Każdy wie, że zakupiony towar o nieodpowiedniej jakości należy zwrócić do sklepu. Prawa kupującego reguluje ustawa przez oznaczony termin, w którym konsument może zauważyć wadę produktu i zwrócić ten produkt sprzedawcy. Okres ten liczony jest od daty zakupu produktu i wynosi 14 dni. Nie wszyscy wiedzą, że nie wszystkie towary podlegają prawu do wymiany. Albo o zwrot. Istnieje taka lista towarów skomplikowanych technicznie, których nie można wymienić. W takim przypadku zwrot nie zawsze jest możliwy, ponieważ kupujący może napotkać w tym przypadku wiele trudności.
Definicja
Produkty, które zostały zatwierdzone w ten sposób w ustawie o towarach skomplikowanych technicznie, stanowią szczególną kategorię. Co to znaczy? Prawo zostało przyjęte dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 924. Ten rodzaj towarów jest wymieniony na 2 listach, więc sprzedawca, w zależności od sytuacji, może wykorzystać analfabetyzm prawny kupującego i wprowadzić go w błąd jego prawa. W takim przypadku sprzedawca może odwoływać się zarówno do jednej listy, jak i do drugiej. Wybór wymaganej listy zależy bezpośrednio odod odpowiedzi na pytanie: „Czy w produkcie jest wada?” Odpowiadając na nie, możesz dowiedzieć się, czy produkt jest skomplikowany technicznie. A także czy można odmówić zakupu.
Produkty znajdujące się na liście trudnych technicznie
Więc więcej szczegółów. Lista produktów złożonych technicznie jest dość obszerna. Zwrot ich często sprawia konsumentom wiele problemów, ze względu na ich specyfikę. Lista towarów trudnych technicznie obejmuje:
- Pojazdy oparte na silniku elektrycznym lub silniku spalinowym.
- Transport pływający oparty na silniku elektrycznym lub silniku spalinowym.
- Samolot oparty na silniku elektrycznym lub silniku spalinowym.
- Sprzęt i maszyny przeznaczone do użytku w rolnictwie i wykonane na bazie silnika elektrycznego lub spalinowego.
- Sprzęt do komunikacji bezprzewodowej i nawigacji na potrzeby gospodarstw domowych. Ich konstrukcja obejmuje z reguły ekran dotykowy, za pomocą którego można wykonywać więcej niż dwie funkcje.
- Transport, który jest przeznaczony do poruszania się po śniegu i jest oparty na silniku elektrycznym lub silniku spalinowym.
- Urządzenia atramentowe lub laserowe z wieloma funkcjami.
- Komputery stacjonarne, procesory (jednostki systemowe) i urządzenia przenośne. Ta grupa obejmuje również tablety, laptopy i inne komputery osobiste.
- Monitory z dołączonym sterowaniem cyfrowym.
- Telewizory satelitarne.
- Projektory i telewizory,które są sterowane cyfrowo.
- Cyfrowe konsole do gier.
- Sprzęt optyczny i fotograficzny sterowany cyfrowo.
- Cyfrowe kamery wideo i fotograficzne.
- Następujące urządzenia: zmywarki i pralki, klimatyzatory, zamrażarki, lodówki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne, inteligentne podgrzewacze wody, piekarniki.
Stara lista technologii
Następny moment. Stara lista zawiera:
- Skutery śnieżne.
- Pojazdy.
- Skutery i motocykle.
- Jachty, silniki zaburtowe i łodzie.
- Automatyczne pralki.
- Bloki silnikowe, ciągniki rolnicze.
- Zamrażarki i lodówki.
- Komputery osobiste z niezbędnymi urządzeniami peryferyjnymi.
Jak działa zwrot
Uwaga! Z reguły towary złożone technicznie można zwrócić dopiero w ciągu dwóch tygodni od zakupu. Można to zrobić tylko wtedy, gdy jakiekolwiek wady i braki zostaną ujawnione w produkcie podczas pracy. W takim przypadku przedmiot można wymienić na ten sam lub inny podobny model lub zwrócić sprzedawcy.
Jeśli produkt dobrej jakości bez wad z jakiegoś powodu nie odpowiada kupującemu, nie można go wymienić ani zwrócić. I jeszcze jeden niuans. Wszystko jest technicznezłożone produkty wyszczególnione na specjalnej liście nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Należy to wziąć pod uwagę przy ich zakupie.
Po 15 dniach proces zwrotu lub wymiany wadliwych towarów staje się znacznie trudniejszy. W całym okresie gwarancyjnym możesz wymienić lub zwrócić towar w następującym przypadku: ten wadliwy produkt jest naprawiany przez organizację lub sprzedawcę, z którym została zawarta umowa. Jednocześnie ujawniono niezgodność z ustalonymi terminami naprawy.
Poważna wada produktu
Takie wady są naprawiane przez serwis lub sprzedawcę, który wykonuje naprawę w ramach umowy. W niektórych przypadkach kupujący może na własny koszt naprawić złożony technicznie produkt z wadą. Ale tylko pod warunkiem, że sprzedawca wyrazi na to zgodę. Kupujący zobowiązany jest do przedstawienia dokumentów potwierdzających koszty. Wręcz przeciwnie, obowiązek zwrotu tych kosztów spoczywa na sprzedającym. Ponadto naprawa towaru z jakąkolwiek wadą może być przeprowadzona przez sprzedawcę na jego koszt.
Ponadto sprzedawca może obniżyć cenę produktu za obopólną zgodą obu stron. Wysokość rabatu jest zwykle negocjowana.
Które wady produktu są istotne?
Możliwość korzystania ze wszystkich funkcji produktu dostarczonych przez producenta, a także używania go do własnych celów, przesądza o znaczeniu jego wad. Jeżeli niemożliwe jest wykonywanie ich funkcji, a takżejeżeli wady nie można usunąć, wada towaru jest uważana za istotną. Ponadto wada może być znacząca w następujących warunkach:
- Wada pojawia się więcej niż jeden raz po naprawie produktu.
- Z powodu braku towaru staje się niebezpieczny dla ludzkiego życia.
- Wyeliminowanie tej wady wymaga znacznego czasu i kosztów materiałowych.
- Brak towaru zmniejsza użyteczny efekt użytkowania ze względu na fakt, że nie wszystkie mechanizmy w nim mogą działać.
Zwrot towarów dobrej jakości
A co zrobić w takim przypadku? Ustawa „O ochronie praw konsumentów” określa procedurę zwrotu towarów złożonych technicznie i dobrej jakości, które nie mają wad. Nic skomplikowanego. Istnieje pewna lista towarów, które nie podlegają ogólnej zasadzie wymiany w ciągu dwóch tygodni, jeśli nie spełniają określonych kryteriów. Na przykład w kształcie, stylu lub konfiguracji.
Produkty ze stałym okresem gwarancyjnym
Ponadto następujące produkty, które znajdują się na liście skomplikowanych technicznie produktów gospodarstwa domowego, które są objęte okresem gwarancyjnym, nie podlegają zwrotowi ani wymianie. To jest:
- Urządzenia elektroniczne użytkowe.
- Domowe maszyny do obróbki drewna i metalu.
- Mnożenie gospodarstw domowych i sprzęt komputerowy.
- Maszyny i urządzenia elektryczne.
- Sprzęt kinowy i fotograficzny.
- Elektryczne urządzenia i instrumenty muzyczne.
- Urządzenia i sprzęt gazowy.
- Telefony.
- Zabawki elektroniczne.
Procedura zwrotu
Wadliwe towary można zwrócić lub wymienić w okresie obowiązywania gwarancji producenta. Dotyczy to również przedmiotów, których nie można wymienić. Jeśli okres gwarancji produktu nie zostanie ustalony, zwrotu można dokonać w ciągu dwóch lat od zakupu.
Jeżeli po zakupie pojawi się jakakolwiek wada produktu, kupujący musi skontaktować się ze sklepem z pisemną reklamacją. Po jego rozważeniu i weryfikacji należy podjąć jedną z następujących decyzji:
- Wymiana skomplikowanych technicznie wadliwych towarów na podobny produkt dobrej jakości.
- Zrewidowanie ceny produktu z istotną wadą i jej obniżenie, a także zapłacenie kupującemu różnicy w kosztach.
- Sprzedawca może anulować transakcję zakupu towarów o niskiej jakości i dokonać pełnego zwrotu pieniędzy konsumentowi.
- Wymiana towaru na inny produkt wysokiej jakości z przeliczeniem kosztów.
- Rozwiązywanie problemów z towarami przez sprzedającego na jego koszt. Naprawy muszą być przeprowadzone w terminie, który jest prawnie zatwierdzony, w przeciwnym razie na sprzedającego mogą zostać nałożone kary i grzywny.
Do konsumenta należy decyzja, którą opcję najlepiej wybrać. Jeżeli kupujący chce wymienić jakiś konkretny, skomplikowany technicznie produkt o nieodpowiedniej jakości, a żądany produkt nie jest dostępny, sklep może go udostępnić powpływy kasowe. Jeżeli sprzedawca naruszy terminy zwrotu, wymiany lub usunięcia wad, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności. Te kwestie należy traktować bardzo poważnie. To twoje prawa i twoje pieniądze. Bądź ostrożny.
