Pomimo tego, że w dzisiejszych czasach nawet dzieci w przedszkolu mogą korzystać z telefonu komórkowego, czasami pojawiają się pytania, których abonenci nie są w stanie samodzielnie rozwiązać. W ramach tego artykułu w pole naszej uwagi znajdzie się operator MTS. Jak zadzwonić do contact center? Jakie usługi można tam świadczyć dla abonentów? Kontaktując się z konsultantem, możemy mówić o zmianie planu taryfowego lub nowych usługach, nieprawidłowym pobraniu środków z salda, czy też niezadowalającym działaniu mobilnego Internetu. A jeśli możesz spróbować poradzić sobie z dwoma pierwszymi punktami za pomocą usług samoobsługowych, to na przykład pieniądze, które trafiły na konto oszustów, można zwrócić dopiero po sporządzeniu wniosku przez konsultanta. Możesz skontaktować się z salonem lub dowiedzieć się, jak zadzwonić do MTS (centrum kontaktowe) i rozwiązać większość problemów telefonicznie.
Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ firma rozszerza listę swoich usług i zapewnia abonentom nie tylko komunikację mobilną, ale także możliwość oglądania telewizji w telewizji domowej i korzystania z domuInternet. Poza tym MTS świadczy teraz również usługi bankowe. Jak zadzwonić do operatora? To problem nie tylko dla abonentów sieci komórkowej, ale także dla klientów MTS Bank.
Pamiętaj, że nie tylko abonenci MTS mogą kontaktować się z centrum kontaktowym, ale możesz dzwonić nie tylko z karty SIM tej firmy, ale także z numeru stacjonarnego lub telefonu innego operatora sieci komórkowej. Zastanówmy się więc nad wszystkimi sposobami kontaktu z konsultantem MTS.
Jak zadzwonić do operatora do abonenta Systemów Telekomunikacji Mobilnej?
Obywatele Rosji korzystający z karty SIM i znajdujący się w zasięgu MTS na terenie Federacji Rosyjskiej, Ukrainy i Białorusi mogą dzwonić ze swojego numeru 0890. Ale, jak wspomniano powyżej, firma świadczy wiele usług. Jednak ludzkie możliwości są ograniczone i jedna osoba nie może być ekspertem we wszystkim: w komunikacji komórkowej, w Internecie, w telewizji kablowej, a nawet rozumieć kwestie bankowe. Contact center zatrudnia dużą liczbę profesjonalnych konsultantów i jest całkiem naturalne, że „strefy wpływów” są podzielone. Dlatego po wybraniu numeru 0890 automatyczna sekretarka poprosi abonenta o wysłuchanie wszystkich pozycji menu i wybranie aktualnie istotnego pytania. Następnie połączenie zostanie przekierowane do odpowiedniego specjalisty. Więc co możesz wybrać?
- Wyślij żądanie USSD z 1521, aby dowiedzieć się o obciążeniach. Odpowiedź nadejdzie w wiadomości SMS. Nie zapominaj, że po wybraniu kombinacji musisz nacisnąć klawisz połączenia.
- Numer 1 –doładuj konto karty bankowej.
- 2 – zamów usługę Promised Payment.
- 3 – uzyskaj szczegółowe informacje o opłatach.
- 4 - wszystko o taryfach i łączeniu/dezaktywacji usług.
- Dla tych, którzy mają pytania dotyczące Internetu, proszę nacisnąć numer 5.
- Jeśli wybierasz się w podróż i masz pytania dotyczące roamingu, Twój numer to 6.
- Wszystkie pytania związane z utratą telefonu, karty sim, trudności w nawiązaniu połączenia - to numer 7 w tym menu.
- Ci, którzy przegapili informacje i chcą ich ponownie posłuchać, mogą nacisnąć przycisk dziewięciu.
Dodatkowo, ponieważ liczba połączeń do contact center może być bardzo duża, a liczba konsultantów jest wciąż ograniczona, automatyczna sekretarka informuje, jak długo będziesz musiał czekać na sekretarkę specjalisty.
Co robić podczas roamingu?
Jeśli jesteś za granicą i jesteś abonentem MTS, jak zadzwonić do operatora nie powinno być dla Ciebie nierozwiązywalnym problemem. Aby to zrobić, po prostu wybierz z telefonu +7 4912 211510. Pamiętaj, że numer nie zaczyna się od ósemki, ale od +7, tj. w formacie międzynarodowym.
A jeśli nie ma karty SIM MTS?
Jeśli potrzebujesz zadzwonić do contact center MTS, ale nie masz możliwości korzystania z telefonu tej firmy, możesz zadzwonić z telefonu stacjonarnego lub z numeru dowolnego innego operatora sieci komórkowej. Aby to zrobić, zadzwoń pod numer 8 800 250 0890.
Koszt połączenia
Dzwonienie do centrum kontaktowego jest bezpłatne. I to nie tylko dla abonentów MTS w regionie macierzystym, ale także we wszystkich przypadkach wymienionych powyżej.
Dlaczego dzwonić?
Jeśli jesteś abonentem MTS, jak zadzwonić do operatora, czy musisz się dowiedzieć? Dlaczego naprawdę potrzebujesz tej wiedzy? Jak może pomóc specjalista z contact center?
- Podłączanie i rozłączanie usług.
- Konsultacje planów taryfowych i zmiana istniejącego.
- Pomoc techniczna dla telefonu, Internetu, telewizji domowej.
- Zmień numer telefonu.
- Tymczasowo zablokuj telefon.
- Pomoc w obciążaniu i zwracaniu pieniędzy utraconych w wyniku oszustwa.
- Detalizacja rozmów.
- Konsultacje dotyczące usług, rozliczeń, płatności.
Oczywiście nie jest to pełna lista usług świadczonych przez operatora. Ale na zakończenie chciałbym udzielić jednej rady. Jak już wspomniano, połączeń do operatorów CC jest bardzo dużo. Czasami, aby poczekać na swoją kolej na połączenie ze specjalistą, trzeba czekać dość długo. Dlatego zanim zadzwonisz do operatora, spróbuj skorzystać z usług samoobsługowych i za ich pomocą rozwiąż swój problem. Na szczęście operator daje ku temu wiele możliwości. Cóż, jeśli ci się nie udało, to śmiało dzwoń, ale postaraj się nie wyładować swojego niezadowolenia na konsultanta, bo on nie jest winien twoich problemów, nie ponosi wyłącznej odpowiedzialności za problemy z internetem lub za działania oszustów. Ale mimo to on…jest najbardziej zainteresowany pomocą w rozwiązaniu problemu i zrobi wszystko, co w tym celu konieczne.
