Jakie są główne zasady użyteczności? Odpowiedzi na to i wiele innych pytań znajdziesz w artykule. Zasady użyteczności to ogólnie przyjęte poglądy na temat interakcji z projektowaniem, które wprowadził Nelsen Jakob (założyciel Usability). Te poglądy są bardziej zbiorem reguł niż sztywnymi wytycznymi, dlatego nazywa się je „heurystykami”. W sumie jest dziesięć takich zasad.
Widoczność statusu
Pierwszą zasadą użyteczności jest widoczność stanu systemu. Ta pozycja mówi, że użytkownik powinien wiedzieć, gdzie skończył i co się dzieje. Jeśli jest to złożona rejestracja, musisz wskazać, że jest to drugi krok lub trzeci.
Wydajność
Następną zasadą użyteczności jest wydajność. W rzeczywistości oznacza to, że musi istnieć połączenie między każdym użytkownikiem a systemem. Twoja witryna musi być dostosowana do konkretnych odbiorców, musisz rozmawiać z nimi w ich języku, wykorzystując ich poziomgotowość i wyznaczenie. Dlatego strona internetowa powinna być zawsze projektowana z myślą o jej odbiorcach. Dotyczy to nie tylko struktury, ale także tekstów, projektu, pomocy, wizualnego odbioru informacji i tak dalej.
Darmowy wybór
Jaka jest trzecia zasada użyteczności? Wolność wyboru. To kontrola użytkownika, która jest niezbędna, aby klient zawsze miał kontrolę nad sytuacją. Na przykład, jeśli dana osoba wypełnia formularz, zawsze powinna zobaczyć przycisk „wyczyść formularz”. A jeśli ma wiele kroków? Użytkownik powinien zawsze mieć możliwość powrotu do poprzednich elementów lub pominięcia któregokolwiek z nich, aby powtórzyć czynność nieco później.
Dzięki tej sytuacji użytkownik będzie miał wrażenie, że ma nad wszystkim kontrolę, że nikt nie próbuje go zmylić lub oszukać. A interfejs, trudny na pierwszy rzut oka, przy odpowiednim podejściu, stanie się zwyczajny. W końcu człowiekowi znacznie łatwiej jest wykonać kilka prostych czynności niż jedną złożoną.
Standardy
Czwarta zasada użyteczności to spójność i standardy. W sieci są już ugruntowane stereotypy (kontakty w górnym rogu, rodzaj koszyka itp.). Niemniej jednak jedno oznaczenie może mieć kilka typów, więc niedoświadczony użytkownik może łatwo się wśród nich pogubić. Na przykład koszyki elektroniczne są identyczne z wózkami, zwykłymi koszykami, modnymi torbami i nie tylko. A żeby sekwencja wyglądała, musisz wybrać jakiś konkretny styl, którego potrzebujeszobserwować wszędzie. Dotyczy to układu, czcionek, tekstu i obrazów.
Zapobieganie błędom
Piątą zasadą użyteczności jest zapobieganie błędom. Ta zasada mówi, że błędu nie należy poprawiać, ale ostrzegać. Zawsze konieczne jest wyeliminowanie przypadkowych, niepotrzebnych działań i, tam gdzie to możliwe, uproszczenie wyboru. Może to być zwykły monit z klawiatury.
Dotyczy to również przycisków. Na przykład oferta „Akceptuj” jest zwykle jaśniejsza i większa niż żądanie „Wyczyść formularz”. Musisz podać informacje, które znasz na temat wprowadzonych informacji (kod regionu, format telefonu itd.).
Uprość
Szósta zasada to zasada „Łatwiej jest dowiedzieć się niż zapamiętać”. Maksymalnie upraszczaj życie użytkownikom, zapamiętuj informacje, które wcześniej wprowadzili (nawet z poprzednich wizyt na stronie), dawaj im wskazówki. Na przykład, jeśli korzystasz z wieloetapowego systemu rejestracji, pokaż osobie pola, które zostały już wypełnione, jeśli będą jej potrzebować w przyszłości.
Elastyczność
Siódma zasada użyteczności to elastyczność użytkowania. Zgodnie z tą zasadą interfejs musi być elastyczny, musi być dostosowany do dominujących odbiorców. Tutaj główny nacisk kładzie się na prostotę z myślą o przeciętnym użytkowniku. Szczegóły dla zaawansowanych powinny być małe. Można je umieścić w mniej widocznych częściach ekranu, ponieważ takie osoby znajdą je wszędzie.
Projekt
Użyteczność to ósma zasada projektowania. Leży w estetyce i minimalizmie. Zgodnie z tą zasadąinterfejs nie powinien zawierać informacji, których użytkownik nie potrzebuje. Ponadto nie powinien zawierać informacji, których dana osoba będzie potrzebować w rzadkich przypadkach.
Podobnie musisz tworzyć formularze: nie możesz poprosić użytkownika o dane, których nie potrzebujesz. Niestety prawie nikt z tej pozycji nie korzysta. W 90% przypadków klienci są zobowiązani do podania zarówno daty urodzenia, jak i numeru telefonu domowego, telefonu komórkowego, e-mail, a nawet adresu, aby pogratulować im tylko w dniu imienin lub w Nowy Rok.
Pomoc
Główne zasady użyteczności powinny być znane każdemu webmasterowi. Dziewiąta wizja tej nauki stosowanej polega na pomocy użytkownikom w zrozumieniu i poprawie błędów. Wszystkie chybienia należy zgłaszać ludziom w zwykłym, „ludzkim” języku, a nie w języku komputerowym. Jeśli link został utworzony niepoprawnie, nie musisz po prostu wpisywać 404. Zgłoś w ten sposób: „Wystąpił błąd podczas wchodzenia na stronę”. Jeśli podczas wypełniania formularza użytkownik zapomniał podać swój numer telefonu, napisz, że we wpisie danych wystąpił błąd, a nie tylko „błąd formularza”.
Wsparcie
Dlaczego podstawowe zasady użyteczności są tak ważne? Przyjrzyjmy się dziesiątej zasadzie, która nazywa się „Dokumentacja i pomoc”. Materiały i wsparcie powinny być proste i zrozumiałe, łatwo dostępne, spójne z celami użytkownika. Ponadto dokumentacja nie powinna być obszerna. Musi zawierać jasne kroki. Jeśli materiały są zbyt duże, możesz zrobić krótką nawigację, aby szybko poruszać się po sekcjach irównież szukaj pomocy.
Użyteczność
Więc rozważyliśmy główne zasady użyteczności. Ale czym jest ta dyscyplina? „Użyteczność” to miara jakości doświadczenia użytkownika uzyskanego podczas interakcji z systemem lub produktem. Może to być na przykład aplikacja, witryna internetowa lub coś innego.
User Interfase Engineering ustaliło, że 60% czasu ludzie nie mogą znaleźć potrzebnych informacji w sieci. W rezultacie ich wydajność spada. Nie chcą wracać na miejsce, przez co zmuszeni są tracić cenny czas.
Wiadomo również, że firma Forrester Research otrzymała pewne dane, które pokazują ilość strat, które pojawiły się z powodu złej jakości „użyteczności” witryn. Sklepy sieciowe tracą około 50% klientów, którzy nie mogą znaleźć potrzebnego im produktu. Około 40% użytkowników nie chce wracać do witryny, z którą praca nie sprawiała im przyjemności.
Jacob Nelsen twierdzi, że badania zachowań ludzi w sieci wykazały, że mają oni niechęć do złożonych i powolnych witryn internetowych. Mówi, że użytkownicy nie chcą czekać. Nie chcą też dowiedzieć się, jak korzystać ze strony głównej. Nigdzie nie ma instrukcji ani szkoleń dotyczących projektów internetowych. Jakob wie, że ludzie chcą przeglądać strony i natychmiast rozumieć funkcjonalność witryny.
Tworzenie
Co to jest rozwój użyteczności? Jego zasada polega na metodologicznym podejściu do tworzenia strony lubdowolny inny interfejs użytkownika. Taki rozwój składa się z kilku metod, które są stosowane w sekwencji w procesie:
- zbierz wymagania;
- prototypowanie i analiza;
- ocena przeciwnych opcji projektowych;
- badanie pytań użytkowników;
- proponowanie rozwiązań i analiza witryny (lub innego interfejsu).
Testowanie
Co to jest testowanie użyteczności? Nie wszyscy znają zasadę tego niuansu. Ogólnie jest to część procesu tworzenia „Użyteczności”. W typowym teście osoba musi wykonać kilka zadań przy użyciu prototypu (lub innego systemu). Podczas pracy obserwator rejestruje, co mówi i robi użytkownik. Zazwyczaj ten test jest wykonywany przez jedną lub dwie osoby pracujące razem.
Analiza może zbierać dane, takie jak błędy popełniane przez użytkowników, kolejność działań podejmowanych przez daną osobę, aby osiągnąć cel, kiedy i gdzie widzowie napotykają trudności, jak bardzo ludzie lubią produkt i jak szybko wykonują zadania. Większość testów służy do identyfikowania i rozwiązywania wszelkich problemów, z jakimi boryka się opinia publiczna.
Kroki dyscypliny
Z jakich kroków składa się „Użyteczność”? Aby zaplanować stronę internetową, musisz najpierw zrozumieć, dlaczego ją tworzysz, dla kogo, dlaczego i kiedy Twoi czytelnicy będą odwiedzać Twój zasób. Jeśli odpowiesz na te pytania, odkryjesz cel swojej witryny. Konkretne cele zależą od odbiorców witryny i Twojej organizacji.
Ponadto musisz zdefiniować cele witryny „Użyteczność”. Zgodnie z ogólnymi celami, Twój zasób powinien być skuteczny w zastosowaniu, łatwy do nauczenia, łatwy do zapamiętania podczas powtórnych wizyt. Musi też zadowolić użytkownika.
Każdy cel użyteczności jest ważny dla większości witryn, ale możesz wyróżnić inne dla różnych odbiorców i sytuacji. Wiadomo, że projekt opiera się na potrzebach ludzi, dlatego trzeba zbierać informacje nie tylko o nich, ale także o tym, w jakim stopniu istniejąca strona ich zaspokaja. Istnieje kilka technik gromadzenia danych, które obejmują logi serwera, formularze opinii, testowanie użyteczności istniejącej witryny.
Ludziom łatwiej jest wchodzić w interakcje z prawdziwym przykładem, niż zastanawiać się, co będzie najlepsze. Przydatne wyniki zawsze można uzyskać dzięki prototypowi strony internetowej, który ma minimalną zawartość i nie zawiera grafiki. Taki podstawowy prototyp nadaje się do pierwszego cyklu testowego.
Treść powinna być umieszczana tylko to, co jest niezbędne dla użytkowników witryny. Jeśli masz górę informacji, wybierz te, które przydadzą się Twoim odbiorcom. Wszystkie informacje powinny być podzielone na małe kawałki z podtytułami, ponieważ ludzie chcą szybko przeczytać to, co ich interesuje. Usuń niepotrzebne słowa z tekstu, użyj tabel i list.
Następnie przeprowadzany jest interaktywny proces - testowanie "Użyteczności", o którym pisaliśmy powyżej. Czasami już potrzebujesz interfejsuzaprojektowane zgodnie ze wszystkimi przepisami, przetestowane. Nawiasem mówiąc, grupy fokusowe to najbardziej dostępny sposób na przeprowadzenie własnej analizy.
Komponenty
Tak więc, korzystając z reguł i zasady użyteczności, możesz stworzyć zasób, z którego będziesz dumny. Obecność tego niesamowitego przedmiotu jest atrybutem jakości, który określa, jak łatwy w użyciu jest interfejs użytkownika. Słowo „użyteczność” oznacza również zbiór technik, które usprawniają witrynę w procesie jej tworzenia.
Użyteczność składa się z pięciu elementów ilościowych:
- Wydajność: Gdy użytkownicy zobaczą projekt, jak szybko mogą wykonać to samo zadanie?
- Umiejętność uczenia się: jak łatwo jest ludziom wdrażać podstawowe zadania podczas korzystania z interfejsu, którego nie znają po raz pierwszy?
- Błędy: ile błędów popełnia dana osoba, jak poważne są, czy może je łatwo poprawić?
- Zapamiętywanie: jeśli użytkownik powróci do interfejsu po określonym czasie, czy będzie w stanie przywrócić swoje umiejętności korzystania z niego?
- Zadowolenie: w jakim stopniu osoba jest zadowolona z korzystania z tego interfejsu?
Oprócz „użyteczności” istnieje wiele innych ważnych cech jakościowych projektu. Jednym z kluczy jest użyteczność. Atrybut ten opisuje funkcjonalność rozwiązania technicznego i określa użyteczność interfejsu dla użytkowników. „Użyteczność” i praktyczność są równie ważne: po co korzystać z wygodnego programu, jeśli to dajenie pożądany wynik? Zły program to taki, który hipotetycznie działa tak, jak chcesz, ale nie podoba ci się jego złożony interfejs. Do analizy użyteczności projektu można użyć tych samych narzędzi, co przy badaniu jakości jego „Użyteczności”.
W sieci „Użyteczność” jest uważana za kluczową dla przetrwania. Jeśli strona jest trudna w obsłudze, odwiedzający ją opuszczają bardzo szybko. Jeśli strona główna witryny internetowej nie wskazuje jasno i jasno, co robi przedsiębiorstwo, jakie zadania umożliwia zasób, użytkownicy będą szukać innej witryny internetowej. Ludzie odejdą również, jeśli witryna jest zagmatwana, trudna do zrozumienia i nie odpowiada na ich kluczowe pytania.
Nie ma takich odwiedzających, którzy poświęciliby swój czas na opanowanie interfejsu witryny lub dokładnie zapoznaliby się z instrukcjami dotyczącymi pracy z nią. W sieci jest wiele innych zasobów, więc jeśli odwiedzający natknie się na jakiś problem, stracisz je.
