Megafon, podobnie jak inni operatorzy Wielkiej Trójki, ma oddziały w całej Rosji. Każdy region ma odpowiednio swoje własne contact center, ponieważ liczba abonentów nie pozwala nam szybko obsłużyć wszystkich za pomocą jednego biura.
Każdy subskrybent może skontaktować się z działem pomocy technicznej przez 0500. To automatycznie określa, czy numer należy do dowolnego regionu, a osoba dostaje się do „swojego” operatora.
Na przykład, jeśli klient firmy Megafon (North-West) zdecyduje się zadzwonić do operatora w Nowosybirsku pod numerem 0500, skontaktuje się ze swoim rodzimym oddziałem, a nie z syberyjskim, lub połączenie być niemożliwe do zrobienia.
Kto tam pracuje?
Przede wszystkim należy zauważyć, że CC (contact center) zatrudnia głównie młodych ludzi. Zadaniem specjalisty jest poinformowanie abonenta o jego numerze, usługach i taryfach.
Jednocześnie czas rozmowy pracownika z subskrybentem jest ograniczony do 2,5 minuty (przez wewnętrznąinstrukcje).
Dlatego przed zadzwonieniem do operatora („Megafon”, północno-zachodni) należy wyjaśnić swoje pytanie i nie myśleć podczas komunikacji, o co trzeba zapytać.
Możliwości
Możesz zadzwonić do CC z dowolnego powodu związanego z usługami komunikacyjnymi. Możesz zadzwonić pod numer 0500 nawet z numeru, który został zablokowany z powodu utraty lub dobrowolnie przez 6 miesięcy. Możliwe jest również bezpłatne skontaktowanie się z call center, jeśli numerowi skończą się pieniądze.
Wszystko to jest dostarczane abonentowi, jeśli znajduje się w obszarze macierzystym, czyli w regionie firmy Megafon (oddział północno-zachodni), której operatorzy podłączyli kartę SIM.
Odpisy jako jeden z powodów kontaktu
W przypadku, gdy abonent ma problem z pobraniem pieniędzy z konta, operator musi po prostu zadzwonić. „Zniknięcie” można wytłumaczyć faktem, że numer ma abonamenty, które klient sam przypadkowo połączył. Takie płatne treści są usuwane z numeru i nałożony jest zakaz aktywacji takich usług.
Zdarzają się przypadki, gdy abonenci przypadkowo zmieniają taryfy lub wyłączają usługi oferujące zniżki na SMS-y, połączenia lub internet. Tutaj okazuje się, że osoba korzysta z tego samego, a pieniądze są odpisywane w większej kwocie. Nie jest to zbyt przyjemne, ale możesz rozwiązać problem, dzwoniąc do operatora w północno-zachodnim oddziale MegaFon OJSC.
Szanse dla specjalistów
O czym powinni pamiętać wszyscy subskrybenci bez wyjątkuSpecjalista CC nigdy nie będzie w stanie naprawić internetu, odzyskać utraconej karty SIM ani rozwiązać problemów finansowych klienta tu i teraz. Pracownicy, którzy odpowiadają ludziom to konsultanci firmy Megafon (północny zachód). Jak zadzwonić do operatora w celu pozostawienia wniosku, zostanie wskazane poniżej.
Jeśli na przykład w jakimś obszarze ulegnie awaria stacja bazowa rozprowadzająca sygnał, specjalista nie pójdzie i upewni się, że ludzie mieszkający w tym miejscu mają połączenie. Może wysyłać informacje na ten temat tylko innym profesjonalistom.
Problemy z pieniędzmi są rozwiązywane w ten sam sposób. Jeśli subskrybent na przykład wyjechał za granicę i połączył się tam przez 5 minut, można od niego obciążyć dość dużą kwotę.
Co do zasady, posiadacze kart SIM muszą osobiście skontaktować się z salonem komunikacyjnym i połączyć usługi związane z roamingiem międzynarodowym w biurze Megafon (oddział Północno-Zachodni). O kosztach komunikacji za granicą opowiada specjalista.
Jeżeli subskrybent dodatkowo zadzwonił do BOK w celu wyjaśnienia, ale nie przywiązywał wagi do zaleceń pracowników, nie otrzyma zwrotu. Wszystkie dialogi są dokładnie sprawdzane, dodatkowo są też rejestrowane w CC. Dlatego nie będzie można oszukać działu finansowego firmy Megafon (północny zachód).
Jak zadzwonić do operatora w sprawie usług
Kontaktując się z firmą telefonicznie, możesz wyłączyć lub aktywować usługi. Ponadto specjalista podpowie, która opcja będzie wygodniejsza i bardziej opłacalna, lub zaoferuje usługę zmniejszającą koszty komunikacji, o którejsubskrybent nawet nie podejrzewał.
Zasady samych usług w całej Rosji nie różnią się w Megafon. Różnica dotyczy tylko kosztów i liczby przychodzących minut, ruchu lub SMS-ów.
Ujednolicenie zostało dokonane kilka lat temu dla wygody informacyjnej abonentów, specjalistów call center i sklepów komunikacyjnych. Wcześniej opcje oferowane subskrybentom na przykład w Kemerowie i Władykaukazie były tak różne, że często pojawiały się nieporozumienia.
Aktywuj płatności
Oddzielnie należy powiedzieć o zapewnieniu obiecanych płatności i kredytów zaufania numerom abonentów za pośrednictwem contact center.
Ogólnie rzecz biorąc, te możliwości są dostępne dla klientów tylko na podstawie miesięcznych wydatków według numeru, zarówno w ich rodzimym regionie (północno-zachodni oddział MegaFon), jak i w innych regionach i podmiotach.
Możesz aktywować płatność za określoną kwotę pieniędzy, wykorzystać ją i spłacić w ciągu 7 dni. Lub możesz osiągnąć wartość ujemną do dowolnej kwoty (również ustalonej).
Operator, do którego dzwoni abonent, nie może naliczyć kolejnej obiecanej płatności, jeśli została już wydana, ale nie spłacona. Nawet jeśli subskrybent ma pensję za kilka dni lub obiecuje, że na pewno wkrótce zwróci pieniądze. Wynika to z niezrozumienia, na czym tak naprawdę polega odpowiedzialność i autorytet specjalistów CC.
Dane subskrybenta
Trzeba podać dane osobowe, na które zarejestrowany jest numerna szczególną uwagę zasługuje subskrybent. Niektórzy abonenci, zainteresowani numerem, z którego dzwonią lub innym numerem, odmawiają podania danych paszportowych lub słowa kodowego lub nie wyjaśniają tego przed zadzwonieniem do operatora ("Megafon", Północ-Zachód).
Tymczasem jest to konieczne do identyfikacji, aby mieć pewność, że dzwoni właściciel numeru. O danych paszportowych, które powinna znać tylko sama osoba, niestety informacje mają nie tylko krewni i krewni, ale często tylko znajomi, którzy mają dostęp do paszportu.
Podczas ubiegania się o zepsuty Internet pojawiają się również trudności ze szczególnie czujnymi subskrybentami. Tutaj mówimy o dokładnym adresie zamieszkania.
Klienci muszą pamiętać, że specjaliści nie potrzebują tych informacji w żadnym wypadku do celów osobistych, ale do ustalenia, która stacja bazowa obsługuje abonenta firmy Megafon (północny zachód).
Jak zadzwonić do operatora w roamingu
W sieciach dla gości istnieje również wsparcie dla subskrybentów, ponieważ jest ono szczególnie potrzebne osobom, które opuściły swój region rodzinny. Podczas podróży po Rosji subskrybenci powinni wybrać długi numer federalny 8-800-550-05-00.
Podczas roamingu poza Rosją często pojawia się następujące pytanie dla abonenta Megafon (północny zachód): jak zadzwonić do operatora? Aby zadzwonić, musisz użyćnumery +7-928-111-05-00, ponieważ numer 8-800 nie będzie działać za granicą lub może być postrzegany przez sieć gości jako wychodzący międzynarodowy.
Podczas wybierania numeru +7-928 system automatycznie oddzwania do klienta. Połączenia przychodzące od operatora dla abonentów w roamingu międzynarodowym są bezpłatne.
Kto tego potrzebuje
Podane tutaj informacje są przydatne nie tylko dla początkujących operatorów call center, ale także dla abonentów, ponieważ omówione powyżej kwestie są bardzo ważne. Ogólnie rzecz biorąc, kupując kartę SIM, musisz natychmiast rozwiązać wszystkie problemy, aby później nie było nieporozumień.
Jeżeli problemy nadal się pojawiają, musisz zadzwonić do działu pomocy technicznej i skomunikować się ze specjalistą, który wie wszystko o usługach komunikacyjnych, na przykład Megafon (północny zachód). Numer telefonu operatora (referencyjny) innego oddziału, jeśli abonent ma taką wolę, jest podawany przez pracownika tego BOK lub specjalista sam połączy klienta.
Warto również zauważyć, że po dotarciu do operatora nie ma sensu prosić o połączenie ze starszym specjalistą lub z innym działem.
Jest to fizycznie niemożliwe, ponieważ pracownicy obsługujący północno-zachodni oddział OJSC „MegaFon” nie mają takiej funkcji, a wszystkie problemy rozwiązywane są na „linii frontu”. W razie potrzeby składany jest wniosek.
