Tele2 to jedna z najbardziej znanych rosyjskich marek działających na rynku komunikacji komórkowej. Jednocześnie organizacja ta zaczęła się ostatnio rozwijać jako pełnoprawny gracz na szczeblu federalnym. Rozpoczynając jako operator regionalny, marka Tele2 przybyła do Moskwy i spodziewa się, że stanie się jednym z wiodących dostawców na stołecznym rynku telekomunikacyjnym. Jak klienci i klienci oceniają jakość usług świadczonych przez firmę? Jak pracownicy Tele2 charakteryzują swojego pracodawcę?
Przegląd firmy
Marka Tele2, której recenzje często można znaleźć na tematycznych portalach internetowych, działa w Federacji Rosyjskiej od 2003 roku. Firma znana jest jako gracz rynkowy, który ze skromnego operatora regionalnego wyrósł na potężną markę krajową. W 2013 roku rosyjski oddział marki Tele2, należący do szwedzkiej firmy o tej samej nazwie, został sprzedany grupie VTB, po czym firma uniezależniła się od centrali w Sztokholmie.
W lutym 2014 Tele2 (recenzje ekspertów opisały to wydarzenie w niezwykle pozytywny sposób) wraz z Rostelecomutworzyła nową federalną markę, którą można uznać za konkurującą bezpośrednio z graczami Wielkiej Trójki – Beeline, MTS i MegaFon. Obecny portfel koncesji pozwala Tele2 na prowadzenie działalności na niemal całym terytorium Rosji, a tym samym na budowę sieci usług mobilnych na skalę federalną. Firma zarezerwowała częstotliwości 3G i 4G, co pozwala jej być konkurencyjną w jednym z najszybciej rozwijających się segmentów usług mobilnych – zapewnianiu dostępu do Internetu.
W 2015 roku dodano do geografii obecności marki Tele2 Moscow. Recenzje analityków rynku uznały to wydarzenie niemal za sensację – przez wiele lat firma nie mogła przebić się na rynek rosyjskiego kapitału. W końcu się udało. Obecność marki na rynku moskiewskim ma szereg cech – przede wszystkim w aspekcie wykorzystania technologii komunikacyjnych. Rozważ je.
Technologiczne cechy moskiewskiego rynku komunikacyjnego
Przede wszystkim eksperci zauważają, że marka Tele2 nie ma możliwości działania na częstotliwości 900 MHz w Moskwie. Oznacza to, że operator nie będzie mógł jeszcze pracować w stolicy, świadcząc usługi w standardzie GSM. Jednocześnie może nie być takiej potrzeby - ponieważ po pierwsze nie zawsze ma sens budowanie nowej infrastruktury GSM od podstaw, a po drugie Tele2 dysponuje szeroką gamą innych częstotliwości. Takich jak np. 2,1 GHz, a także 2,5-2,7 MHz. Dzięki temu marka może aktywnie rozwijać się w stolicy w segmencie dostarczania dostępu do mobileInternet - oparty o technologie 3G i LTE.
Kolejnym zasobem dostępnym dla marki w Moskwie są kable optyczne firmy Rostelecom, z którymi, jak wspomnieliśmy powyżej, firma aktywnie współpracuje. Tele2, jak zauważają analitycy, ma możliwość instalowania nowszych i zaawansowanych technologicznie urządzeń w procesie ekspansji na rynku kapitałowym. Podczas gdy operatorzy komórkowi, którzy działają w Moskwie od dłuższego czasu, nie zawsze mogą sobie pozwolić na modernizację swojej infrastruktury, ponieważ inwestycje już poczynione w obecny sprzęt nie opłaciły się. Rzeczywiście, na dzisiejszym rynku sprzętu komunikacyjnego pojawiają się coraz tańsze i mniej energochłonne urządzenia, a ponadto kompatybilne z zaawansowanymi technologiami komunikacyjnymi, takimi jak 3G i 4G. Co więcej, operatorzy, którzy są już obecni w Moskwie, najprawdopodobniej będą musieli zmodernizować swoją obecną infrastrukturę, aby zachować konkurencyjność. Podczas gdy Tele2 będzie to dość nowoczesne.
Franchising
Marka rozszerza swoją obecność na różne sposoby. W ten sposób operator może rozwijać sieć regionalną w tradycyjny sposób - otwierając oddziały. Ale jest jeszcze inny, który w rzeczywistości staje się głównym sposobem na rozszerzenie geografii Tele2 - franczyzy. Recenzje ekspertów dotyczące modelu biznesowego oferowanego przez markę są bardzo pozytywne. W ramach franczyzy przedsiębiorcy mogą osiągać imponujące wyniki w zakresie rentowności prowadzonego biznesu, jeśli w pierwszej kolejności rozpoczynają działalność wsegment geograficzny lub społeczny firmy, który nie jest jeszcze nasycony, a po drugie, będą w stanie podjąć wystarczające wysiłki, aby przyciągnąć nowych klientów.
Recenzje na temat Tele2
Badając podstawowe informacje o marce, możemy zapoznać się z opiniami na jej temat, zebranymi przez klientów i nabywców usług, a także pracowników Tele2. Te punkty widzenia można podzielić na kilka głównych kategorii:
- opinie oceniające konkurencyjność taryf Tele2;
- ocena jakości usług świadczonych przez firmę;
- opinie dotyczące poziomu obsługi klienta.
Z kolei w ramach tych kategorii można wyróżnić inne podgrupy recenzji – na przykład te związane konkretnie z mobilnym Internetem czy komunikacją głosową. Osobną kategorią opinii będą oceny marki jako pracodawcy - przez pracowników Tele2. Rozważ bardziej szczegółowo odpowiednie punkty widzenia na działalność marki Tele2, która, jak zauważyliśmy powyżej, jest uważana za bezpośredniego konkurenta graczy Wielkiej Trójki.
Recenzje taryf
Taryfy Tele2 (potwierdzają to opinie wielu analityków rynku, klientów i nabywców marki) należą do najbardziej konkurencyjnych w tym segmencie. Jeśli mówimy o cenach tego operatora za komunikację głosową, to można je zaliczyć do najtańszych. Zwłaszcza jeśli chodzi o taryfy w sieci. Niektóre z nich pozwalają abonentom Tele2 komunikować się bez ograniczeń czasowych za bardzo niewielką miesięczną opłatą.
Wśród takich ofert Tele2 jest taryfa Black. Recenzje o nim są niezwykle pozytywne. Opłata za subskrybcjęw ramach tej taryfy wynosi około 90 rubli miesięcznie - wpłacając ją na swoje konto, klienci operatora mają możliwość komunikowania się w sieci bez ograniczeń czasowych. Jeśli chodzi o połączenia z numerami innych marek komórkowych, można je również wykonywać po dość konkurencyjnych stawkach. Minuta takiej rozmowy kosztuje około 1-1,5 rubla. Jeśli chodzi o taryfy za Internet mobilny – na przykład korzystając z technologii 3G, Tele2 (potwierdzają to opinie klientów i analitycy rynku) tworzy oferty cenowe, które generalnie odpowiadają tym oferowanym przez innych wiodących operatorów telefonii komórkowej.
Jak zauważyli niektórzy eksperci, rynek mobilnego Internetu w Federacji Rosyjskiej charakteryzuje się niewypowiedzianą „monopolizacją” ofert cenowych konkurencyjnych graczy. Oczywiście nie oznacza to zmowy między nimi. Tyle, że ten segment jest niezwykle nasycony, charakteryzuje się wysokimi kosztami i wymaga długoterminowych inwestycji. Poszczególnym operatorom bardzo trudno jest oferować taryfy zasadniczo niższe niż u konkurentów. Z kolei oferty o wyższej cenie muszą być poparte odpowiednim poziomem jakości obsługi. Ale żaden z rosyjskich operatorów nie ma w tym sensie żadnych szczególnych zalet. Najwięksi gracze rynkowi mają prawie taki sam dostęp do technologii i infrastruktury komunikacyjnej. Dlatego ceny mobilnego Internetu dla wszystkich operatorów są w przybliżeniu takie same.
Jak abonenci oceniają taryfy oferowane przez Tele2? Opinie klientów i kupujących marki dotyczące cen są w tej części bardzo pozytywnete rzeczywiście można zaliczyć do najniższych na rynku rosyjskim. Dotyczy to zwłaszcza, jak zauważyliśmy powyżej, tradycyjnych usług mobilnych – takich jak komunikacja głosowa, SMS. Tele2 oferuje z kolei stawki za Internet porównywalne z tymi z trzech wielkich graczy - jednak w połączeniu z tanimi usługami tradycyjnymi, korzystanie z dostępu online od Tele2, jak zauważają niektórzy abonenci, może być bardziej preferowanym scenariuszem.
Opinia na temat jakości głosu
Co klienci Tele2 mówią o jakości tradycyjnych usług mobilnych - głos, internet 2G, SMS? Marka Tele2 (potwierdzają to opinie konsumentów świadczonych przez nią usług) znana jest przede wszystkim jako usługodawca skupiający swoją działalność w dużych osadach.
Jednak, jak zauważa wielu ekspertów rynkowych, a także klienci firmy, marka jest coraz bardziej aktywna – w tempie typowym dla operatorów Wielkiej Trójki – aktywnie rozszerza swoją obecność również w odległych rejonach Federacja Rosyjska. Jednocześnie jakość komunikacji głosowej i związanych z nią tradycyjnych usług - Internetu 2G i SMS-ów, zapewnia Tele2 na najwyższym poziomie, niezależnie od geografii abonentów korzystających z usług świadczonych przez operatora.
Oceny jakości Internetu
Właściwie, jak użytkownicy oceniają Internet oferowany przez Tele2? Informacje zwrotne od klientów firmy dotyczące odpowiednich usług są w dużej mierze z góry ustalonespecyficzna geografia korzystania z dostępu online do sieci. Faktem jest, że aktualizacja infrastruktury Tele2, niezbędna do zapewnienia stabilnego połączenia abonentów z Internetem za pośrednictwem kanałów mobilnych, obiektywnie nie może być przeprowadzona w tym samym czasie w całej Rosji.
W niektórych regionach operator z powodzeniem przestawił swoje łącza na standardy 4G, w innych – jak dotąd główny ruch odbywa się za pośrednictwem kanałów 3G. W związku z tym opinie użytkowników z różnych regionów Federacji Rosyjskiej dotyczące oceny szybkości dostępu online będą oczywiście różne. Ale jeśli chodzi o takie aspekty dostępu online, jak stabilność połączenia, czas trwania pingów, jednolita prędkość pobierania danych, usługi Tele2 są oceniane dość pozytywnie.
Opinie na temat jakości obsługi klienta
Najważniejszym warunkiem pomyślnego rozwoju każdego biznesu jest wysoka jakość obsługi klienta. Czy Tele2 to zapewnia? Opinie klientów dotyczące usługi są różne i w dużej mierze subiektywne. Warto podzielić odpowiednie opinie na kilka głównych kategorii:
- te, które odzwierciedlają doświadczenie interakcji między abonentami operatora a specjalistami ds. marki w biurze i przez telefon;
- te, które charakteryzują jakość obsługi klienta Tele2 przez Internet.
Przeanalizujmy je bardziej szczegółowo. Jeśli chodzi o interakcję offline i telefoniczną marki i jej klientów, recenzje wskazują, że ludzie wysoko oceniają poziom kompetencji specjalistów Tele2. Pracownicy firmy, jak zauważają rosyjscy subskrybenci, prezentują się wysokoprofesjonalizm, gotowość do wyjaśnienia wszelkich szczegółów zainteresowania taryfami za określone usługi, a także cechy ich świadczenia.
Online, Tele2, podobnie jak wiele innych głównych marek, również aktywnie wchodzi w interakcje z klientami. Bardzo aktywna jest komunikacja między marką a nabywcami jej usług, w szczególności za pośrednictwem sieci społecznościowych. Specjaliści, którzy komunikują się z klientami za pośrednictwem odpowiednich kanałów, mogą napisać komentarz do dowolnej recenzji lub wysłać prywatną wiadomość do subskrybenta z niezbędnymi wyjaśnieniami.
Opinie pracowników na temat Tele2
Co piszą osoby pracujące w Tele2 na tematycznych portalach internetowych? Przede wszystkim należy odróżnić opinie pracowników firmy od tych pozostawionych przez specjalistów zatrudnionych przez franczyzobiorców. Oczywiste jest, że specyfika pracy w oddziale marki, charakteryzującym się szczególną kulturą korporacyjną, wysoce konkurencyjnymi warunkami płacowymi i perspektywami kariery, może różnić się od działalności w firmie, która współpracuje z Tele2 w ramach franczyzy.
Jeżeli mówimy o specjalistach pracujących bezpośrednio w personelu organizacji, to ich opinie, choć czasem subiektywne, odzwierciedlają pozytywne nastawienie ludzi do warunków pracy w Tele2 i perspektyw rozwoju zawodowego wraz z tą firmą. Wielu specjalistów przyznaje, że szczególnie imponuje im praca w firmie o dużym potencjale rozwoju i ambicjach. Tele2 to marka, która musi konkurować z doświadczonymi, potężnymi graczami rynkowymi. Operatorzy Wielkiej Trójki w wielu komponentach, takich jak np. wielkość bazy abonenckiej, wciąż wyprzedzają Tele2. Opinie pracowników sugerują jednak, że wielu młodych i doświadczonych profesjonalistów dołącza do firmy głównie dlatego, że chcą być częścią obiecującego biznesu.
CV
Jakie wnioski możemy wyciągnąć, analizując najbardziej niezwykłe fakty dotyczące stosunkowo nowej federalnej marki rosyjskiego rynku komórkowego, a także opinie klientów i kupujących na temat firmy? Czy wiodący operatorzy komórkowi zasadniczo wyprzedzają Tele2 pod względem technologii? Tele2 (potwierdzają to opinie nabywców usług tej firmy i eksperci rynkowi) praktycznie w niczym nie ustępuje największym graczom na rynku, ani pod względem technologii, ani wykorzystania narzędzi do rozwijania swojej działalności. Marka aktywnie rozwija się zarówno w formie oddziałów, jak i w ramach obiecującej franczyzy.
Jeśli mówimy o rozliczeniach - jest to najbardziej konkurencyjne rozwiązanie pod względem tradycyjnych usług komunikacyjnych. Jednak te taryfy, które Tele2 oferuje w segmencie Internetu mobilnego, można również uznać za dość atrakcyjne. W ten sposób na federalnym rynku komórkowym w Federacji Rosyjskiej pojawił się nowy potężny gracz - operator Tele2. Recenzje na ten temat - zarówno wśród ekspertów, jak i w społeczności klientów jako całości, są dość pozytywne i odzwierciedlają wszystkie zalety technologiczne i marketingowe, które charakteryzują nową markę.
