Dlaczego ludzie sami mówią o produkcie, który im się podoba, o udanym zakupie, o dobrym szamponie, zniżkach, perfumach? Ponieważ naprawdę lubią produkty, które cieszą się dobrą opinią. A gdy działa poczta pantoflowa, nie jest potrzebna specjalna reklama. W marketingu termin ten brzmi bardziej profesjonalnie.
Andy Sernowitz poświęcił swoją książkę studiowaniu problematyki OGG - "jeden obywatel powiedział" - swojej książce. Poświęcony jest marketingowi szeptanemu i opowiada o tym, jak przedsiębiorcze firmy sprawiają, że opinia publiczna działa w ich interesie. W tym artykule omówimy najciekawsze i najbardziej przydatne pomysły biznesowe na bezpłatną reklamę.
Kilka słów o autorze książki
Obecnie Andy Sernowitz jest szefem firmy konsultingowej GasPedal. Jego firma specjalizuje się w badaniu wpływu społeczności, społeczności i osób na promocję produktów, usług i sprzedaż.
Słowo pantoflowemarketing, badając jego możliwości, zgromadził liderów wiodących marek biznesowych.
Ponadto Sernowitz prowadzi wykłady na temat marketingu szeptanego w Wharton School of Business na Northwestern University, zakładając Stowarzyszenie Marketingu Interaktywnego i Stowarzyszenie ds. Badań nad tym.
Nowe zapomniane stare
O przekazywaniu informacji ustnie, jako metodzie marketingu taktycznego, eksperci znają od końca XX wieku.
Dzisiaj, jak twierdzi Sernowitz w swojej książce, marketing szeptany poprawił się. Dzięki takiemu podejściu do budowania marki można szybko i łatwo zachęcić użytkowników lub konsumentów do rozmowy o każdym sprzedawanym przez nich przedmiocie.
W swojej książce Word of Mouth Marketing. Jak mądre firmy zmuszają się do mówienia” Andy Sernowitz przekonuje, że nie trzeba być rozpoznawanym jako guru marketingu, wystarczy nauczyć się korzystać z narzędzi komunikacji między ludźmi.
Te metody, taktyki i zasady wykorzystywania opinii publicznej lub prościej plotek są opisane w podręczniku marketingu szeptanego.
Opowiedz mi o swoim zakupie
Taki ludzie są – lubią rozmawiać o produktach, samochodach i komputerach, nowych lub starych programach telewizyjnych, produktach do włosów – jednym słowem o rzeczach codziennego użytku.
Z reguły przypadkowo zakupiony produkt, produkt lub usługa, o której mowa, może zostać skrytykowany lub ktoś prześle swoją krytyczną opinię do Internetu, a tamjuż miliony ludzi przeczyta krytykę.
Zdarza się też odwrotnie: ludzie chcący pochwalić Twój produkt, Twoje usługi twierdzą, że dobrze jest z Tobą rozmawiać.
Mogą omówić to z sąsiadami lub napisać w Internecie, gdzie wiadomość zostanie ponownie przeczytana przez tysiące potencjalnych nabywców.
Marketing szeptany może mieć zatem pozytywny lub negatywny wpływ na każdy produkt lub usługę. I to jest udowodniony fakt.
Nieograniczone testowanie Twoich pomysłów, inicjatyw jest realne, jeśli marketing szeptany.
Najważniejsze, aby ludzie rozmawiali i rozmawiali o Tobie i Twoich produktach.
Dwa rodzaje, dwa zadania
Według Andy'ego Sernowitza marketing szeptany we współczesnym świecie szeroko wykorzystuje narzędzia, które zapewniają najnowsze osiągnięcia w społeczeństwie.
Jednak koncepcja polega na tym, że ten sposób podboju rynku stawia dwa główne zadania:
- Daj ludziom powód do rozmowy o Tobie.
- Zrób wszystko, aby rozmowa przebiegała płynnie i we właściwym dla Ciebie kierunku.
Kontrola i brak spontaniczności - jasno zaplanowany kurs komunikacji z konsumentem.
Tak pisze autor w swojej książce „Marketing szeptany. Jak mądre firmy dają się poznać”:
Często sprowadza się to do emocji, a nie do samych produktów i ich funkcji. Ludzie mówią o Tobie, ponieważ chcą wyglądać mądrze, pomagać innym lub czuć się ważni
Autor dzieli istniejący współczesny marketing na dwa główne typy: organiczny i ulepszony.
Organic wiąże się z chęcią konsumenta pochwalenia wybranej firmy, producenta, np. nastolatki noszą T-shirty, okulary, torebki z ulubionymi markami firm muzycznych, projektantów mody, marek modowych. Zazwyczaj ten wygląd kojarzy się z pozytywnymi cechami Twojej firmy.
Zintensyfikowany marketing szeptany obejmuje zestaw środków, uruchamiając specjalne akcje mające na celu zachęcenie różnych osób do rozmowy o Tobie lub Twojej firmie.
Firma na zaufaniu
Każda firma, organizacja handlowa lub aspirujący biznesmen powinien pamiętać, że zaufanie nie pojawia się znikąd. Oferowany konsumentowi produkt lub usługa musi być naprawdę dobry, nietypowy, spełniać aspiracje konsumentów. Tylko w tym przypadku możliwe jest uruchomienie ukierunkowanego marketingu szeptanego.
Proces składa się z kilku ważnych elementów, są to:
- Ludzie, którzy powiedzą o tobie przyjaciołom i znajomym, są mówcami publicznymi, jak nazywa ich Andy Sernowitz w książce Word of Mouth.
- Ważne narzędzie - o czym rozmawiać, wybór tematu.
- Określ sposób rozpowszechniania informacji o Tobie lub Twoim produkcie.
- Jak będziesz bezpośrednio uczestniczyć w temacie - weź udział w rozmowie, utrzymuj korespondencję, dalej rozpowszechniaj informacje.
- Proces śledzenia wszystkich informacji, odpowiadanie na komentarze, dziękuję za pochwałę.
Jest jedensubtelność prowadzenia marketingu szeptanego, książka mówi:
Taki marketing nie zawsze może ewoluować i rozwijać się w nieskończoność.
Możesz sam zepsuć jego rozwój - na przykład, jeśli zaczniesz oferować ludziom pieniądze lub nagrody za mówienie o sobie miłych rzeczy. Mieszanie pieniędzy z miłością to zwykle zły pomysł”
Zaufanie i większe zaufanie, ludzie naprawdę muszą mówić prawdę o tym, co lubią, a czego nie.
Zaufania nie można sfałszować ani kupić. Pozostawiaj komentarze na forach poprawnie, zawsze robiąc je tylko we własnym imieniu, wyraźnie wskazując kim jesteś lub jaką firmę reprezentujesz. Udowodnij tylko to, w co naprawdę wierzysz.
To rodzaj zasady, kodeks honorowy i uczciwość ustna.
Kodeks uczciwości lub zasady opinii publicznej
W istocie są to media spontaniczne. Gdy tylko kupujący przejmie ster, wymaga to wdrożenia pewnych zasad.
Marketing szeptany i podstawy tworzenia sfery wpływów wyrażają następujące koncepcje.
- Głównym, pierwszym znaczącym trendem jest masowe uczestnictwo ludzi w komunikacji przez Internet. Internauci przy różnych okazjach dzielą się swoimi doświadczeniami i przemyśleniami, ponieważ konsumenci nie polegają już na opiniach profesjonalnych komentatorów. Większość uczestników forum słucha wirtualnych znajomych, którzy piszą recenzje, blogerów, którzy nieustannie opowiadają,co im się podoba, a czego nie.
- Druga koncepcja to szybki przepływ informacji do mas. To, co jest napisane na forum, natychmiast staje się własnością wielu, a plotka rozprzestrzenia się z prędkością światła, nie da się tego kontrolować.
- Warto też pamiętać, że anatomia marketingu szeptanego opiera się przede wszystkim na czynach, a nie na pustych słowach. W końcu to Ty stajesz się obiektem wrażeń i emocji osób wchodzących w interakcję z Twoimi ofertami. Sukces firmy nie będzie zależał od obietnic reklamowych, ale od tego, co możesz zrobić dla ludzi.
- Czwarta zasada to oszczędność i cięcie kosztów. Wzrost liczby klientów, ogólne wzmocnienie autorytetu marki, wzrost sprzedaży bez nowych inwestycji – to wszystko plusy opinii publicznej w marketingu.
Uszczęśliwianie ludzi to podstawa etyki
- Etyka skupiania się na potrzebach ludzi jest najważniejsza w marketingu.
- Najlepszą reklamą jest zadowolony i zadowolony klient.
- Aby marketing szeptany odniósł sukces, musisz zdobyć szacunek i rekomendacje swoich klientów. To darmowy i skuteczny marketing.
- Uwaga dla klienta i doskonała obsługa to zawsze powód do dobrych recenzji.
- Marketing szeptany to nie to, o czym mówisz, ale to, co produkujesz, robisz, dostarczasz.
- Nie bój się negatywnych opinii - to szansa na słuchanie, studiowanie i po nauce poprawianie.
- Jeśli rozmowa dotyczy Ciebie - natychmiast dołącz do dyskusji, poprowadź ją w prawokanał.
- Rozmawiając z ludźmi, staraj się być interesującym rozmówcą lub pozostań niewidzialny.
- Nie mów za dużo, zwłaszcza jeśli nikt o to nie pyta lub jest coś nie do dyskusji.
- Firma powinna mieć dobrą legendę lub historię, zarówno o sobie, jak io swoich produktach.
- Ludzie są zawsze zainteresowani pracą w firmie, o której mówi się, że ma wiele dobrych rzeczy, zwiększa to wartość pracy.
- Poszukaj mocy przekazu ustnego, aby poprawić relacje między ludźmi, producentami i konsumentami.
- Jeśli postępujesz zgodnie z zasadami etyki i prowadzisz uczciwy marketing, sukces jest gwarantowany, ten rodzaj marketingu może przynieść więcej pieniędzy niż zwykle.
Co oznacza skrót OTIUO
Ten skrót używany w książce Andy'ego oznacza: Głośniki, Tematy, Narzędzia, Zaangażowanie, Śledzenie.
Tworząc plan wdrożenia, musisz stworzyć swój własny, unikalny plan działania i elementy OTIO. W końcu nie ma gotowych formularzy do marketingu szeptanego. Będziesz musiał pracować i uczyć się metodą prób i błędów, aby znaleźć ten pomysł lub koncepcję, która zadziała i wreszcie porozmawiać o tobie.
Ale przede wszystkim musisz upewnić się, że Twoje informacje, wiadomość dotrą do właściwych odbiorców. Można to zrobić za pomocą głośników.
Mówcy to też ludzie
Zwykli ludzie mogą stać się głównym kanałem rozpowszechniania informacji. Przecież nie tylko klienci, ale i fani marki mogą zostać głośnikami. Ww każdym razie powinny to być osoby, które są konsultowane w celu uzyskania porady o podobnych potrzebach, poziomach i stylu życia.
Tak więc prelegentami mogą być: kupcy, osoby z forów internetowych, miłośnicy logo, którzy z łatwością mogą stworzyć grupę i aktywnie dyskutować na wszystkie interesujące zagadnienia. Ponadto w marketingu szeptanym pracownicy firmy, którzy są dumni ze swojej pracy, mogą służyć jako mówcy, a zaufanie i pozytywne nastawienie są zawsze przekazywane potencjalnym klientom.
Istnieje specjalna klasa prelegentów - reporterzy, blogerzy, publicyści. Fani, którzy marzą o zostaniu klientem, mogą również zostać aktywnymi mówcami, lojalnymi pracownikami. Dopóki Twoja firma będzie dobra, członkowie zespołu będą dumni ze swojej pracy, a to uczucie z łatwością przeniesie się na potencjalnych klientów.
Najlepiej od razu wybrać jedną grupę mówców, z którymi chcesz pracować, aby łatwiej było koordynować przyczyny i skutki marketingu szeptanego.
Wybór tematu lub okazji informacyjnej
Aby ludzie zaczęli o tobie mówić, potrzebujesz powodu. A najlepszym powodem jest temat do rozmowy, bo jak nie podasz powodu, to nikt nie będzie rozmawiał.
W marketingu szeptanym z reguły nie używają oficjalnego apelu, ale całkiem możliwe proste przesłanie, które niesie za sobą zainteresowanie i służy jako temat do dyskusji. Najlepsze motywy w historii:
- proste;
- organiczne i idealnie pasujące do dyskusji;
- łatwe do dystrybucji.
Temat powinien być zawsze aktualizowany, starając się go ulepszyć, aby pozostał znaczący i skuteczny. DoAby to zrobić, musisz wymyślić nowe hasła, które są łatwe do zapamiętania oraz łatwe do powtarzania i rozpowszechniania.
Wskazówki dotyczące rozpowszechniania plotek
Po znalezieniu mówców i wybraniu tematów nadszedł czas na rozejście się ustnie.
Oto kilka wskazówek z książki Andy'ego Sernowitza:
- Dostarcz prelegentowi niezbędne broszury, darmowe testery, kupony, to rozszerzy możliwości prelegenta w nawiązywaniu kontaktów.
- Oferowanie dwóch w cenie jednego daje dodatkowy bonus w marketingu szeptanym.
- Spróbuj sprawić, by Twoja strona internetowa lub witryna stała się wirusowa, ułatwiając użytkownikom udostępnianie linków. Na przykład na YouTube użytkownik ma gotowe kody i linki, które można udostępniać, wysyłając do sieci społecznościowych.
- Spróbuj osiągnąć efekt sieciowy, tworząc grupy ulubionych subskrybentów, listy znajomych, rabaty grupowe.
- Zwróć uwagę na blogi, społeczności internetowe, fora, zwiększy to liczbę uczestników rozmowy lub dyskusji, publikuj tam świeże informacje, dziel się pomysłami.
- Bądź szczery, bierz osobisty udział w rozmowach i kontaktach, twórz poczucie statusu i przywileju towarów i usług.
- Żadne inne narzędzie marketingu szeptanego nie ma takiego potencjału, aby dotrzeć do odbiorców, takich jak media społecznościowe. Bądź aktywnie zaangażowany w ten proces i pamiętaj, aby uważnie przestrzegać kodeksu uczciwości. To urozmaica rozmowę.
- Jeśli są pozytywne recenzje - uzyskaj zgodę autorów na cytowanie i publikowanie w sieciach społecznościowych.
Nie sprzedawaj, rozmawiając z ludźmi, tak mówi książka:
„Nie zapominaj, że udostępnianie nie oznacza sprzedaży. Błędem byłoby opublikowanie rozmowy handlowej na forum lub w komentarzu na blogu. To nie różni się od spamu i przynosi wstyd Twojej firmie”
Śledzenie - co ludzie o Tobie mówią
Andy Sernowitz ostrzega, że może się zdarzyć, że Ty lub Twoja usługa lub produkt otrzyma negatywną recenzję. W takim przypadku zastosuj strategię defensywną:
- O wiele lepiej, jeśli negatywna opinia pojawi się w Twojej witrynie niż w innych.
- Poproś fanów lub fanów o odpowiedź.
- Pamiętaj, aby nie przegapić ani chwili informacji zwrotnej, ponieważ rozmowy online toczą się szybko.
- Spróbuj zachować spokój, zaoferuj pomoc.
- Nie wdawaj się w kłótnie i kłótnie, pokaż człowieczeństwo.
- Napisz do przyszłych potencjalnych czytelników i kupujących, stwórz pozytywną opinię.
- Kontroluj wpływ swoich odpowiedzi, wynik rozmowy.
- Zrób coś bardzo dobrego, fantastycznego dla swoich krytyków.
Jeśli będziesz na bieżąco śledzić pocztę pantoflową, firma rozwiąże kilka problemów jednocześnie, w szczególności może znaleźć nowych mówców, przetestować temat i jego adekwatność w dyskusji, rozpocząć rozmowę i utrzymywać komunikację.
Aby uruchomić marketing szeptany, wszelkie narzędzia online, ustalone opinie, szablony, takie jak „powiadom znajomego”, metody dystrybucji inaprawianie gorących tematów.
W końcu narzędzia internetowe, takie jak popularne blogi, witryny z recenzjami, wirusowe posty, mogą być najskuteczniejszym i najszybszym sposobem, aby ludzie o tobie rozmawiali.
