Jeżeli jesteś właścicielem firmy, to prędzej czy później pojawi się pytanie, jak powiedzieć ludziom o swojej usłudze lub produkcie? Być może produkujesz najlepsze produkty w mieście, a nawet na świecie, ale nikt o tym nie wie i nie będzie wiedział. W końcu na rynku jest wiele podobnych produktów, które są już znane kupującemu. Dlatego każda firma potrzebuje reklamy i public relations. Z reguły przedsiębiorstwo organizuje dział o tej samej nazwie, który zajmuje się promocją Twojej marki wśród mas. Jaka jest korzyść dla firmy w takim oddziale, ile będzie to kosztować firmę i czy reklama jest skuteczna we współczesnym świecie, zrozumiemy w tym artykule.
Czym jest „publiczne” i dlaczego się w nie angażować?
Każda firma nie działa w próżni, ale w przestrzeni informacyjnej. W tej przestrzeni znajdują się nie tylko potencjalni nabywcy, ale także Twoi konkurenci, media, osoby, które nie będą Twoimi klientami, ale mogą przekazać zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje o Tobie. Organizacjapublic relations polega na przekazywaniu informacji płynących od Ciebie do wszystkich tych źródeł. Jeśli nie widzisz potrzeby takich połączeń, bo pracujesz z powodzeniem i masz stały krąg klientów, to jesteś monopolistą na rynku. Wszystkie inne firmy muszą głośno mówić o sobie i swoim produkcie.
Wizerunek firmy
Każde przedsiębiorstwo ma swój własny wizerunek od momentu rozpoczęcia pracy na rynku. Na początku jest neutralny, Ty i Twoje produkty nie zostały jeszcze przetestowane. Jednak później każde z twoich działań może sprawić, że obraz będzie pozytywny lub negatywny. Rynek jest skonstruowany w taki sposób, że wielokrotnie łatwiej o negatywny wizerunek niż o dobre imię. Co więcej, jeśli dzisiaj ludzie dobrze o Tobie mówią, nie oznacza to, że ten trend utrzyma się jutro, ponieważ musisz stale pracować nad pozytywnym wizerunkiem.
Ale negatywne recenzje są łatwe do zdobycia, ale bardzo trudno się ich pozbyć. Każda negatywność kupujących jest przekazywana innym potencjalnym klientom i pozostawia Cię bez popytu na długi czas.
Zastanówmy się teraz nad produktem, którym firma zainteresuje kupującego w pierwszej kolejności: tym, który wszyscy chwalą, czy tym, o którym słychać tylko złe rzeczy? To do tworzenia i regularnego utrzymywania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa rozsądny lider tworzy dział public relations.
Rola public relations we współczesnym świecie
Jeśli nadal masz wątpliwości co do potrzeby funkcjonowania działu public relations, zastanówmy się, jaką rolę odgrywa ta strukturalnajednostka w Twojej organizacji.
Przede wszystkim jest to stworzenie korzystnego pola informacyjnego wokół Twojej firmy. Doświadczeni reklamodawcy są w stanie zapewnić firmie pozytywny wizerunek, stale go utrzymywać. Reklama i public relations są niezbędnymi elementami skutecznego działania firmy, podobnie jak dział prawny lub księgowy.
Pr-public relations
Wiele osób myli działania reklamowe i PR. W rzeczywistości są to różne koncepcje. Public Relations (public relations) i tak skrót się rozszyfrowuje, obejmuje nie tylko reklamę, ale także badania marketingowe i socjologiczne, komunikację, dziennikarstwo. Jeśli celem reklamy jest narzucenie opinii o produkcie i jego sprzedaż, to PR działa bardziej globalnie, jego celem jest wyrobienie opinii publicznej o firmie, a tym samym o wszystkich produktach tej firmy.
Specjaliści ds. public relations pracują z informacjami: analizują przychodzące dane, badają grupę docelową i jej oczekiwania oraz dostarczają konsumentowi niezbędne informacje o produkcie i produkcie w formie reklamy.
Poza tym pracownicy działu pr stale otrzymują informacje zwrotne od konsumentów i przesyłają sugestie dotyczące ulepszenia produktu do dyrektora przedsiębiorstwa. Ilu pracowników powinno być zaangażowanych w te funkcje? To zależy od wizji kierownictwa. W niektórych przedsiębiorstwach powstaje kilkuosobowy dział, a jeśli firma jest mała, tojedna osoba może obsłużyć wszystkie zadania.
Lojalność pracowników organizacji wobec własnej marki
Nie wolno nam zapominać, że reklama i public relations obejmują również tak zwany „pr wewnątrzkorporacyjny”. Jak możesz przekonać opinię publiczną, że Twoje produkty są świetne, jeśli ludzie w Twojej organizacji się nie zgadzają? To pierwszy krok, który podejmuje doświadczony pracownik PR. Przekonuje wszystkich pracowników przedsiębiorstwa o znaczeniu tego, co robią. Do tego wykorzystywane są szkolenia, święta, imprezy firmowe. Wszystkie te wydarzenia mają na celu sprawić, aby każdy członek Twojej firmy poczuł swoją wagę we wspólnej sprawie, docenił i pokochał swoją pracę oraz produkt, w którym uczestniczy.
Reklama w ramach działań public relations
Reklama to promocja produktu na grubszym poziomie, a jednocześnie bardziej skuteczna.
Gdy Twój zespół PR gromadzi informacje o oczekiwaniach klientów, nadszedł czas, aby potencjalni klienci wiedzieli, że to Ty tworzysz produkt lub usługę, której potrzebują. W końcu, jeśli „bezimienny” produkt wejdzie na rynek, jest mało prawdopodobne, aby ktokolwiek się nim skusił. Ludzie kupują to, co słyszą. Nie trzeba myśleć, że mówimy tylko o reklamie w telewizji czy radiu, takie metody promocji są bardzo drogie i nie zawsze skuteczne. Specjaliści ds. promocji wiedzą, że podstawą reklamy są przekazy szeptane, publikacje medialne,banery i billboardy, promocja produktów z pomocą promotorów, degustacje i promocje.
Ile jest warta opinia publiczna?
Reklama niekoniecznie kosztuje firmę „czystą” sumę. Lokalne wydawnictwa chętnie opublikują artykuł o Twojej produkcji, jeśli zaprosisz dziennikarzy do przedsiębiorstwa, oprowadzisz ich i dostarczysz wysokiej jakości materiały. Nie zapomnij o sieci World Wide Web, dziś nie możesz obejść się bez własnej strony internetowej.
Bardzo przydatne dla Twojej firmy będzie uczestnictwo w programach sponsorskich, pomoc domom dziecka, domy dziecka, wsparcie imprez sportowych, festiwali. Udział nie będzie darmowy, ale z pewnością będzie tańszy niż reklamy w godzinach największej oglądalności. Mieszkańcy Twojego miasta z pewnością docenią Twój impuls i zauważą Twoją markę.
Pamiętaj, że media reklamowe słyną z bogatego arsenału, a doświadczony i PR manager powinien to zrozumieć. Jeśli Twoja firma nadal pozostaje nieznana z funkcjonującym działem public relations, wiedz, że pracownicy są nieefektywni.
Czego nie powinien robić dział PR?
Wielu menedżerów ma pokusę, aby „załadować” pr-managerów różnego rodzaju pracami organizacyjnymi. Może to być błędem, ponieważ realizując bieżące zadania organizacyjne pracownik nie będzie w stanie budować długofalowych strategii na przyszłość. Czego nie należy delegować do działu PR?
- Bądź pracownikiem na liście oczekujących. Jeśli potrzebujesz sekretarki lubkuriera, a potem go zatrudnić. Ale nie przerzucaj tego rodzaju zadań na swojego PR-managera, ponieważ wtedy ucierpi praca, którą on bezpośrednio wykonuje - reklama i public relations.
- Samodzielne zbieranie pieniędzy na działania. Oczywiście pracownicy będą potrzebować środków na działania. Artykuły w mediach, banery, promocje kosztują, a Ty musisz z góry określić, ile chcesz przeznaczyć na działania promocyjne. Pamiętaj jednak, że jeśli Twoi menedżerowie ds. reklamy będą przyciągać pieniądze, ich praca będzie nieefektywna.
- Samodzielnie decydować, ile pieniędzy potrzeba na pracę. To druga skrajność - oddać „sterę” w ręce swoich menedżerów, którzy sami określą swój budżet. Uwierz mi, doświadczony i kreatywny specjalista może bezwstydnie wydać na reklamę kwotę równą Twojemu rocznemu dochodowi brutto.
Pr-manager małej firmy: jego pensja
Rozwój public relations, jak już zrozumiałeś, to pozycja wydatków, która powinna być natychmiast uwzględniona w budżecie przedsiębiorstwa. Szef nie zastanawia się, ile będzie go kosztowało utrzymanie działu księgowości, ale PR wciąż wydaje się wielu ludziom czymś zbędnym, niezbyt potrzebnym. To duży błąd, pamiętaj, że bez reklam pozostaniesz tam, gdzie jesteś dzisiaj.
Ile kosztuje utrzymanie personelu menedżerów ds. public relations? To zależy od wielkości Twojej firmy.
Jeśli pracujesz na poziomie miasta, nie będziesz potrzebować wielu pracowników. Wystarczy jedna lub dwie osoby, które znają się na biznesie. Pamiętaj, że doświadczony PR manager to „człowiek-orkiestra”. On sam wie, co robić, gdzie biec i z kim negocjować. Jeśli zatrudniony menedżer bezmyślnie siedzi przy komputerze, taki „specjalista” nie jest dla ciebie odpowiedni. W ciągu miesiąca po tym, jak masz usługę public relations, nawet jeśli w osobie jednej osoby powinieneś mieć własną stronę internetową, informacje o tobie powinny pojawić się w lokalnych gazetach, a twoje przedsięwzięcie powinno zostać usłyszane przez obywateli. Ile zapłacić takiemu menedżerowi? Oczywiście specjalista uważa się za bezcennego, ale ogólnie jego pensja nie powinna być niższa od pensji wiodących menedżerów Twojego przedsiębiorstwa. Pamiętaj, że jest to osoba, która reprezentuje Cię na rynku i „robi” oblicze Twojej firmy.
Organizacja usługi PR dla dużej organizacji
Jeśli Twoja firma ma oddziały w wielu miastach, musisz pomyśleć o stworzeniu małego działu public relations w każdym mieście. Każde miasto ma własne oczekiwania i preferencje odbiorców.
Organizacja usługi reklamowej może się odbyć w formie utworzenia ogólnego koordynującego działu promocji, a także pozyskania brand managerów do promocji Twojej marki na poziomie krajowym i wejścia na arenę międzynarodową poza granicami kraju.
