Niemożność odebrania lub wysłania wiadomości tekstowej z urządzenia mobilnego może wynikać z wielu przyczyn. Najczęściej z takim problemem borykają się nowi abonenci, którzy dopiero niedawno kupili zestaw z numerem Megafon oraz dotychczasowi klienci, którzy z jakiegoś powodu wymienili swoje karty SIM (na przykład na kartę SIM nowego formatu lub ze względu na utrata poprzedniego). Jak samemu to rozgryźć, dlaczego SMS ("Megafon") nie przychodzi? Czy można to zrobić samemu? Jak dowiedzieć się, co może być problemem: w karcie SIM czy w samym urządzeniu mobilnym?
SMS nie dociera („Megafon”): główne powody
W sensie globalnym wszystkie warunki wstępne, które prowadzą do niemożności normalnego korzystania z usługi SMS, można podzielić na trzy kategorie:
- problemy ze sprzętem (awaria techniczna urządzenia, w którym zainstalowana jest karta SIM Megafon; ustanowiono zakazy korzystania z usług komunikacyjnychna smartfonie);
- nieprawidłowe działanie karty SIM (kategoria ta obejmuje zarówno obecność uszkodzeń mechanicznych, jak i obecność zakazów korzystania z usług komunikacyjnych na poziomie operatora);
- duże obciążenie stacji bazowych operatora może również prowadzić do tego, że wiadomości SMS nie przychodzą do Megafon.
Ostatni punkt jest szczególnie istotny podczas świąt - świąt Nowego Roku i Maja, kiedy wielu klientów aktywnie zaczyna dzwonić, pisać, korzystać z Internetu. W takich sytuacjach zwiększa się obciążenie sieci i nie zawsze stacje bazowe sobie z tym radzą. Abonent nie może samodzielnie naprawić takiego problemu. Musi tylko poczekać, aż szczyt aktywności opadnie i znowu będzie można korzystać z połączenia na tych samych warunkach.
Problemy z usługą SMS przy zakupie nowej karty SIM/wymianie istniejącej
Nowi abonenci, którzy kupili zestaw od Megafon, powinni wiedzieć, że wszystkie usługi zostaną podłączone tylko w ciągu jednego dnia. Z reguły komunikacja głosowa jest dostępna natychmiast po zainstalowaniu karty SIM w gnieździe gadżetu komórkowego. Ale usługę SMS można podłączyć dopiero następnego dnia. Jednocześnie abonent nie może samodzielnie wpływać na ten proces i przyspieszać go, ponieważ połączenie jest nawiązywane automatycznie na sprzęcie operatora. W takim przypadku nie ma sensu sprawdzać ustawień telefonu, testować kartę SIM w innym urządzeniu – wystarczy chwilę poczekać. Jeśli 24 godziny po zakupie lub wymianie karty SIM używaszusługa nie powiedzie się, należy skontaktować się z centrum obsługi. Abonent powinien wyjaśnić operatorowi, że po zakupie lub wymianie karty SIM Megafon SMS nie przychodzi. Pracownik contact center sprawdzi, czy usługa jest aktywowana na numerze, w razie potrzeby połączy go ponownie.
Istnienie zakazów usług komunikacyjnych
Kolejnym problemem, który utrudnia prawidłowe korzystanie z usługi SMS, jest zakaz wiadomości przychodzących. Takie ograniczenie może zostać ustawione zarówno samodzielnie przez abonenta, jak i przez pracownika obsługi klienta, ponownie z inicjatywy abonenta. W pierwszym przypadku osoba może ustawić ograniczenie niektórych usług komunikacyjnych na swoim urządzeniu mobilnym. W drugim - skontaktuj się w tym celu z centrum kontaktowym. Jak być w tym przypadku? Logiczne jest, że zakaz należy porzucić. Możesz to zrobić wpisując proste polecenie 3301111. Za jego pomocą możesz wyłączyć wszystkie istniejące ograniczenia (niezależnie od tego, jak zostały ustawione). Następnie zaleca się ponowne uruchomienie urządzenia i przetestowanie usługi.
Brak ustawień na urządzeniu mobilnym
Głównym parametrem, który musi być obecny w telefonie jest numer centrum SMS. Wysyła i odbiera wiadomości. W większości przypadków nie ma potrzeby wpisywania go ręcznie, ponieważ jest on „rejestrowany” automatycznie po zainstalowaniu karty SIM w telefonie. Jeśli jednak SMS nie dotrze („Megafon”),to musisz sprawdzić, czy jest poprawne. Aby to zrobić, przejdź do ustawień wiadomości (z reguły w większości nowoczesnych urządzeń znajdują się one w sekcji SMS). Musi być numer dla abonentów Moskwy i regionu moskiewskiego. W przypadku innych regionów kraju stosowane są różne numery - można je zobaczyć na stronie operatora, wskazując konkretny obszar.
Wykonywanie testu odbierania/wysyłania SMS-ów w domu
Jeśli poprzednie wskazówki nie pomogły, a SMS-y nadal nie docierają do Megafon, co mam zrobić? Najpierw musisz sprawdzić, z czym może być związany ten problem. Aby to zrobić, musisz zainstalować kartę SIM w innym urządzeniu mobilnym i spróbować wysłać z niego wiadomość i odbierać SMS-y. W przypadku, gdy usługa działa poprawnie w nowym urządzeniu, to problem prawdopodobnie dotyczy poprzedniego smartfona. Na przykład może zakazywać usług lub zawierać inne niuanse techniczne.
W przeciwnym przypadku, gdy zmiana karty SIM nie zmieniła sytuacji, a nadal nie możesz korzystać z SMS-ów, to z dużą pewnością możemy powiedzieć, że jest problem w samej karcie SIM: usługa nie jest podłączona, karta SIM ma wady itp. W takim przypadku warto zadzwonić do contact center i dowiedzieć się, czy istnieją powody programowe niemożności skorzystania z usługi SMS - możesz to zrobić z dowolnego numeru, w tym z miasta numer, korzystając z numeru infolinii podanego na oficjalnej stronie internetowej.
Pomoc techniczna MegaFon
Pomóż rozwiązaćpracownik contact center operatora może. Jeżeli środki podjęte przez abonenta nie pomogły, a SMS ("Megafon") nie nadchodzi ponownie lub nie można go wysłać, zaleca się zadzwonić na linię obsługi klienta. Specjalista musi zostać poinformowany, po czym wystąpił problem z korzystaniem z usługi SMS (wymiana karty SIM, instalacja w nowym telefonie itp.) oraz jakie działania podjął klient, aby wznowić możliwość wysyłania i odbierania wiadomości.
Wsparcie techniczne MegaFon jest dostępne pod numerem 0500. Połączenie jest bezpłatne z karty SIM tego operatora, pod warunkiem, że znajduje się w regionie macierzystym. Można również spróbować skorzystać z formularza w celu wysłania zapytania przez stronę operatora, ale w tym przypadku nie należy liczyć na szybką odpowiedź - takie zapytania wymagają dłuższego rozpatrzenia przez specjalistę contact center.
Wniosek
Ten artykuł porusza pytanie, które niepokoi wielu subskrybentów: co zrobić, jeśli nie możesz wysyłać i odbierać wiadomości na swój numer. Powodów, które mogą do tego doprowadzić jest wiele – od banalnego uszkodzenia powierzchni karty SIM, po brak poprawnych ustawień centrum SMS w urządzeniu. Abonenci powinni przetestować się, upewnić się, że nie ma ograniczeń i sprawdzić, czy potrzebne parametry są dostępne w ustawieniach SMS.
