Już na początku ubiegłego wieku w wielu krajach (w tym w Rosji) istniała potrzeba aktywnego wykorzystania narzędzi marketingowych w niemal wszystkich obszarach działalności. Dotyczyło to oczywiście również medycyny. Co wyróżnia marketing opieki zdrowotnej? Jakie są tutaj jego główne zasady, cechy i funkcje? Przyjrzyjmy się tym i powiązanym problemom w tym artykule.
Branża zdrowia
Aby zrozumieć marketing opieki zdrowotnej, wyobraźmy sobie dziedzinę medycyny w nietypowym formacie. jako przemysł. Co tu otrzymujemy:
- Uczestnicy tworzący branżę. Można tu wyróżnić dwie kategorie. Pierwsza to indywidualni przedsiębiorcy, którzy produkują i sprzedają farmaceutyki, sprzęt medyczny, a także lekarze prowadzący prywatną praktykę, komercyjne centra medyczne. Druga kategoria obejmuje szerszy sektor. takich jak: producenci usług i towarów medycznych, sprzętu, wsparcia informacyjnego, fabryki,produkcja farmaceutyków, specjalistyczne media i zasoby internetowe, przychodnie, szpitale, sanatoria, przychodnie.
- Państwo. Są to instytucje zapewniające edukację medyczną, różne organy nadzorujące działalność służby zdrowia, medyczne instytuty badawcze, instytucje medyczne, organizacje zapewniające ubezpieczenia zdrowotne.
- Pacjenci. Osoby, które są konsumentami opieki zdrowotnej.
Branża opieki zdrowotnej jest ogromna. Obejmuje różne fundusze, komunikację, logistykę, transport, handel, rozpowszechnianie informacji, zaopatrzenie w surowce, edukację, naprawy, konserwację i wiele innych.
Branża opieki zdrowotnej to nie tylko organizacje świadczące usługi medyczne. To także cały zestaw przedsiębiorstw, które dostarczają tym instytucjom leki i sprzęt. Są to uczelnie medyczne i instytuty badawcze, organy nadzoru, konsultanci aptek oraz specjalistyczne portale informacyjne.
Co to jest?
Marketing medyczny to system metod, zasad i środków, które opierają się na systematycznym badaniu próśb konsumentów (w tym przypadku pacjenta) oraz celowym formułowaniu propozycji przez przedstawicieli branży medycznej.
W tym przypadku marketing można podzielić na kilka obszarów:
- Leki.
- Usługi zdrowotne.
- Technologia medyczna.
- Technologia medyczna.
- Pomysły naukowe w tej dziedzinie.
Specyfika marketingu w medycynie
Do tej pory wielu uważa, że marketing w sektorze zdrowia jest niemożliwy, że jest to termin czysto komercyjny. Ale to nie jest jego jedyny cel.
Nie powinniśmy zapominać o marketingu niekomercyjnym, prowadzonym przez osoby i organizacje, które działają w interesie publicznym, a nie tylko dążą do zysku finansowego. Celem ich pracy jest zaspokojenie potrzeb klientów organizacji, kreowanie jej pozytywnego wizerunku. Często udana kampania non-profit wiąże się z tymi samymi dużymi kosztami gotówkowymi, a nie z zyskiem.
Jakie są cechy zarządzania i marketingu w ochronie zdrowia? Trend jest taki, że organizacje non-profit obsługują te segmenty, które nie są interesujące dla firm komercyjnych. Z reguły z powodu znikomego zysku. Doskonałym przykładem jest świadczenie usług medycznych dla ludności na odległych, trudno dostępnych terenach wiejskich. Nie będzie prywatnych ośrodków medycznych, tylko szpital publiczny.
Różnorodność społeczna
Dziś marketing społecznościowy w systemie opieki zdrowotnej zyskuje na popularności. Jego główną ideą jest przedstawienie problemu społecznego w taki sposób, aby jego rozwiązanie było efektywne zarówno od strony użyteczności społecznej, jak i komercyjnej. Jednocześnie z działalnością związana jest nie tylko sama firma, ale także jej klienci.
Jakie są obszaryzastosowanie marketingu społecznego w ochronie zdrowia? W odniesieniu do Federacji Rosyjskiej można wyróżnić następujące elementy:
- Zapobieganie chorobom. Co więcej, obejmuje to nie tylko informowanie ludności o konsekwencjach określonej infekcji, patologii. Najważniejszą rzeczą tutaj jest rozwinięcie w każdym obywatelu potrzeby bycia zdrowym, aby utrzymać ten stan z całych sił.
- Tworzenie nowych przepływów pacjentów do organizacji medycznych, a także optymalizacja już istniejących.
- Ograniczenie częstości występowania niebezpiecznych infekcji przenoszonych drogą płciową. Przede wszystkim - HIV, kiła. Jeśli ten kierunek marketingu społecznego odniesie sukces, to takie osiągnięcie znacznie poprawi jakość zdrowia ludności Federacji Rosyjskiej.
Główne funkcje
Jaka jest główna funkcja marketingu opieki zdrowotnej? Jest to zapewnienie wszystkich niezbędnych zasobów do normalnego wdrażania procesów medycznych, sanitarnych, leczniczych, poprawiających zdrowie, diagnostycznych i profilaktycznych.
Marketing medyczny musi również gwarantować następujące funkcje:
- Zapewnienie obywatelom usług medycznych i zaopatrzenia medycznego.
- Tworzenie społeczności medycznej z własnymi postawami i zasadami.
- Dążenie do naukowej wiedzy o chorobach, naukowych metodach ich leczenia i profilaktyki.
Personel medyczny, instytucje medyczne, diagnostyczne, prewencyjne powinny zatem kierować swoją pracąw celu usatysfakcjonowania pacjentów chcących odbudować, wzmocnić swoje zdrowie. Jednocześnie państwo zaspokaja interesy publiczne w zakresie ochrony zdrowia, a medycyna prywatna skierowana jest do klientów, których sytuacja materialna pozwala na samodzielne opłacanie usług medycznych.
Usługi medyczne
Nowoczesną koncepcję marketingu w opiece zdrowotnej najlepiej widać na tym przykładzie.
Najpierw zdefiniujmy pojęcie. Usługi medyczne to towary, których wartość dla konsumenta określa możliwość zaspokojenia potrzeb jego osobistego zdrowia. Sposób na pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych ze złym stanem zdrowia.
Usługi medyczne to dość szeroki segment. Aby mieć pełny obraz tego, należy zapoznać się ze szczegółową klasyfikacją:
- Według znaku. Usługi diagnostyczne, organizacyjne, eksperckie, medyczne, statystyczne, rehabilitacyjne, łączone.
- Według obszarów systemu opieki zdrowotnej. Służby ambulatoryjne, szpitalne, sanitarno-higieniczne, polikliniki, epidemiologiczne.
- Zgodnie z poziomem opieki medycznej. Wykwalifikowana, specjalistyczna, medyczna, przedmedyczna.
- Według intensywności. Planowane, szybkie, pilne.
- Przez inwazyjność. Inwazyjne i nieinwazyjne.
- Zgodnie z kwalifikacją źródła świadczącego usługę. Wysoki, średni, niski.
- Na technologii. Zaawansowana technologia, rutyna.
- Zgodnie ze standardem. Odpowiednie inieodpowiedni. Ostatnia kategoria jest dalej podzielona na: uzasadnione, nieuzasadnione, błędnie niezgodne.
- Zgodnie z terminem osiągnięcia wyników końcowych. Na czas i poza godzinami.
- Zgodność z prawem. Właściwe, nieodpowiednie, niedbałe i błędne.
Podczas planowania działań marketingowych ważne jest, aby specjalista znał tę klasyfikację. Ponadto nie tylko marketerowi, ale także organizatorowi systemu, menedżerowi, ekspertowi firmy ubezpieczeniowej. Biorąc pod uwagę specyfikę każdego rodzaju usługi medycznej, znacznie efektywniej jest budować swoje działania.
Marketing opieki zdrowotnej
W tym przypadku głównym zadaniem marketingu w ochronie zdrowia jest zmotywowanie społeczeństwa do poprawy własnego zdrowia, odpowiedniego stylu życia oraz stworzenia atrakcyjnego wizerunku osoby, która wybrała zdrowy styl życia.
Usługi medyczne to dziedzina działalności obejmująca wymierny wpływ na organizm człowieka. Spośród wszystkich klas usług (według klasyfikacji Lovelocka) zawsze będzie na nie popyt. Na równi z placówkami gastronomicznymi, klubami sportowymi, salonami kosmetycznymi, transportem pasażerskim, salonami fryzjerskimi. Zadaniem marketerów jest umiejętność odpowiedniego zarządzania tym popytem.
Główne cechy usług medycznych
Kontynuacja przyjrzenia się podstawom zarządzania opieką zdrowotną. Działania marketingowe w zakresie usług medycznych koniecznie uwzględniają ich cztery główne cechy:
- Niematerialność.
- Zmienna jakość.
- Nieodłączne od źródła.
- Trwałość.
W związku z tym zadaniem marketera jest przezwyciężenie tych właściwości. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Niematerialność
Usług medycznych nie można zobaczyć, spróbować, dotknąć itd. Dlatego pacjent nie może z góry poznać wyników diagnozy i leczenia. Zależy mu na tym, aby mieć pewność co do jakości tych usług. Wniosek wyciągnięto na podstawie wrażenia o lokalizacji ośrodka, kosztach usług, kwalifikacjach personelu, nowoczesności sprzętu.
Dostawca usług może zwiększyć namacalność produktu w następujący sposób:
- Skoncentrować się na korzyściach klienta przy zamawianiu usługi medycznej w tym konkretnym ośrodku, aby podać jej szczegółową pisownię.
- Zatwierdź nazwy marek dla własnych usług.
- Zaangażuj celebrytę, lidera opinii do promowania swojego centrum.
Nierozłączne ze źródłem
Usługi są świadczone i wykorzystywane w tym samym czasie. Nie można ich oddzielić od źródła, czy to człowieka, czy maszyny. Pracownik służby zdrowia jest zatem częścią usługi. Chirurg nie będzie mógł przeprowadzić operacji bez obecności pacjenta. Zaangażowani są również inni użytkownicy. Na przykład kolejki, które psują nastrój, są takie fajne.
Możesz przezwyciężyć to ograniczenie w ten sposób:
- Pracuj jednocześnie z wieloma grupami pacjentów.
- Przyspiesz jakość swoich działań.
- Zdobądź więcej do pracyliczba świadczeniodawców opieki zdrowotnej.
Zmienna jakość
Wiele zależy od czynnika ludzkiego: z niektórymi pacjentami lekarz jest niezwykle uprzejmy, z innymi komunikuje się sucho. Początkujący specjalista może nie świadczyć usługi tak szybko, jak doświadczony. Na jakość wpływa również sam pacjent. Na przykład, jeśli nie siedzi nieruchomo na fotelu dentystycznym, ciągle krzywi się i drży.
Jakie jest znaczenie zastosowania tutaj koncepcji marketingu opieki zdrowotnej? Jest to przyjęcie środków, które mogą przezwyciężyć tę właściwość usługi:
- Przydziel fundusze na rekrutację wysoko wykwalifikowanych specjalistów.
- Monitoruj jakość zadowolenia pacjentów (ta sama książka reklamacyjna).
- Zmechanizować proces świadczenia usług medycznych.
Trwałość
Usługa nie może być utrzymana do lepszych czasów. Ta cecha jest bardzo negatywna w warunkach zmienności popytu. Na przykład latem wielu pacjentów pasjonuje się swoimi domkami letniskowymi i podróżami. Zapotrzebowanie na opiekę medyczną spada.
Marketer ratuje sytuację stymulując go: wprowadza korzystne promocje, rabaty na usługi w okresie ich nieistotności.
Marketing opieki zdrowotnej to nie innowacja, ale hołd dla czasów. Dzisiejsze technologie marketingowe pomagają wnieść medycynę na nowy poziom, pobudzają zainteresowanie pacjentów ich zdrowiem i poprawiają jakość usług medycznych.
