Większość właścicieli witryn tworzy je, aby albo promować swoje produkty na rynku towarów, albo bezpośrednio zarabiać na swojej witrynie. Oznacza to, że umieszczane są na nim reklamy, a za jego wyświetlenia przez użytkowników właściciel witryny otrzymuje pewien zysk.
Dlatego administratorzy są zainteresowani wysoką frekwencją. Im jest większy, tym większy będzie zysk z reklamy. Pełen harmonogram zapewnia wysoki poziom „użyteczności” stron. Czym więc jest „użyteczność”? W jaki sposób możesz uczynić swoją witrynę najbardziej atrakcyjną dla użytkowników i potencjalnych klientów?
Wprowadzenie do koncepcji
„Użyteczność” jest w rzeczywistości wskaźnikiem, w jakim stopniu odwiedzający witrynę wygodniej jest korzystać z jej interfejsu. Tym terminem nazywane są również metody, które pozwalają usprawnić stronę na etapie jej rozwoju.
Załóżmy, że użytkownik otwiera określoną stronę internetową. Co on spodziewa się zobaczyć? Oczywiście przede wszystkim zrozumiałe menu. A wraz z nim - przejrzysta struktura. Dotyczy to równieżczytelna treść. Jednak teraz można znaleźć wiele zasobów, w których występuje zamieszanie hiperłączy, obrazów i przycisków. Wydawałoby się, że są tam wszystkie niezbędne elementy. Jednak prawidłowe ich użycie może zająć trochę czasu.
Jest mało prawdopodobne, że jakikolwiek klient będzie chciał poświęcić na to swój cenny czas. „Użyteczność” to w naszych czasach dość poważna przewaga konkurencyjna. Firma Forrester Research przeprowadziła badanie na ten temat. Okazało się, że prawie połowa kupujących opuszcza sklep internetowy, jeśli nie może szybko znaleźć takiego lub innego produktu w jego działach. Ponadto po takim doświadczeniu z zasobem połowa kupujących odmówiła powrotu do niego ponownie.
Badania i fakty naukowe związane z „użytecznością”
Socjologowie zwracają również uwagę na fakt, że w dzisiejszych czasach ludzie są już zbyt niecierpliwi. Zwłaszcza użytkownicy internetu. Inne badanie zostało przeprowadzone przez Nielsen Norman Group. Okazało się, że przeciętny użytkownik spędza na stronie tylko około pół minuty. Zauważono, że w większości przypadków użytkownicy nawet nie kończą przeglądania strony internetowej.
Jacob Nielsen uważa, że przyczyną takiego zachowania jest duża ilość naprawdę bezużytecznych informacji. Tak więc ludzie muszą nieustannie filtrować szeroki strumień informacji, aby wybrać z niego tylko te fragmenty, które naprawdę ich interesują.
Oczywiście szczegółowe przestudiowanie strony może zająć tyle czasu, że po prostu nie zostanie na nic innego. Klienci nie chcą i nie będą czekać, jeśli witryna wolno się ładuje, i nie będą jej używać, jeśli ma złożony interfejs. Tutaj w grę wchodzi „użyteczność”. Pomaga uporać się z wieloma problemami.
Wielu ekspertów w tej dziedzinie mówi w podobny sposób. Na przykład mówią, że między prostą, zrozumiałą dla każdego użytkownika stroną internetową a dobrze oświetloną witryną sklepową można narysować bardzo wyraźną paralelę. „Użyteczność” to w tym przypadku „stopień oświetlenia”. Deweloper musi wyraźnie zrozumieć, że ma tylko kilka sekund, aby zainteresować odwiedzającego i dyskretnie wyjaśnić, że jego witryna jest lepsza od innych.
Można to zrobić za pomocą przemyślanego interfejsu. W krótkim czasie powinien intuicyjnie wyjaśnić użytkownikowi, co i jak ma dalej robić. Osoba powinna zainteresować się stroną, poczuć, że tutaj znajdzie to, czego potrzebuje. Jeśli tak się nie stanie, klient opuści witrynę.
Testowanie
Ten proces jest w każdym przypadku obowiązkowym krokiem w rozwoju „użyteczności”. Jego istota jest w zasadzie prosta: kilku respondentów rozwiązuje zestaw określonych zadań, korzystając jedynie z prototypu systemu. Specjalista znajdujący się w pobliżu rejestruje wszystkie działania i słowa. Kiedy zbieranie danychzostaną zakończone, są analizowane. W razie potrzeby w projekcie wprowadzane są poprawki.
Testowanie użyteczności ma na celu znalezienie błędów lub problemów. Mogą przychodzić na myśl respondentom podczas pracy z witryną i nie należy się tego obawiać. Kluczem do sukcesu jest dokonanie odpowiednich zmian.
Co obejmuje analiza witryny?
Analiza „użyteczności” pozwala uzyskać pełny obraz całej witryny. Obejmuje to zazwyczaj wnioski projektowe, wyniki testów, porównanie prototypów analizowanych stron, a także wydawanie różnego rodzaju rekomendacji, które pomogą wyeliminować istniejące problemy.
Oświadczenie projektowe definiuje tak zwaną „użyteczność” interfejsu. Oznacza to, jak wygodna i jednocześnie komfortowa będzie dla użytkownika praca z tą witryną. Przykłady "użyteczności" są dostarczane przez wiele usług, które są zawsze gotowe do świadczenia swoich usług w tym zakresie.
Różnice w poziomie zasobów
Jeśli koszty reklamy są takie same, witryna o wyższym poziomie „użyteczności” zyska więcej potencjalnych klientów. Będą też bardziej lojalni wobec firmy. A to ważne, ponieważ klienci będą regularnie odwiedzać witrynę i dokonywać zakupów.
Możliwe jest odciążenie menedżerów firmy, ponieważ przy wysokim poziomie „użyteczności” klienci mogą sami znaleźć odpowiedzi na swoje pytania na stronach zasobu. Dzięki temu kierownictwo może obniżyć koszty,niezbędne do utrzymania menedżerów, co pozytywnie wpłynie na biznes.
Co jest badane pod kątem „użyteczności”?
To cały zespół czynników. Obejmują one następujące kryteria:
- Wykorzystaj efektywność. Jak szybko klient może rozwiązać swoje problemy, jeśli nauczy się korzystać z zasobu?
- Łatwa nauka. Jak szybko odwiedzający po raz pierwszy nauczy się korzystać z interfejsu?
- Zapamiętywanie. Czy klient będzie w stanie odtworzyć wzorzec użytkowania poznany po raz pierwszy podczas ponownego otwierania stron?
- Błędy. Jak często odwiedzający popełnia błędy w witrynie? Jak można naprawić te błędy i jak poważne są one?
- Zadowolenie z wykonanej pracy. Czy użytkownik polubił zasób? Jeśli Ci się podobało, ile?
Wnioski i wnioski
Statystyki pokazują, że na 10 użytkowników ponad połowa (a dokładniej 6) nie może od razu znaleźć potrzebnych informacji w sieci międzynarodowej. Powodem tego jest nieprawidłowa konstrukcja „użyteczności”. Internet został stworzony do wymiany pełnego przepływu informacji, ale wiele witryn nie przestrzega zwykłych zasad takiej wymiany. Prowadzi to do tego, że poszukiwanie przydatnych informacji zajmuje znacznie więcej czasu. Współczynnik użyteczności pracy spada proporcjonalnie.
Zaleca się, aby wszyscy właściciele witryn przystąpili do testu. Jest to dla nich korzystneprzede wszystkim dlatego, że dzięki prawidłowemu sformułowaniu „usability” możliwe jest zwiększenie stałej oglądalności serwisu. Dlatego z powodzeniem zarabiaj na nim.
