” zostać profesjonalistą SMM?
Dziś nie jest tak często spotkać tak wszechstronnie rozwiniętego managera SMM w swojej dziedzinie. Tymczasem w popularnych witrynach wyszukiwania ofert pracy coraz częściej pojawiają się oferty pracy. Jeśli jesteś kimś, kto marzy o karierze w obszarze społecznego marketingu internetowego, przeczytaj ponownie artykuł i oceń jakość swojej wiedzy, umiejętności i zdolności. Słabe punkty zawsze można rozwijać, pompować i zwiększać, najważniejsze jest pragnienie i nie bycie leniwym. Jednak pensja menedżera SMM jest jedną z zachęt, aby zostać prawdziwym profesjonalistą i dostać się do dobrej firmy jako ten specjalista. W niektórych obszarach wynagrodzenie pracowników SMM osiąga poziom 100 tys. rubli lub więcej. Dlatego jeśli czujesz w sobie siłę - idź po to!
