Każda firma w trakcie swojej ekspansji zwiększa liczbę klientów i staje przed koniecznością zorganizowania komunikacji. Liczba połączeń przychodzących i wychodzących stale rośnie. Jednocześnie wzrasta również ryzyko utraty potencjalnego nabywcy ze względu na to, że zamiast odpowiedzieć, usłyszy on krótkie sygnały dźwiękowe, sygnalizujące, że numer jest zajęty. Właśnie w takich sytuacjach są wielokanałowe numery telefonów. Umożliwiają jednoczesne odbieranie dużej liczby połączeń.
Korzyści
Z pewnością każda osoba przynajmniej raz w życiu zadzwoniła do obsługi klienta i ma wyobrażenie o tym, jak ta usługa działa. Najpierw wybierany jest numer firmy, po czym uruchamiane jest menu głosowe. Po wybraniu żądanego polecenia sam operator zostaje podłączony do rozmowy. Taki system tworzony jest z wykorzystaniem komunikacji wielokanałowej z udziałem automatycznej centrali telefonicznej. Zasada działania jest bardzo prosta: wszystkie połączenia na jeden numer są przekierowywane na telefony bezpłatnych operatorów.w chwili obecnej. Jeśli wszystkie linie są zajęte, abonent ustawia się w kolejce i odbiera mu pierwszy wolny operator.
Firmy bardzo szybko zdają sobie sprawę, że istnieje potrzeba takiego rozwiązania. W końcu linia telefoniczna początkowo obsługuje tylko jeden kanał komunikacji. A jeśli klientów jest więcej i dzwonią w tym samym czasie? Często w obliczu zajętego numeru kupujący może nieodwołalnie udać się do firmy, której połączenie telefoniczne jest lepiej zorganizowane. Aby temu zapobiec, wystarczy utworzyć więcej kanałów do odbierania połączeń.
Połączenie analogowe
Wielokanałowy numer telefonu można połączyć zarówno za pomocą zwykłej, jak i wirtualnej centrali PBX. Pierwszy przypadek wiąże się ze znacznymi kosztami sprzętu, konfiguracji i jego dalszej konserwacji. Ograniczona liczba linii może również stać się dużym problemem, ponieważ centrale PBX mają swój własny limit urządzeń. Podłączenie dodatkowego telefonu w ramach możliwości stacji kosztuje sporo. Kolejną wadą komunikacji analogowej jest ograniczone terytorium.
Połączenie wirtualne
Wirtualna stacja znacznie ułatwia wszystko. Pozwala także zaoszczędzić pieniądze, ponieważ cały sprzęt znajduje się po stronie dostawcy. Firma klienta otrzymuje wszystkie swoje możliwości i wykorzystuje je do swoich potrzeb. Nie musisz posiadać żadnej specjalnej wiedzy. Wystarczy wybrać telefony, na które będą przekazywane połączenia. Operatorzy mogą znajdować się w tym samym pomieszczeniu lub w różnych miejscach na planecie, a połączenia będą odbierane zten sam numer. Liczba jednocześnie przetwarzanych połączeń może dochodzić do kilkuset. Koszty tutaj są dość niewielkie: opłata za sam numer wielokanałowy i miesięczny abonament.
Który numer wybrać
Istnieją trzy rodzaje wieloliniowych numerów telefonów, które są wygodne i popularne: bezpośrednie kody miejskie i federalne 8-800 i 8-804. Każdy z nich ma swoje własne cechy:
- Bezpośredni numer miasta jest łączony przez te firmy, które chcą zdobyć zaufanie klientów. Nawet gdy firma dopiero się pojawiła, a nadal nie ma biura, a w załodze jest tylko kilka osób, to taka liczba pomoże stworzyć wizerunek dobrej firmy. Głównym plusem jest opłacalność, ponieważ podłączenie telefonu z takim kodem jest tańsze niż z federalnym, a połączenia przychodzące do firmy są całkowicie bezpłatne. To także wada: klienci z innego regionu, a także ci, którzy dzwonią z telefonów komórkowych, mogą unikać firm z numerami miejskimi ze względu na niechęć do płacenia za połączenie.
- Numer o kodzie 8-800 jest najpopularniejszą opcją dla wszystkich międzyregionalnych firm i call-centers, a także do organizowania infolinii. Jeszcze kilka lat temu taka liczba była uważana za coś nowego dla kupujących. Ale dziś są już postrzegane, podobnie jak numery miast. Udowodniła to praktyka. Główną zaletą jest wygoda dla klienta, ponieważ nie musi płacić za połączenia na takie numery. I nie zależy to od regionu, z którego wykonywane są te połączenia. Na niekorzyśćnależy przypisać wyższą cenę za podłączenie i utrzymanie. Ale jeśli korzystasz ze stacji wirtualnej, koszty są znacznie niższe.
- Numer wielokanałowy z kodem 8-804 jest w większości podobny do poprzedniej opcji. Jest tylko jedna różnica: gdy nadejdzie połączenie, wyświetlany jest numer abonenta. To plus dla dużej liczby organizacji. Ale niektórzy nadal chcą pozostać anonimowi. Połącz ten numer jest tańszy niż 8-800.
Podłączanie wielokanałowego numeru wirtualnego
Aby zorganizować wielokanałową linię komunikacyjną, potrzebujesz:
- Wybierz dostawcę. Jest to konieczne, ponieważ od tego będzie zależeć jakość komunikacji i komfort korzystania ze stacji wirtualnej.
- Określ wyposażenie. Jak wspomniano, nie są tu potrzebne skomplikowane środki techniczne. Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu ze średnią prędkością (512 kilobitów na sekundę wystarczy), zwykły telefon lub urządzenie SIP, a także adapter VoIP.
- Wybierz taryfę i pojedynczy numer wielokanałowy. Odbywa się to z uwzględnieniem wielkości firmy i jej potrzeb. Dostawca często może zapewnić szereg opcji zarówno dla małych, jak i dużych firm.
- Zarejestruj się u swojego usługodawcy.
- Skonfiguruj sprzęt, a także centralę telefoniczną w chmurze. Tutaj również nie musisz posiadać konkretnych umiejętności. Na komputerze instalowana jest aplikacja, a na stronie internetowej dostawcy tworzony jest numer wewnętrzny lubkilka liczb. Następnie konfiguruje się reguły przekazywania i inne niezbędne parametry.
Wyniki
Po tym wszystkim firma ma dostęp do wirtualnego, wielokanałowego numeru telefonu. Klienci teraz nigdzie się nie wybierają z powodu zajętej linii telefonicznej.
W przypadku, gdy firma ma już numer, z którego nie chcesz zrezygnować, ale nadal chcesz podłączyć wirtualną centralę PBX ze względu na jej zalety, wystarczy podłączyć swoją linię do adaptera VoIP, a następnie podpisz umowę z firmą-dostawcą. Następnie znana już liczba zamieni się w wielokanałową. W Rosji wszyscy najwięksi operatorzy komórkowi świadczą taką usługę. Dzięki temu możesz łatwo się z nimi skontaktować i podłączyć numer wielokanałowy. „Megafon”, „MTS”, „Beeline” umożliwiają obsługę wielu klientów za pomocą jednego numeru telefonu.
