Wszyscy słyszeliśmy o jakości Poczty Rosyjskiej. I to nie tylko o jego szybkości, ale także o dokładności i staranności w obsłudze naszych przesyłek. Ile anegdot i dowcipów o tym słyszeliśmy? I śmiejąc się z nich, nigdy nie myśleliśmy, że to może na nas wpłynąć. Wyobraź sobie, że od miesiąca czekasz na pocztę, ale nadal jej nie ma. Co zrobić w takim przypadku? Musisz ubiegać się o wyszukanie przesyłki pocztowej. Ale nawet w tej sytuacji jest wiele niuansów.
System
Zanim udasz się do lokalnego urzędu pocztowego i rozbijesz, jest kilka zasad, które musisz znać. Poczta to struktura państwowa z jasnymi zasadami, systemem kar i procedurą interakcji z klientami. I tam też pracują ludzie. Tak samo jak ty i ja. Dlatego jeśli przyjdziesz na pocztę i zaczniesz krzyczeć coś w stylu: „Oddaj mi paczkę! Nic o tym nie wiem, nazwiska i adresu nie powiem!”, w 100% przypadków zostaniesz po prostu odesłany do domu i nie będziesz rozmawiać. Teraz zostanie podanych kilka zasad, które należy wziąć pod uwagę bez przesyłania przesyłki pocztowej do wyszukiwania, ale nawet przed wysłaniem paczki lub zamówienia przez Internet.
- Zabronione jest wysyłanie płynów. Jeśli Twojemu nadawcy udało się przekonać lub wręczyć łapówkę we Władywostoku, zepsuta butelka, która dotarła do Kaliningradu, nie może być podstawą do reklamacji, bez względu na to, jak dobrze jest zapakowana.
- Żywność łatwo psująca się nie może zostać wysłana. Sytuacja jest podobna do poprzedniej. Jeśli wysyłasz na przykład pięć bananów na Syberię, robisz to na własne ryzyko i ryzyko.
- Wysyłanie metali szlachetnych jest również zabronione. Poczta po prostu nie może sobie pozwolić na ubezpieczenie tak dużych sum. Możesz wysłać go pod przykrywką „biżuterii”, ale jeśli zaginie, zwrot pieniędzy będzie absurdalny.
Z tego powodu wyszukiwanie elementów poczty często staje się problematyczne. Po prostu z nieznajomości zasad.
Numer
Teraz porozmawiajmy o tym, co pozwala ludziom śledzić pocztę. To jest kod kreskowy (identyfikator, numer utworu, kod utworu). Po przybyciu na pocztę po przesyłkę zostaniesz poproszony o podanie numeru przesyłki pocztowej. Nazywając go, możesz bezpiecznie poznać los paczki. Należy pamiętać o następujących kwestiach:
Wyszukiwanie przesyłki pocztowej nie odbywa się na podstawie Twojego nazwiska lub adresu odbiorcy. Ilu imienników w naszym kraju? Ile identycznych ulic? Pamiętasz film „Ironia of Fate…”? Stworzenie systemu, który ze stuprocentową dokładnością umożliwiłby odnalezienie przesyłki po nazwisku, jest zbyt trudne i kosztowne. Baza jest wspólna dla całej Rosji. Dlatego wszystkie dane są powiązane z konkretną unikatowościąID
Istnieje kilka rodzajów kodów kreskowych.
- Wewnętrzne. Składa się z 14 cyfr i wygląda mniej więcej tak na paragonie - 115127(80)15138 4.
- Międzynarodowy. Do oznaczenia przesyłek do eksportu lub importu pocztą zwykłą stosuje się specjalne kodowanie - YF123456789RU, gdzie pierwsze dwie litery to kod wskazujący rodzaj przesyłki (list, paczka, mała paczka), a następnie unikalny identyfikator składający się z 9 cyfr, a na końcu dwie litery wskazujące kraj wysyłający.
Zróbmy to jeszcze raz. Bez kodu śledzenia nawet rosyjska poczta nie będzie w stanie nam pomóc. Wyszukiwanie przesyłek pocztowych jest możliwe tylko za pomocą identyfikatora.
Nadawca
Więc wysłałeś paczkę do swoich krewnych we wsi Kukujewo. Minęły dwa miesiące, a oni nadal go nie otrzymali. Co robić? Musisz złożyć wniosek o poszukiwanie przesyłki pocztowej. To prosta sprawa.
- Będziesz potrzebował paszportu i numeru wyjazdu. Ponadto bardzo pożądane jest posiadanie pokwitowania potwierdzającego własność wysłanej paczki.
- Po przybyciu na pocztę należy poprosić operatora o sprawdzenie lokalizacji przesyłki za pomocą kodu śledzenia.
- Jeśli jej lokalizacja jest nieznana lub nie zmieniła się od dłuższego czasu, możesz napisać poszukiwane żądanie.
- Jest napisany w dowolnej formie, ale z obowiązkowym wskazaniem danych wymienionych powyżej. Nie zapomnij też podać swojego numeru telefonu i adresu domowego, abyśmy mogli wysłać Ci odpowiedź.
- Po personelumail przeprowadzi wewnętrzne dochodzenie i wyszuka wiadomość, zostaniesz poinformowany o wynikach.
- Pamiętaj: możesz otrzymać zwrot pieniędzy za utraconą paczkę, jeśli wysłałeś ją z "zadeklarowaną wartością".
Odbiorca
Jeśli jesteś odbiorcą, Twoje działania będą drastycznie różne. W przypadku dostarczania poczty w Rosji lub z zagranicy zawsze są terminy na przekazanie. Na przykład zamawiając przesyłkę z EBay lub AliExpress i wybierając dostawę zwykłą pocztą, należy pamiętać, że czas dostawy takiej przesyłki wynosi do dwóch miesięcy! A jednak nawet przy tak ogromnych terminach możliwe są opóźnienia. Zapamiętaj główną zasadę:
Tylko nadawca może ubiegać się o wyszukanie przesyłki! Nie ma znaczenia, że zapłaciłeś za wysyłkę i paczkę. Dopóki nie zostanie Ci przekazany, jest własnością nadawcy. I tylko osoba, która go wysłała, może również otrzymać zwrot kosztów za stratę. Odszkodowanie możesz otrzymać tylko od osoby, z którą zawarłeś umowę zakupu towaru. Usługa pocztowa świadczy wyłącznie usługi transportowe i nie jest w żaden sposób powiązana z żadnym sklepem internetowym
Na tej podstawie, jeśli uważasz, że Twoja paczka została zgubiona, musisz wykonać następujące czynności:
- Skontaktuj się z nadawcą. Większość sklepów i serwisów internetowych utrzymuje stały kontakt ze swoimi klientami. Dla nich korzystne jest utrzymanie swojej reputacji.
- Opisz mu swój problem. Zapytaj o los paczki.
- Jeślipaczka zaginęła, możesz poprosić nadawcę o zwrot pieniędzy, a on z kolei zażąda odszkodowania na poczcie.
Internet
Oprócz wszystkiego opisanego powyżej, jest jeszcze inny sposób, który oferuje nam Poczta Rosyjska. Możesz samodzielnie wyszukiwać wiadomości bez wstawania od komputera. Jeśli masz kod śledzenia, możesz wykonać następujące czynności.
- Przejdź do strony rosyjskiej poczty.
- Po lewej stronie w menu znajdujemy „Śledzenie poczty” i klikamy „Szczegóły”.
- Wprowadź nasz kod śledzenia i kod weryfikacyjny przeciwko spamowi.
- Przyglądamy się historii podróży naszego pakietu.
Pamiętaj, że witryna Poczty Rosyjskiej działa wyłącznie z pocztą wewnętrzną i przesyłkami EMS. Jeśli korzystałeś z innej usługi poczty ekspresowej, możesz śledzić przesyłkę na ich osobistej stronie internetowej lub korzystając ze wspólnej usługi śledzenia, której jest mnóstwo w Internecie.
Zamówienie i termin
Jeżeli zostałeś doprowadzony do skrajności i nadal złożyłeś roszczenie na piśmie, pamiętaj, że wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 2 miesięcy. Jak w każdej innej strukturze państwowej, ze względu na jasną hierarchię i papierkową robotę będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość. Po złożeniu wniosku pamiętaj o zapisaniu kuponu-paragonu z numerem odwołania i pieczątką urzędu pocztowego. Zamawiając paczkę, upewnij się, że dokładnie podałeś numer urzędu pocztowego, który Cię obsługuje, abyś nie musiał jechać na drugi koniec miasta po przesyłkę.
