Niestety nie wszyscy wiedzą, jak otworzyć spór w serwisie eBay. Tymczasem zamówienia z tej strony nie zawsze docierają na czas i w odpowiedniej jakości. Aby chronić kupujących przed takimi sytuacjami, twórcy strony opracowali cały program, który pomaga zwrócić pieniądze. Porozmawiajmy o tym bardziej szczegółowo.
Co musisz wiedzieć?
Zanim otworzysz spór w serwisie eBay, musisz zrozumieć lokalne warunki. Ponieważ strona jest w języku angielskim, dla kupującego lepiej byłoby mówić po angielsku, przynajmniej na poziomie podstawowym. Jeśli nie mówisz po angielsku, ten artykuł Ci pomoże.
Zacznijmy więc od przyjrzenia się, jak otworzyć spór w serwisie eBay bez wchodzenia w szczegóły.
Witryna opracowała cały program dla kupujących, który umożliwia rozwiązywanie sporów i ich ochronę. Nazywa się to ochroną kupujących w serwisie eBay.
Głównym narzędziem rozwiązywania konfliktów jest Sprawa, czyli spór. Tak nazywa się spór w przestrzeni elektronicznej.
Jak działa spór? Zachodzi nieporozumienie, którego kupujący nie jest w stanie rozwiązać ze sprzedającym. Jeśli ten ostatni w żaden sposób nie nawiąże kontaktu, kupujący otwiera swoje konto w witrynie i kontaktuje się z Centrum rozstrzygania eBay. Tak nazywa się ośrodek rozwiązujący sytuacje problemowe. Teraz musisz otworzyć spór. Przy okazji, w tym miejscu musisz wskazać podstawy sporu.
Po pomyślnym otwarciu sporu w serwisie eBay, do gry wchodzi sama witryna. Administracja proponuje kompromis dla kupującego i sprzedającego. Jeśli kupujący nie jest zadowolony z tej opcji, spór zostaje przeniesiony do sekcji Reklamacja, czyli skarga/roszczenie.
Po przetłumaczeniu administracja strony szczegółowo bada problem i na podstawie wyników wydaje ostateczny werdykt.
Kiedy mogę otworzyć spór?
Otwarcie sporu w serwisie eBay może nastąpić z dwóch powodów:
- Dostarczono produkt o nieodpowiedniej jakości lub niezgodny z opisem sprzedawcy.
- Produkt nie dotarł na czas.
Ponadto niektóre przedmioty są objęte programem ochrony kupujących. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Co obejmuje program?
Administracja eBay jest gotowa chronić swoich klientów tylko w przypadkach, gdy wina sprzedającego jest oczywista. Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemu zespół wsparcia sprawdza zgodność z wymaganiami:
- Produkt dotarł w złej jakości lub w złym czasie.
- Płatność za towar została dokonana za pośrednictwem PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Przy okazji, większość płatnościprzechodzi przez PayPal.
- Produkt został zakupiony za pośrednictwem serwisu eBay. Być może najczęściej obserwowany element.
- Za przedmiot należy zapłacić jednorazowo. Administracja nie akceptuje sporu, jeśli kupujący uiścił opłatę w kilku krokach.
Kiedy program nie działa?
W niektórych przypadkach otwarcie sporu w serwisie eBay nie jest możliwe. I są ku temu powody:
- Kupujący kupił produkt przez pomyłkę, pod drugim wrażeniem lub przez przypadek. Kupujący zrozumiał błąd, ale nadal otwiera spór. Jednocześnie istnieje możliwość zwrotu towaru.
- Przedmiot został wysłany do strony trzeciej. Na przykład, jeśli towary zostały odebrane w Anglii, a następnie wysłane do Rosji, rosyjski kupujący nie może już działać w ramach programu ochrony.
- Istnieją fakty wskazujące na próbę oszukania administracji witryny. Może to być umowa ze sprzedawcą o obniżeniu ceny w celu uniknięcia podatków lub w historii kupującego jest już wiele sporów. Wszystko to odnosi się do podejrzanych działań i prowadzi do zamknięcia konta, a administracja nie ostrzeże w takim przypadku.
- Niektóre kategorie towarów nie wiążą się z otwarciem sporu w serwisie eBay w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Obejmuje to nieruchomości, usługi, samochody, strony internetowe na sprzedaż.
- Produkty zakupione w hurtowni witryny.
To nie wszystkie powody odmowy otwarcia sporu. Pełna lista znajduje się na samej stronie w opisie programu.
Daty otwarcia
Aby kupujący mógł zwrócić pieniądze, onmusi otworzyć spór w serwisie eBay w terminie określonym w Programie ochrony. Teraz jest trzydzieści dni od daty szacowanego lub faktycznego czasu dostawy towaru. Nawiasem mówiąc, szacowany czas to ten, który sprzedawca wskazał jako ostatni termin dostawy. Ważne jest, aby ten moment był zapisany w sekcji Dostawa, czyli Dostawa.
Jeśli sprzedawca nie podał szacowanego czasu w sekcji, administracja witryny sama ustala datę. Z reguły jest to siódmy dzień po zapłaceniu towaru przez kupującego. Dzieje się tak w przypadku, gdy obie strony znajdują się w tym samym kraju. Gdy kupujący i sprzedający pochodzą z różnych krajów, administracja eBay wyznacza trzydzieści dni. Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku przesyłek międzynarodowych czas otwarcia sporu w serwisie eBay wynosi sześćdziesiąt dni.
Jeśli w ciągu trzech dni roboczych sprzedawca nie odpowie na spór lub nie będzie chciał go rozwiązać, kupujący może skontaktować się z administracją witryny z prośbą o interwencję i podjęcie decyzji. Aby to zrobić, musisz przenieść spór na roszczenie.
Jak otworzyć spór w serwisie eBay i warunki, które ogólnie omawialiśmy. Teraz warto wspomnieć o ważnym punkcie. Po otwarciu sporu kupujący ma trzydzieści dni na przekształcenie sporu w roszczenie. Jeśli w tym czasie administracja nie zostanie powiadomiona o rozwiązaniu sporu lub przeniesieniu do skargi, spór zostanie automatycznie zamknięty.
Wyjątki
Czasami witryna wydłuża czas trwania sporu, ale tylko z ważnych powodów. Wśród nich:
- Dostawa przedłużona z powodu świąt państwowych.
- Slow mail service.
- Pojawienie się człowieka lub naturalnegokataklizmy.
- Zmiana praw i przepisów rządowych.
- Klęska narodowa.
Decyzje w trakcie sporu
Spór o zwrot pieniędzy w serwisie eBay można rozwiązać na kilka sposobów.
- Częściowy zwrot pieniędzy. Sprzedawca rekompensuje tylko część zapłaconej kwoty. Odbywa się to w sytuacjach, gdy wysyłka zwrotna jest nieopłacalna, produkt posiada drobne uszkodzenia lub wymaga naprawy.
- Pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może przejąć inicjatywę lub administracja witryny może nalegać. Jeśli towar jest już u kupującego, ten zwraca go na własny koszt, a sprzedawca wysyła pieniądze.
- Wymiana towarów. Kupujący odsyła towar, a w zamian sprzedający wysyła nowy. Najczęściej sprzedawca wysyła towar po dostarczeniu poprzedniego, ale możesz wyrazić zgodę i wysłać numer śledzenia.
Gdy brak w magazynie
Już ustaliliśmy czas otwarcia sporu w serwisie eBay. Porozmawiajmy teraz o sytuacjach, w których kupujący nie otrzymał towaru. Co zrobić w takim przypadku?
Kupujący musi otworzyć spór za pośrednictwem Centrum rozwiązywania konfliktów i skontaktować się ze stroną sprzedającą. Ten ostatni jest zobowiązany do poinformowania kupującego o niuansach dostawy, podania numeru przesyłki lub zwrotu pieniędzy za towar i dostawę.
Gdy sprzedający nie odpowie lub kupujący nie jest zadowolony z jego działań, ma on prawo zamienić spór w skargę. W takim przypadku strona sama podejmie decyzję o konkretnej sytuacji. Jak to się stanie? Administracja eBay przeprowadzi swego rodzaju dochodzenie, w którym głównydowodem będą informacje dostarczone przez sprzedającego i kupującego. Sprawdź, czy istnieje pisemne potwierdzenie dostawy podpisane przez kupującego. To prawda, że jest to wymagane tylko wtedy, gdy produkt kosztuje więcej niż 750 USD.
Gdy administracja dowie się, że towary nie zostały dostarczone, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy za towary i dostawę.
Jeśli element jest nieprawidłowy
Jak otworzyć spór w serwisie eBay, jeśli produkt dotarł, ale nie pasuje do opisu? Konieczne jest również skontaktowanie się z centrum rozwiązywania konfliktów i otwarcie sporu. Sprzedawca z kolei ma obowiązek odpowiedzieć kupującemu i zaproponować rozwiązanie. Może to być wymiana produktu, zwrot produktu lub pełny zwrot pieniędzy.
Gdy kupujący nie jest usatysfakcjonowany działaniami sprzedającego, a także warunkami rozstrzygnięcia sporu lub sprzedający w ogóle nie chce się komunikować, spór zostaje przekazany do rozpatrzenia skargi i administracji witryny podejmuje ostateczną decyzję.
Podczas rozpatrywania sprawy pracownicy serwisu eBay zapoznają się z opisem towaru oraz danymi dostarczonymi przez sprzedającego i kupującego. W trakcie dochodzenia czasami nie jest możliwe dokładne ustalenie, czy produkt odpowiada opisowi. Jeśli tak się stanie, kupujący musi zwrócić towar sprzedającemu i otrzymać pieniądze.
Zasady zwrotu pieniędzy
Jak otworzyć spór ze sprzedawcą, pisaliśmy, ale na jakich warunkach towary są zwracane nie zostały jeszcze wyjaśnione.
Tak więc zasady zwrotu są następujące:
- Sprzedawca musi odebrać towar pod adresem wskazanym w opisie.
- Przedmiot jest zwracany w takim samym stanie, w jakim byłodebrano.
- Jeśli przesyłka zwrotna nie jest objęta warunkami, kupujący zapłaci za nie sam. W niektórych sytuacjach sam serwis może zapłacić za zwrot. Gdy wartość zakupu przekracza 750 USD, zwroty mogą być wydawane tylko za pisemnym potwierdzeniem odbioru. Oznacza to, że sprzedawca jest zobowiązany do podpisania dowodu dostawy kuriera.
- Opłaty celne są wypłacane z kieszeni sprzedającego.
W niektórych sytuacjach nie ma potrzeby zwrotu towaru:
- Jeśli sprzedawca nie podał swojego dokładnego adresu.
- Zwrot towaru jest niebezpieczny.
- Sprzedawca naruszył własną politykę zwrotów.
- Oferta nie była zgodna z warunkami programu ochrony kupujących.
Gdy tylko sprzedawca potwierdzi, że towary dotarły, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy zarówno za towar, jak i za dostawę. Najczęściej środki przelewane są na konto PayPal.
Możliwym rozwiązaniem problemu byłby częściowy zwrot pieniędzy, który pokryje różnicę między oczekiwaniami a rzeczywistością. W takim przypadku zwrot towaru nie jest konieczny.
Gdy kupujący zakłada, że produkt jest podrobiony lub podrobiony, nie można go zwrócić. Najważniejsze, że powinny istnieć dowody na domysły. Administracja eBay zwróci kwotę zapłaconą za produkt, a ten zdobędzie go. Nawiasem mówiąc, najczęściej dostawa jest również opłacana przez witrynę.
Ważne jest, aby pamiętać, że tych przedmiotów nie należy próbować odsprzedać w serwisie eBay ani w innych witrynach.
Zwrot pieniędzy
Już zorientowaliśmy się, jak otworzyć spór,jeśli paczka nie dotarła. Rozmawiali też o tym, co w tym przypadku otrzymuje kupujący. Wśród innych opcji był zwrot pieniędzy za produkt i wysyłkę. Przyjrzyjmy się bliżej temu punktowi.
Pieniądze zwrócone w wyniku sporu za pośrednictwem systemu PayPal. Jeśli kupujący nie ma tam konta, będziesz musiał je założyć. Aby to zrobić, musisz użyć swojego adresu e-mail, który jest dołączony do Twojego konta eBay. Ważne jest, aby było to konto, z którego spór został otwarty.
Jeśli to wszystko nie zostanie zrobione, pieniądze zostaną zwrócone w formie kuponu ważnego na kolejne zakupy w serwisie. Gdy kupujący zapłacił z karty, ale przez PayPal, pieniądze zostaną przelane w ramach transakcji odwrotnej w ciągu 10 dni.
Nuanse programu ochrony kupujących
Każdy program ma swoje własne niuanse, które musisz przestudiować przed uczestnictwem. Program ochrony kupujących w serwisie eBay nie jest wyjątkiem, więc musisz jasno określić, czego się spodziewać.
Tak więc program przewiduje:
- Prawo administracji eBay do podejmowania ostatecznych decyzji w sporach.
- eBay może udostępniać dane osobowe i kontaktowe jednej ze stron sporu lub drugiej stronie.
- Administracja może pomóc w negocjacjach, jeśli kupujący i sprzedający mówią różnymi językami.
- Witryna może samodzielnie otworzyć spór i rozwiązać go w imieniu kupującego.
- Program ochrony kupujących nie daje żadnych gwarancji na zakupiony produkt.
- Produkty wysyłane w ramach globalnego programu wysyłkowego również uczestniczą w programie ochrony.
- Administracja witryny możesamodzielnie poprawiaj błędy poprzez uznanie lub obciążenie środków, jeśli wystąpiły błędy podczas zwrotu.
Jeśli spór zostanie zamknięty
Ludzie często zastanawiają się, jak otworzyć zamknięty spór. W sieci jest niewiele informacji na ten temat i są ku temu powody. Okazuje się, że nie da się otworzyć zamkniętego sporu. Jeśli tak się złożyło, że spór został już zamknięty, to nie ma sensu szukać rozwiązań.
Kiedy ludzie szukają informacji o tym, jak ponownie otworzyć spór, marnują swój czas. W końcu jedna transakcja oznacza otwarcie tylko jednego sporu. Można go otworzyć na stronie internetowej lub przez PayPal. Ta ostatnia może być użyta tylko wtedy, gdy płatność została tam przekazana.
Co robić?
Jeśli kupujący jest niezadowolony z wyników sporu, poszuka sposobów rozwiązania problemu. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę "Jak otworzyć spór, jeśli ochrona wygasła?" a pierwszym wynikiem wyszukiwania będzie oferta wystawienia obciążenia zwrotnego. Musisz skontaktować się z bankiem, który wydał kartę i złożyć wniosek. Zostanie on rozpatrzony przez specjalny wydział w ciągu 30-50 dni, po czym zostanie podjęta decyzja.
Nawiasem mówiąc, ten sam algorytm działań jest przydatny dla tych, którzy nie wiedzą, jak otworzyć spór, jeśli czas się skończy.
Złożenie odwołania
Program ochrony kupujących daje możliwość sprzeciwienia się decyzji witryny. Jeśli podjęto decyzję, która nie odpowiada kupującemu, może on wnieść odwołanie w ciągu 45 dni od daty podjęcia decyzji. Będzie musiał skontaktować się z centrum decyzyjnymsytuacji konfliktowych i dostarczyć dodatkowe materiały dotyczące sporu. Odwołanie zostanie ponownie rozpatrzone i jeśli kupujący nadal będzie miał rację, wszystkie pieniądze zostaną mu zwrócone.
Otwórz spór
Warto dobrze się zastanowić przed otwarciem sporu. Bezpośrednio przed tym powinieneś dowiedzieć się, jak zwrócić pieniądze bez otwierania sporu. Możliwe, że sprzedawca spotka się w połowie osobistej rozmowy i nie będzie musiał się kłócić. Ale jeśli Twoja decyzja pozostaje niezmieniona, pamiętaj o wszystkich ważnych punktach programu ochrony.
- Jeśli towary nie zostaną odebrane na czas, nie wpadaj w panikę i otwieraj spór. Nawet jeśli towary nie dotarły w ciągu dwóch tygodni, nie musisz od razu wpisywać w Internecie „Jak otworzyć spór, jeśli minęło 15 dni”. Najpierw upewnij się, że termin dostawy międzynarodowej jeszcze nie upłynął. Następnym krokiem jest rozmowa ze sprzedawcą. Niech określi, kiedy i w jaki sposób wysłał towar. Zdarza się, że sprzedawcy wysyłają towar inną firmą, mylą się z numerem przesyłki lub wysyłają później niż w uzgodnionym terminie. Wszystkie kwestie można rozwiązać w osobistej korespondencji i być może zniknie potrzeba sporu.
- Produkt nie odpowiada opisowi. Przed otwarciem sporu upewnij się, że roszczenia są uzasadnione. A także zastanów się, jak udowodnisz administracji witryny, że opis nie pasuje. Przyda się zdjęcie rzeczywistego produktu.
- Sprzedający nie nawiązuje kontaktu. Najczęściej wszystkie sprawy można rozwiązać poprzez osobistą korespondencję, ale zdarza się też, że kontakt nie wyszedł. Aby temu zapobiec, musiszpoprawnie skonstruować dialog. Wszystkie reklamacje zgłaszaj spokojnie, grzecznie i przejrzyście, proponuj sposoby rozwiązania konfliktu i rozważ opcje napisane przez sprzedającego. Przypomnijmy, że kupujący będzie musiał odesłać towar na własny koszt, dlatego warto dobrze się zastanowić, może być łatwiej częściowo zwrócić pieniądze. Większość sprzedawców jest gotowa do dialogu i spokojnie szuka sposobów rozwiązania konfliktu.
- Od momentu zapłaty za towar minęło dużo czasu. W takiej sytuacji należy się pospieszyć, ponieważ jeśli skończy się czas, nie będzie można otworzyć sporu.
Opiszmy teraz szczegółowo sekwencję działań.
Procedura działań
Często kupujący nie wiedzą, jak otworzyć konsolę w sporze. Więc najpierw musisz zalogować się na swoje konto w serwisie eBay. Na stronie głównej musisz znaleźć napis Obsługa klienta (Obsługa klienta). Kliknięcie tego przycisku przeniesie Cię do strony pomocy. Do wyboru będą dwa napisy:
- Nie otrzymałem przedmiotu („Nie otrzymałem przedmiotu”).
- Przedmiot nie pasuje do opisu („Mój przedmiot nie pasuje do opisu sprzedającego”).
Ty wybierasz, co odpowiada Twojemu problemowi. Jak tylko klikniesz na jedną z linii, zobaczysz stronę z informacjami, jak postępować w tej sytuacji. Główne zasady programu ochrony kupującego z samej witryny i PayPal zostaną również wskazane tutaj.
Po zapoznaniu się, kupujący może otworzyć spór, klikając przycisk „Otwórz sprawę”.
Następna strona daje możliwość wybrania wieludo którego spór jest otwarty. Jeśli obraz problematycznego produktu już tam jest, wystarczy go kliknąć. Gdy nie ma zdjęcia, produkt można znaleźć, wyszukując według nazwy lub numeru.
Witryna otworzy następną stronę, na której kupujący może zobaczyć dostawę. Wymaga to od sprzedającego podania numeru śledzenia, jeśli nie, kupujący klika, aby otworzyć spór.
Przy okazji, możesz również wybrać produkt do sporu za pośrednictwem swojego konta osobistego (Mój eBay). Naprzeciw produktu poszukaj kolumny Actions, w której wybieramy More Actions. Z listy wybierz linię, aby rozwiązać problem (Rozwiąż problem).
Gdy tylko klikniesz linię, natychmiast otworzy się strona, na której musisz wybrać problem. Po podjęciu decyzji kliknij znany już przycisk „Otwórz spór”.
Stosunkowo niedawno witryna wprowadziła nową funkcję. Polega na tym, że chcąc skontaktować się ze sprzedawcą, należy najpierw odpowiedzieć na pytanie: „Jaki jest powód rozmowy?”. Jeśli wybierzesz opcję „Jeszcze nie otrzymałem przedmiotu lub przedmiot, który otrzymałem, nie jest zgodny z opisem”, spór zostanie otwarty automatycznie. Dlatego najpierw wybierz pozycję Inne (Inne) i komunikuj się.
Aby otworzyć spór, musisz wypełnić formularz. Aby to zrobić, wybierz element, który dokładnie opisuje problem (Jaki jest problem z elementem?). Lista zawiera następujące opcje:
- Uszkodzony podczas wysyłki.
- To zła pozycja.
- Przedmiot jest wadliwy lub wadliwy (wadliwy lubuszkodzony).
- Brakuje części lub elementów.
- To podróbka lub podróbka.
- Jest bezużyteczny. Obejmuje to przedmioty, które zostały zamówione w określonym czasie, ale dotarły później.
- Problem nie jest pokazany powyżej.
Następnie pojawi się okno, w którym należy wybrać opcje ułatwiające administrację. Tak więc, na pytanie „Jak eBay może Ci pomóc (Jak eBay może Ci pomóc?)”, możesz wybrać jedną z opcji:
- Chcę pełnego zwrotu pieniędzy.
- Nadal chcę przedmiot od sprzedającego. W takim przypadku będziesz musiał poczekać na towar, jeśli sprzedawca wyśle drugi tego samego rodzaju. Całkiem możliwe, że otrzymasz dwie partie na raz.
Gdy kupujący wskaże, co chce uzyskać w wyniku sporu, musi podać dane kontaktowe. Z reguły nikt nie korzysta z telefonu, zwłaszcza do transakcji międzynarodowych, ale w ten sposób możesz pokazać, że jesteś gotowy na dialog.
Należy napisać wiadomość do sprzedawcy. Musisz krótko wskazać istotę niezadowolenia i dołączyć linki do zdjęcia tego, co otrzymałeś. Ta wiadomość zostanie następnie przeczytana przez administrację witryny, jeśli dojdzie do sporu.
Ostatnim krokiem będzie ponowne potwierdzenie otwarcia sporu. Odbywa się to poprzez naciśnięcie przycisku „Otwórz sprawę”.
Gdy spór zostanie zaakceptowany, kupujący otrzyma wiadomość e-mail ze strony ze szczegółami sporu. Następnie potrzebujesz tylkokorespondować ze sprzedawcą i czekać na decyzję tego ostatniego lub administracji strony. Każdy krok sprzedawcy będzie Ci znany, ponieważ powiadomienia są wysyłane na Twój e-mail.
Szczegóły końcowe
Rozmawialiśmy już o tym, jak ponownie otworzyć spór i dowiedzieliśmy się, że nie można tego zrobić. Ale jest jeszcze kilka rzeczy, o których każdy potencjalny kupujący w serwisie eBay powinien wiedzieć.
Jeśli kupujący otworzył już wiele sporów, może zostać zablokowany na stronie lub mieć ograniczoną ochronę w ramach programu. Dzieje się tak, ponieważ takie zachowanie wygląda podejrzanie ze strony administracji. Nawet jeśli kupujący miał rację we wszystkich sporach. Więc pomyśl, zanim zaczniesz kłótnię. Możesz go wygrać, ale stracisz możliwość kupowania na stronie.
Ogólnie rzecz biorąc, aby uniknąć sytuacji konfliktowych, ostrożnie wybierz sprzedawcę. To skrupulatne podejście do biznesu, które pozwala uniknąć dużej ilości problemów związanych z podobieństwem, terminami dostaw i rzetelnością sprzedawcy. Pozostaje mieć tylko nadzieję, że sytuacje konfliktowe nie psują przyjemności wirtualnych zakupów.
