W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku jednym z najważniejszych narzędzi pracy jest marketing. Ma to bezpośredni wpływ na decyzję klienta o zakupie konkretnego produktu. Co to jest marketing? Jakie są jego główne zadania? Jakie badania marketingowe można wykorzystać w biznesie? Tyle pytań, a tak mało jasnych odpowiedzi. Więc zacznijmy.
Koncepcja marketingowa
Marketing jest tradycyjnie rozumiany jako system badań rynkowych, którego celem jest zbadanie potrzeb klientów i sposobów ich zaspokojenia przy użyciu różnych narzędzi.
Termin „marketing” pojawił się dopiero w ubiegłym stuleciu, wraz z rozwojem przedsiębiorczości i wzmożoną konkurencją. Następnie właściciele firm musieli wprowadzać nowe funkcje, aby nie stracić klientów. Samo słowo „marketing” pochodzi z rynku angielskiego i oznacza rynek i działania na nim. Przez działania rozumiemy badanie klientów, w tym ich segmentację,określenie grupy docelowej, jej potrzeb, stworzenie produktu, jego promocję itp. Ogólnie marketing jest tradycyjnie rozumiany jako działania skierowane do rynku i kupującego. Wszystko to wymaga z jednej strony dużej wiedzy, z drugiej strony niektórym udaje się intuicyjnie wdrażać marketing w swoich firmach. Jednak zanim zaimplementujesz tak rozbudowane narzędzie, musisz je przynajmniej trochę przestudiować.
Pierwszą rzeczą do zapamiętania w zrozumieniu marketingu nie jest reklama. I nawet sprzedaż. Marketing rozumiany jest jako system, który wymaga szerokiej wiedzy związanej z rynkiem, produktem i promocją. Pod wierzchołkiem góry lodowej kryje się gigantyczny wysiłek marketerów, aby zrozumieć potrzeby klienta. Jakikolwiek produkt jest promowany, nie zadziała, jeśli ludzie go nie będą potrzebować. Wymyślając nowy produkt, nie można naśladować już istniejących. Największe firmy: Amazon, Microsoft, Apple - stworzyły własne. Obecnie wiele firm próbuje powtórzyć swój sukces. Ale są najlepsi w swoich niszach iw najbliższej przyszłości nikt ich nie prześcignie.
Tak więc marketing jest rozumiany jako badanie rynku, rozwój produktu, ustalanie cen, komunikacja z klientami, dostawa.
Potrzeba marketingu
Potrzeba to brak czegoś: jedzenia, odzieży, rozrywki, rekreacji, sportu, podróży, rozwoju itp.
Potrzeby
Potrzeba różni się od potrzeby tym, że zależy od preferencji danej osoby. Na przykład potrzeba cukru, mango, kiełbasy, ziemniaków. Zależy od kultury danego regionu.
Potrzeba marketingu jest rozumiana jako test napochodzenie i kultura klienta, a nawet ma związek ze stereotypami: w USA - potrzeba frytek i hamburgerów, we Francji - ślimaki i wino, w Niemczech - piwo i kiełbasa.
Jeśli nie mają one żadnego wpływu na potrzeby producenta, to na potrzeby - o ileż więcej! W tym miejscu na ratunek przychodzi reklama, powodująca „apetyt” na zakup tego produktu.
Prośba
Popyt to potrzeba i okazja do zakupu. Zależy od poziomu dochodów klienta. Studenta nie stać na zakup drogiego zegarka. Ale odnoszący sukcesy przedsiębiorca może. To jest prośba.
Produkt
Te definicje prowadzą nas do ostatniej rzeczy - produktu. W marketingu produkt jest rozumiany jako odpowiedź na żądanie klienta. Ludzie kupują te towary, które mają najkorzystniejszy zestaw właściwości i najbardziej zaspokoją ich potrzeby. Marketerzy muszą określić, jaki produkt należy stworzyć, aby w pełni odpowiadał potrzebom klientów.
Ludzie chcą „doskonałego produktu”: ceny, jakości, funkcji.
Oczywiście możesz cofnąć się do czasów starożytnych i stać się samowystarczalnym: całkowicie wydobyć wszystko samodzielnie. Ale kto tego potrzebuje w XXI wieku? Aby zarówno kupujący, jak i producenci mogli wymieniać towary i pieniądze, istnieje rynek.
Rynek
Rynek jest rozumiany jako platforma wymiany, na której zyskuje każda ze stron. Cóż, tutaj aktywna praca marketerów już się zaczyna.
Jakie są cele marketingu
Dla kupującego jest znalezienie odpowiedniego produktu, który pasujeoczekiwania, w przystępnej cenie i z najlepszymi funkcjami.
Dla producenta oznacza to zaspokojenie potrzeb grupy docelowej.
Powinno to przynieść korzyści obu stronom.
Marketing na rynku
W związku z tym rynek marketingowy jest rozumiany jako zbiór nabywców, producentów i przedstawicieli rządowych, którzy chronią interesy klientów i badają w tym celu rynek.
Rynek marketingowy można podzielić między te strony:
- Rynek sprzedawcy - na którym kupujący są bardziej zainteresowani produktem. Na przykład monopole.
- Rynek kupującego - tutaj sprzedawcy szukają klientów dla siebie. Bardziej znajomy format dla nas.
Jakie pytania powinien zadać marketer przed rozpoczęciem opracowywania produktu
- Czego brakuje teraz rynkowi?
- Co się dobrze sprzedaje?
- Czy można to sprzedawać poza lokalnym rynkiem?
- Czy ludzie tego potrzebują?
- Jeśli tak, to jak? Portret klienta - grupa docelowa.
- Jakie potrzeby zaspokaja ten produkt?
- Jaka technologia jest potrzebna do opracowania produktu?
- Jaki będzie przybliżony koszt i ostateczna cena?
- Jak obniżyć koszty bez utraty jakości?
- Ile zasobów (zarówno ludzkich, jak i finansowych) potrzeba do wdrożenia pierwszej partii produktu?
- Lepsze niż konkurencja?
- Co można wdrożyć, aby wyróżnić się na tle konkurencji?
- Jak promować produkt w mediach społecznościowych?
- Prognoza sprzedaży na kilka lat do przodu.
- Metody reklamyprodukt.
Jeśli odpowiedzi na pytania dotyczące potrzeb rynku i tego, czy produkt będzie się dobrze sprzedawał, są dla Ciebie pozytywne, możesz przystąpić do rozwoju produktu. Najważniejsze, aby wiedzieć, jak wyróżnić się na tle konkurencji.
Badania
Badania marketingowe – do czego odnosi się ta koncepcja?
Wprowadzając produkt na rynek, trzeba przeprowadzić wiele testów i badań. Najczęściej można je przeprowadzić, odpowiadając na różne pytania dotyczące określonych tematów. Takie badania są przeprowadzane zarówno w momencie wprowadzenia produktu na rynek, jak i po nim.
- Rynek. Charakterystyka branży, profil klienta (wiek, płeć, miejsce pracy, przybliżone dochody, stan cywilny, parametr geograficzny), konkurencja (szczególnie zwracaj uwagę na ich udział w rynku, a także sprawdzaj, jak szybko i efektywnie pracują), polityka i inne czynniki wpływające na rynek.
- Sprzedaż. W jakich regionach produkt będzie się najlepiej sprzedawał? Jak szybko odbędzie się sprzedaż? Plany inwentaryzacji i dystrybucji. Inwentaryzacja jest niezbędna do obliczenia objętości towaru i usunięcia ewentualnych nieścisłości księgowych. Planowanie zapasów pomoże regularnie znajdować błędy i poprawiać je bez szkody dla firmy.
Planowanie dystrybucji produktów w marketingu odnosi się do logistyki towarów od miejsca produkcji do miejsca sprzedaży. To znaczy cały przepływ towarów, za pomocą których firm zostanie to wdrożone. Planowanie towaru zaczyna się od odbioruzamówienie i aż do momentu odbioru towaru przez klienta. Merchandising obejmuje magazynowanie i utrzymanie zapasów. Szczególnie uważnie należy monitorować stany magazynowe, ponieważ często zdarza się, że klient coś zamawia, a po przyjęciu zamówienia pracownicy firmy stwierdzają, że towaru nie ma na stanie. A potem trzeba albo negocjować z klientem, albo, jeśli to możliwe, szukać go u konkurencji, aby nie stracić lojalności klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, dostawa towarów musi być również starannie zaplanowana, kontrolowana i nie opóźniana z wysyłką. Zwłaszcza jeśli chodzi o duże ilości.
Innowacje produktowe. Jak Twój produkt może konkurować z innymi? Jakie nowe rzeczy będziesz mógł zaoferować rynkowi za jakiś czas?
Następujące testy są przeprowadzane jakiś czas po wprowadzeniu produktu na rynek.
- Reklama. Tu trzeba odpowiedzieć na pytanie, która z metod promocji okazała się najskuteczniejsza? Musisz obliczyć, jakie źródło reklamy i za jaką cenę przyciągnęło najwięcej klientów. Ile kosztował każdy klient. Aby to obliczyć, musisz podzielić koszt reklamy w tym zasobie przez liczbę klientów, którzy przybyli z tego zasobu. Aby dowiedzieć się, czego klient się tutaj dowiedział o Tobie, możesz skorzystać z różnych metod. Internet jest najłatwiejszym sposobem na zrobienie tego, ale jeśli reklama jest w telewizji lub w innych mediach, można skorzystać z krótkich ankiet wśród klientów.
- Analiza kosztów uruchomienia i pierwszego zysku. Ile zarabiasz na jednostkę? Korekta wstępnego planu sprzedaży po wprowadzeniu produktu na rynek. Czy wszystkie oczekiwania zostały spełnione pod względem wolumenu?sprzedaż po pierwszym miesiącu od uruchomienia? Po kilku miesiącach od premiery możesz przeprowadzić analizę trendów.
- Motywacja pracowników. Jakie metody motywacji najbardziej wpływają na pracę podwładnych? Porozmawiaj z pracownikami, zapytaj, czego by chcieli. A także na programy motywacyjne przeznacz miejsce w budżecie.
Możesz i powinieneś wdrożyć własne badania rynkowe, w zależności od rodzaju Twojej firmy. Przykładem może być włoska restauracja badająca ulubione dania klientów. Możesz zapytać odwiedzających, co im się podoba i co ich zdaniem należy zmienić.
Innowacje
W XXI wieku szczególnie rozwija się innowacyjny marketing. Wszystko to za sprawą rosnącej konkurencji i chęci firm wprowadzenia na rynek czegoś nowego. W marketingu innowacyjnym marketing ma charakter strategiczny i taktyczny.
Marketing strategiczny jest tradycyjnie rozumiany jako analiza rynku i możliwości przedsiębiorstwa. Jego celem jest usprawnienie działania przedsiębiorstwa i przyniesienie dodatkowego zysku. Marketerzy rozróżniają dwa rodzaje marketingu strategicznego: zwykły i sanitarny. Regularne to stałe utrzymanie konkurencyjności firmy, a naprawcze to samo regularne, ale realizowane jest poprzez reorganizację funduszy. Różni się od zwykłego tym, że w zwykłym środki są stale przeznaczane na marketing, a w przypadku rehabilitacji - w miarę potrzeb.
Taktyczna innowacjamarketing rozumiany jest jako przygotowanie rynku do wprowadzenia nowego produktu lub dużych ilości już istniejącego. Nowe produkty odgrywają ważną rolę w konkurencyjności firmy. Aby go wdrożyć, musisz przeprowadzić różne badania i testy. Jest to badanie innowacyjności produktów, segmentów rynku, sondowania rynku, reklamy, organizacji sprzedaży, magazynowania i poszukiwania stałej klienteli. Marketing taktyczny jest bezpośrednio związany z rynkiem innowacji, na którym gromadzą się wszyscy, którzy chcą kupować i sprzedawać innowacyjne produkty. Bądź świadomy ryzyka społecznego odrzucenia nowego produktu.
Badania innowacji to pełna analiza podobnych produktów na rynku, analiza popytu na produkty tego typu, a nawet prognozowanie przyszłej sprzedaży.
Badania segmentów rynku - identyfikacja grup klientów, portret klienta, ile pieniędzy docelowa publiczność jest w stanie zapłacić za produkt.
Sondaż rynku polega na przetestowaniu produktu przed jego wprowadzeniem na rynek. Na przykład degustacje, targi i nie tylko.
Reklama to prezentacja walorów produktu, środek promocji, który ma największy wpływ na kupujących.
Organizacja sprzedaży. Produkt może być sprzedawany zarówno konsumentom, jak i odsprzedawcom (hurt) lub pośrednikom (brokerzy, agenci), franczyzy. Zależy to od popytu na produkt na rynku. Jeśli popyt na produkt jest ogromny, lepiej sprzedawać hurtowo dużym sprzedawcom.
Taktyczny marketing innowacji rozumiany jest jako cała praca i testy mające na celu wypromowanie nowego produktu.
Jak marketing wpływa na życie klientów
Najważniejszą rzeczą jest możliwośćkupujący bez trudu znajdują dobry produkt. Można to zrobić na platformach internetowych, banerach reklamowych, reklamach itp. Teraz marketing wypełnił całą przestrzeń, tworząc ogromną konkurencję. Reklama, która jest jednym z głównych narzędzi marketingowych, pojawia się wszędzie. Jest to szczególnie widoczne w sieciach społecznościowych.
Wniosek
Cóż, marketing jest tradycyjnie rozumiany przez konsumentów jako reklama, ale marketing jest w rzeczywistości złożonym procesem. Marketerzy pracują zarówno nad wymyśleniem produktu, jak i finalnym zawarciem umowy z klientem. We współczesnym świecie bez wiedzy marketingowej nie da się zbudować odnoszącej sukcesy i dochodowej firmy. Ale nauczenie się tego wszystkiego na własną rękę od podstaw zajmie dużo czasu, ponieważ marketing jest tradycyjnie rozumiany jako cały system wiedzy biznesowej, a do jego wdrożenia może lepiej zatrudnić specjalistę. Zatrudniając marketera nie zapomnij sprawdzić jego kompetencji: zapytaj o jego sprawy, skonsultuj się ze znajomymi, którzy również zatrudnili tego typu specjalistów.
Jeśli boisz się delegować pracę z rynkiem, zacznij teraz bardziej szczegółowo studiować marketing. Będzie to ekscytująca i edukacyjna przygoda, a także otworzy drogę dla początkujących do świata własnego biznesu.
