Kto jest konsumentem? To osoba lub grupa osób, która coś kupuje. Może to być zakup towarów lub usług na użytek własny, sprzedaż lub wynajem. Wszyscy kupujący różnią się między sobą, można ich podzielić na grupy.
Konsument i pojęcie potrzeby
Przedmioty badań marketingowych:
- potrzeba;
- potrzeba;
- konsument;
- zużycie;
- żądanie.
Potrzeba i potrzeba różnią się raczej warunkowo. W niektórych sytuacjach terminy są wymienne. Potrzeba jest uważana za pragnienie, a potrzeba to dotkliwy brak czegoś. Zgodnie z definicją marketingową pojęciem potrzeby jest uczucie, które pojawia się w przypadku braku produktu lub usługi. Z tego powodu może dojść do szkód dla zdrowia ludzkiego, stylu życia.
Potrzeba to świadome zrozumienie potrzeby. Przybiera formę fizyczną zgodnie z osobowością.
Kto jest konsumentem - jest to podmiot, który wykorzystuje dla siebie bogactwo materialne lub duchowecele.
Konsumpcja to proces, w którym czyjeś pragnienia są zaspokajane poprzez wykorzystanie dóbr materialnych lub duchowych.
Popyt jest potrzebą rynkową popartą pieniędzmi.
Prawa i obowiązki kupującego
Państwo i ruchy społeczne regulują relacje między kupującym a podmiotem gospodarczym: sprzedawcą, producentem, wykonawcą. Federalna ustawa o prawach konsumenta określiła, że kupujący ma prawo do:
- Informacje.
- Do bezpieczeństwa.
- Wybór.
- Bądź wysłuchany.
- Za szkody.
- Dla edukacji konsumenckiej.
- Aby zaspokoić podstawowe potrzeby.
W praktyce prawa i obowiązki kupującego wyglądają tak.
Na przykład osoba, która jeszcze nie kupiła produktu, ale przypadkowo go zepsuła, nie jest zobowiązana do zapłaty za niego. Zgodnie z prawem ryzyko przypadkowego uszkodzenia produktu spoczywa na kupującym od momentu, gdy sprzedający przekazał przedmiot handlowy i otrzymał za niego pieniądze.
Wchodząc do supermarketu, osoba nie ma obowiązku oddawania swoich rzeczy do magazynu. Po zamknięciu torby w magazynie osoba zawiera ze sklepem umowę na przechowywanie rzeczy, co oczywiście nie jest konieczne. Ponadto, jeśli klient przychodzi do sklepu z innymi towarami, pracownicy sklepu nie są uprawnieni do żądania odpowiedniego paragonu.
Federalna ustawa o prawach konsumenta stanowi, że tylko policja ma prawo przeprowadzać przeszukanie, a także sprawdzać rzeczy osobiste.
Zatrucieza produkty ze sklepu odpowiedzialność ponoszą wyłącznie właściciele outletu. Ale aby to udowodnić, będziesz potrzebować paragonu i nagrania z monitoringu.
Wszystkie towary ze sklepu można zwrócić po nie więcej niż 14 dniach, nie licząc dnia zakupu. Produkt musi być w dobrym stanie, bez uszkodzeń. Aby zwrócić należy zachować prezentację towaru, posiadać wszystkie plomby, metki. Musi mieć paragon lub dowód wpłaty.
Klasyfikacja potrzeb
Istnieją następujące grupy potrzeb.
- Biologiczne. Zaprojektowany, aby zaspokoić głód, pragnienie, chronić przed zimnem, pozwala oddychać świeżym powietrzem. Ta grupa obejmuje mieszkanie, odzież, jedzenie, sen.
- Powiązania społeczne, komunikacja, troska o osobę, uwaga - to jest grupa społeczna. Obejmuje również przyjaźń, miłość, kreatywność, aktywność zawodową.
- Grupa potrzeb duchowych obejmuje wyrażanie siebie, autoafirmację, wiedzę o otaczającym świecie, sens istnienia.
Znaki behawioralne
Główne typy konsumentów:
- Typ niestandardowy.
- Rodzina.
- Pośrednik.
- Przedstawiciele firmy.
- Osoby odpowiedzialne.
Indywidualni konsumenci kupują towary, aby samodzielnie z nich korzystać. Interesuje ich, jak użyteczny jest zakupiony produkt, czy jest przystępny cenowo pod względem możliwości finansowych, wyglądu zewnętrznego i jakości opakowania.
Artykuły spożywcze i niespożywcze są kupowane wgłównie typ rodzinny.
Pośrednicy - główni konsumenci produktów nie do użytku osobistego, ale do odsprzedaży. Przedstawicieli tego gatunku interesuje cena bezwzględna, opłacalność, okres przydatności do spożycia. Najmniejszą ich troską jest jakość produktu.
Dostawcy dokonują zakupu, poddając go wyraźnej formalizacji. Uwzględniają cenę, charakterystykę każdego produktu, szybkość dostawy produktu, koszt transportu. Zwracają uwagę na kompletność asortymentu, reputację, możliwość uzyskania pożyczki.
Urzędnicy kupują towary i usługi nie na własny koszt. Korzystają z publicznych pieniędzy, więc proces jest ściśle sformalizowany i biurokratyczny.
Tradycyjna klasyfikacja
Podział nabywców zgodnie z klasyczną klasyfikacją.
- Towary i usługi dzielą się na męskie i damskie.
- Wiek jest brany pod uwagę.
- Edukacja.
- Kryteria społeczno-zawodowe.
- Zaznacz szybkość reakcji na nowe informacje. Najszybszym typem nabywców są innowatorzy, kolejnym typem są adepci, którzy rozsławiają produkt, progresiści zapewniają masową sprzedaż, sceptycy są połączeni na etapie nasycenia, konserwatyści kupują produkt, gdy staje się on tradycyjny.
- Pod uwagę brany jest typ osobowości: optymistyczna, flegmatyczna, choleryczna, melancholijna.
Postawa na innowacje produktowe
Ludzie różnie reagują na nowe produkty. Jedna grupa kupuje tylko sprawdzone kategorie towarów, druga wręcz przeciwnie jest gotowaspróbuj czegoś nowego.
Rodzaje konsumentów w odniesieniu do nowych produktów:
- Superinnowatorzy.
- Innowatorzy.
- Zwykli klienci.
- Konserwatyści.
- Super konserwatyści.
Superinnowatorzy zawsze chętnie eksperymentują i podejmują ryzyko. Procent całości wynosi 2,5%. Z reguły mają wysoki status społeczny, mają duże dochody.
Innowatorzy kupują ostrożnie, nie podejmują ryzyka. Ich liczba to 13,5%.
Zwykli konsumenci usług starają się nie ryzykować, mają aktywną pozycję życiową. Zajmują 1/3 całości.
Większość konserwatystów to ludzie starsi, ludzie o niskich dochodach, pracujący na zawodach o niskim prestiżu, nie aprobujący innowacji. Podobnie jak zwykłe zajmują 33%.
Superkonserwatyści zdecydowanie sprzeciwiają się zmianom. Pozbawiony polotu estetycznego i twórczej wyobraźni. W świadomym wieku podążają za nawykami swojej młodości.
Cel wykorzystania zakupionych towarów
W marketingu istnieją typy konsumentów, które różnią się kierunkiem wykorzystania przedmiotów handlowych.
- Dostosowane.
- Msza.
- Producenci.
Docelowy konsument pierwszego typu kupuje towary wyłącznie do życia osobistego. Wykorzystuje dobra materialne, usługi, aby zapewnić wygodę życia. Za pomocą zakupów różnych produktów wspiera zwyczajowy tryb życia, kulturę duchową.
Osoby prawnelub masowi nabywcy dokonują zakupów w celach zawodowych. Ta kategoria nie obejmuje handlu ani produkcji. Zakupy są dokonywane w imieniu organizacji, instytucji, firmy, stowarzyszenia.
Manufacturing kupuje towary wyłącznie w celu handlu lub produkcji. Mogą to być spółdzielnie i przedsiębiorstwa handlowe, a także przedsiębiorstwa z sektora usług.
Cechy psychologiczne
W procesie zakupu szybkość wyboru zależy od charakteru osoby. W marketingu istnieją 4 grupy konsumentów podzielonych według cech psychologicznych.
- Napędzane potrzebami. Są to ludzie o niskich dochodach. Ich głównym zadaniem jest zapewnienie im codziennej egzystencji. Nie kupują na dłuższą metę.
- Psychologicznie stabilni ludzie w średnim wieku z przyzwoitymi zarobkami to zintegrowane osobowości. Mają wykształcenie, znają poczucie proporcji, uczestniczą w działalności charytatywnej.
- Ekstrawertycy dzielą się na trzy typy. Robotnicy i emeryci to stabilni konserwatywni ludzie. Naśladowcy mają średnie wykształcenie, mają dobre dochody. Ostatni to liderzy, mają własny biznes. Zajmują wysoką pozycję w społeczeństwie, mają dobre dochody.
- Introwertycy to młodzi, impulsywni ludzie, ich opinia często się zmienia. Aktywne cheerleaderki z dobrymi dochodami i wykształceniem. Członkowie społeczeństwa zainteresowani światem zewnętrznym, przyszłością. Są świadomi swojego celu we współczesnym świecie, mają przyzwoity dochód, angażują się w rozwój osobisty.
Stosunek do ceny
Wyboru określonej grupy towarów dokonuje się w zależności od poziomu zarobków. Niskie dochody powodują, że ludzie rzadziej kupują, zwykle produkty niskiej jakości. Wręcz przeciwnie, osoby z dobrymi dochodami mogą bardzo często robić zakupy, eksperymentować z nowymi markami. Ale jak pokazuje praktyka, wielkość i skala zakupów nie zawsze zależy od poziomu dochodów.
Istnieją cztery rodzaje konsumentów w zależności od ceny:
- Ekonomiczny.
- Apatyczny.
- Wymierne.
- Spersonalizowany.
Pierwszy typ skupia się wyłącznie na poziomie cen. Skłonny do kupowania produktów niskiej jakości, zwraca uwagę na promocje i rabaty. Typ apatyczny nie zwraca uwagi na cenę, a jedynie na firmę. Dla niego najważniejsza jest jakość i prestiż. Racjonalni konsumenci postrzegają swoje zakupy pod kątem opłacalności. Personifikista kupuje produkt bez względu na cenę czy jakość, interesuje go wizerunek produktu.
Komunikacja
W wyspecjalizowanych sklepach lub szerokiej gamie konsultantów oferujemy różne zupełnie nowe produkty, wypróbuj nowy produkt. W celu sprzedaży towarów komunikują się, nawiązują kontakt na różne sposoby. Ludzie różnie reagują na ofertę kupna. Niektórzy milczą, inni spokojnie kontynuują rozmowę, inni są dość niegrzeczni, a niektórzy potrafią komunikować się jak ze starym przyjacielem.
W marketingu istnieją trzy rodzaje konsumentów w zależności od ceny:
- Ściskane.
- Obojętne.
- Rozpięty.
Ludzie ściśnięti to grupa konsumentów z kompleksami, z którymi prawie nie ma kontaktu. Potrzebują więcej uwagi.
Obojętne - nie zwracaj uwagi na przedstawiciela firmy, nie okazuj zainteresowania komunikacją.
Ludzie nieskrępowani łatwo rozpoczynają dialog.
