Złapany w nagłym wypadku i nie wiesz, do kogo zadzwonić pierwszy? Teraz nie musisz tracić czasu na podejmowanie decyzji, do której usługi zadzwonić. Wystarczy wiedzieć, jak wykonuje się połączenie alarmowe. Numer 112 można wybrać z absolutnie dowolnego telefonu i podać powód odwołania. Operator określi, która jednostka ratownicza powinna przyjść do Ciebie.
Zjednoczenie
Pomysł wprowadzenia jednego numeru dla wszystkich służb ratowniczych w Rosji pojawił się już w 2010 roku. W grudniu prezydent podpisał dekret, zgodnie z którym miał być rozpoznawany jeden numer telefonu kontaktowego, z którym można się skontaktować w razie nagłej potrzeby. Zakładano, że przejście na nowy numer będzie następować stopniowo, w ciągu kilku lat przy jednym numerze będą funkcjonować zwykłe kontakty pogotowia, policji, straży pożarnej i innych służb. Taka wspólna praca planowana jest do 2017 roku, po czym tylko numer alarmowy 112.
Kolejny krok w kierunku stworzenia jednego numeru został wykonany pod koniec 2012 roku. W tym czasie Putin podpisał dekret, wedługod czego miało się rozpocząć tworzenie jednego systemu wzywania wszelkich służb ratowniczych. Numer, który będzie przyjmował tylko połączenia alarmowe, został określony w marcu 2013 r.
Z telefonu komórkowego lub stacjonarnego?
Od dawna można wezwać pogotowie ratunkowe z telefonu komórkowego pod numerem 112. Ale ten numer stał się publicznie dostępny od 12 sierpnia 2013 r. Do tego czasu podana liczba pracowała w trybie pilotażowym w niektórych podmiotach Federacji. Był dostępny w regionach Astrachań i Kurska, w Tatarstanie i innych regionach.
Jednocześnie warto zaznaczyć, że do 2017 roku telefon alarmowy dostępny jest również pod zwykłymi numerami: 01 straż pożarna, 02 policja, 03 przyjazd karetki, 04 dzwoniąc do gazowników. To prawda, że w tym formacie liczby te najprawdopodobniej będą obowiązywać tylko do końca 2014 roku. Obecnie lepiej jest zacząć przyzwyczajać się do nowego formatu wprowadzania: najpierw musisz wpisać numer 1. To znaczy, aby zadzwonić po karetkę z telefonu, lepiej wybrać 103.
Perspektywy pracy
Zgodnie z zamysłem twórców, połączenie alarmowe pod numer 112 pozwala szybko połączyć ofiary z potrzebną im usługą. Możesz zadzwonić, gdy potrzebujesz policji, karetki pogotowia, straży pożarnej lub gazowej, „Antyterroru”, pogotowia. Określona linia działa przez całą dobę, bez żadnych przerw, a zwłaszcza w weekendy.
Aby uprościć pracę opracowano rachunek, zgodnie z którym operatorzy telekomunikacyjni mogą znaleźć i przenieść do wybranej usługiwspółrzędne dzwoniącego i inne informacje, które są niezbędne do jak najdokładniejszego i prawidłowego przetwarzania połączenia. Podanie takich danych ma na celu przyspieszenie pracy służb ratowniczych.
Koszt utworzenia pojedynczej usługi
Oczywiście wprowadzenie jednego telefonu kontaktowego dużo kosztowało państwo. Aby numer alarmowy mógł działać na terenie całej Federacji, wydano prawie miliard rubli. Środki te zostały rozdzielone między regiony kraju.
Zostały one wydane na rozwój i uruchomienie specjalnych ośrodków zajmujących się obsługą zgłoszeń, budową pomieszczeń, wyposażeniem biur i szkoleniem personelu. Na przykład pilotażowy region Kursk otrzymał 39,3 miliona na realizację numeru, a 137,9 miliona przeznaczono na Tatarstan.
Opłata serwisowa
Wszystkie połączenia z numerem alarmowym są bezpłatne. Numer 112 można wybrać zarówno ze zwykłego telefonu stacjonarnego, jak iz telefonu komórkowego. Nie ma znaczenia, gdzie dokładnie jesteś - w centrum metropolii czy w odległej wiosce. Możesz zadzwonić pod ten numer z dowolnego miejsca. Osobno warto zauważyć, że połączenie alarmowe jest wykonywane całkowicie bezpłatnie. Możesz zadzwonić pod numer 112 z telefonu komórkowego, nawet jeśli nie masz pieniędzy na koncie. Połączenia będą również dostępne, jeśli Twój telefon komórkowy nie ma karty SIM lub jest z jakiegoś powodu zablokowany. Jedyną przeszkodą w dzwonieniu z telefonu komórkowego będzie całkowite rozładowanie baterii.
Warto zaznaczyć osobno, że to w ogóle nie ma znaczeniaZ jakiego przewoźnika korzystasz. Oczywiście każdy z nich podaje własne numery alarmowe, ale czasami nie każdy może je zapamiętać. O wiele łatwiej jest nauczyć się jednego numeru alarmowego, którego możesz użyć w każdej sytuacji awaryjnej.
Przetwarzanie informacji i reakcja
Podczas działania programu w regionach pilotażowych specjaliści mogli ocenić jego skuteczność. Biorąc pod uwagę fakt, że na wprowadzenie jednej liczby wydano dużo pieniędzy, ważne było, aby zrozumieć, jak dobrze działa ten system, czy ma jakieś zalety w porównaniu ze standardowym, znanym wszystkim liczbom.
Jak pokazała praktyka, czas odpowiedzi przy użyciu numeru 112 został skrócony o prawie 20%. Oznacza to, że każda osoba otrzymuje pomoc szybciej. A jeśli mówimy o sytuacjach awaryjnych, kiedy dana osoba nie może zdecydować, gdzie najpierw zadzwonić, to efektywność wzrasta jeszcze bardziej. Na przykład, będąc świadkiem przestępstwa, w którym ofiara została poważnie ranna, osoba musi zdecydować, co jest ważniejsze – wezwanie na policję czy karetkę pogotowia? Z jednej strony należy zapewnić poszkodowanemu jak najszybszą opiekę medyczną, z drugiej jednak w tym czasie sprawca będzie miał czas na ucieczkę. Dużo łatwiej jest wybrać jeden numer - 112.
Korzyści dla obywateli kraju
Mówiąc o poprawie szybkości reakcji, nie można nie zwrócić uwagi na inne pozytywne aspekty związane z wprowadzeniem jednolitegotelefon kontaktowy. Przede wszystkim warto zauważyć, że w krytycznej sytuacji wielu może pomylić numery policji, karetki pogotowia czy straży pożarnej, znacznie łatwiej jest zapamiętać jeden numer, pod który w każdej krytycznej sytuacji wykonywane jest połączenie alarmowe. Telefon taki sam dla całego kraju - 112.
Zaletami wprowadzenia jednego numeru są również utrwalenie wszystkich połączeń w jednym systemie, dzięki czemu ani jedna rozmowa nie zostanie pozostawiona bez opieki. Z rozmową mogą być również połączeni specjaliści, którzy mogą udzielić wsparcia psychologicznego lub podpowiedzieć, jak zachować się w zaistniałej sytuacji.
Korzyść rządowa
Tworząc jeden numer, którego można użyć w dowolnym momencie do połączenia alarmowego, państwo oczywiście dba o swoich obywateli. Ale nie zapominaj, że sam kraj otrzymuje z tego pewne korzyści. Osoba nie dzwoni na kilka numerów, zwiększając tym samym obciążenie wyspecjalizowanych sieci dyspozytorskich, kontaktuje się ze wszystkimi służbami ratunkowymi za pomocą jednego numeru. Dodatkowo wprowadzenie numeru 112 umożliwiło zautomatyzowanie szeregu procesów. Na przykład przy odebraniu połączenia operator automatycznie wypełnia kartę, na której od razu wyświetla się numer telefonu (i informacje o jego właścicielu). To znacznie skraca czas potrzebny na odebranie połączenia, a tym samym przyspiesza odpowiedź.
Wszystkie utworzone karty muszą być wypełnione, żadnej z nich nie można pominąć. Należy w nim odnotować podjęte działania. Pomaga kontrolować cały procespomoc potrzebującym.
Ponadto analiza wszystkich połączeń odebranych przez jeden numer pozwala nam ocenić sytuację pod kątem bezpieczeństwa i stanu zdrowia publicznego w regionie. Korzystanie z jednej bazy dyspozytorskiej sprzyja również normalnej interakcji wszystkich powiązanych służb ratunkowych.
Nie zapominaj, że do stworzenia numeru konieczne było opracowanie nowej bazy technicznej, podjęcie niestandardowych decyzji maksymalizujących proces jego realizacji. A to wszystko z kolei wpływa na innowacyjny rozwój państwa.
Zachodnie odpowiedniki
Warto zauważyć, że Rosja nie stała się innowatorem, wprowadzając jeden numer dzwoniący do służb ratunkowych. Ten system jest praktykowany w wielu krajach. Pierwszy pojedynczy numer alarmowy został wprowadzony w Wielkiej Brytanii w 1937 roku. Od tego momentu można było dodzwonić się na policję, straż pożarną czy do lekarzy pod numerem 999.
W Australii od 1961 wszystkie połączenia alarmowe przyjmowane są pod numerem 000. Początkowo usługa działała tylko w dużych miastach, ale w latach 80. obejmowała już całe terytorium kraju. W Nowej Zelandii jeden telefon kontaktowy został wprowadzony w 1958 roku. Rząd zdecydował, że najwygodniejszym sposobem w nagłych wypadkach będzie numer 111.
Najsłynniejsze pogotowie ratunkowe w USA zaczęło działać dopiero w 1968 roku. Nawet wielu Rosjan wie, że aby zadzwonić do ratowników w Stanach, należy zadzwonić pod numer 911. Warto zauważyć, że korzystanie z tego numeru na terenie całego krajurozpoczęła się dopiero pod koniec lat 80.
