Na dynamicznie rozwijającym się rynku i rosnącej konkurencji każda firma jest zainteresowana zwróceniem uwagi potencjalnych nabywców. A najskuteczniejszą metodą osiągnięcia tego celu jest łączne wykorzystanie metod prezentacji produktów i narzędzi informacji zwrotnej od konsumentów.
Co to jest zintegrowana komunikacja marketingowa (IMC)
Pod tym pojęciem należy rozumieć proces nawiązywania połączenia z użytkownikiem końcowym, który różni się od metod stosowanych przez dużych reklamodawców. W rzeczywistości IMC implikuje planowanie komunikacji marketingowej, która opiera się na potrzebie oceny ich (komunikacji) odrębnych obszarów i roli strategicznej.
W procesie IMC wszystkie środki wpływu, programy i wiadomości są konsolidowane, łączone i kierowane do potencjalnych lub faktycznych konsumentów usług i produktów firmy.
Dlaczego IMC powinno być uważane za istotne
Koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej nie pojawiła się przypadkowo. Idea takich działań na rzecz promocji towarów i usług stała się popularna już w latach 90-tych. Powód, dla którego ten systemzostała uznana za praktyczną, polega na tym, że tradycyjne narzędzia marketingowe nie były już w stanie zapewnić poziomu efektywności niezbędnego do pomyślnego rozwoju firm na zmieniającym się rynku.
Dlatego wiele przedsiębiorstw przeszło przez łączne stosowanie różnych narzędzi komunikacji marketingowej, których łączny wpływ okazał się znacznie skuteczniejszy niż wpływ każdego kierunku z osobna. Ponadto IMC umożliwiło firmom konsolidację budżetów, ich optymalizację i uzyskanie bardziej namacalnych zwrotów.
Koncepcja IMC
Oczywiście promocja produktu nieuchronnie wiąże się z określoną komunikacją marketingową. Zintegrowane podejście prowadzi z kolei do rozwiązania dwóch powiązanych ze sobą problemów.
Pierwszym zadaniem IMC jest tworzenie komunikatów o charakterze komunikacyjnym, które będą wykorzystywały różne środki QMS (standardowy system komunikacji), które nie są ze sobą sprzeczne i są dość łatwo skoordynowane ze sobą. W rezultacie powstaje jeden pozytywny obraz komunikatora.
Drugim celem IMC jest zdefiniowanie maksymalizacji poziomu skuteczności komunikacji marketingowej poprzez znalezienie najbardziej odpowiednich kombinacji mediów syntetycznych i stacjonarnych.
Istota SZJ
W procesie wdrażania metod zintegrowanych wykorzystywane są narzędzia systemu standardowegokomunikacja. Mówimy o połączeniu takich elementów jak tematy, kanały, środki i formy interakcji, a także bezpośrednie i zwrotne powiązania wykorzystywane w procesie systemu marketingowego z przedstawicielami środowiska zewnętrznego.
Za pomocą tych narzędzi możesz jasno i atrakcyjnie przekazać esencję przekazu marketingowego konsumentowi końcowemu. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę fakt, że koszt towarów może być również wykorzystany jako skuteczny sposób przekazywania informacji o produkcie (drogie oznacza jakość).
Wszystkie te elementy zintegrowanej komunikacji marketingowej, w tym sam produkt, a także jego koszt, pozwalają na przekazanie kluczowych informacji o ofercie firmy do grupy docelowej.
Korzystanie z wielu prezentacji i informacji zwrotnych w tym samym czasie jest opłacalną strategią, która znacznie przewyższa każdą pojedynczą technikę.
Kluczowe problemy w ramach strategii IMC
Koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej obejmuje odpowiedź na 3 kluczowe pytania:
- W jakich punktach w kanałach marketingowych najskuteczniejsze jest dotarcie do kupującego i wzrost szybkości reakcji na rzecz zakupu produktów firmy?
- Który schemat łączenia promocji sprzedaży i reklamy jest najskuteczniejszy w osiąganiu celów komunikacyjnych?
- Jak prawidłowo skoordynować przekaz reklamowy i każdy rodzaj komunikacji reklamowej z ogólnym pozycjonowaniem marki z punktu widzenia ich połączonychinterakcje?
Odpowiedzi na te pytania pozwalają na sporządzenie kompetentnego planu realizacji ZKM w ramach określonych zadań.
Elementy BMI
Zintegrowany system komunikacji marketingowej składa się z kilku kluczowych elementów:
- Public relations (public relations).
- Marketing bezpośredni. Obejmuje to marketing internetowy i telewizyjny. Mówiąc o promocji przez telewizję warto zauważyć, że sprowadza się ona do zapewnienia widzowi możliwości złożenia zamówienia na produkt w domu, po zobaczeniu konkretnego produktu w akcji i zapoznaniu się z jego charakterystyką. W przestrzeni internetowej obowiązuje ta sama zasada, tylko możliwości awansu w tym przypadku są znacznie większe.
- Reklama. Są to pewne działania, których celem jest skuteczne osiągnięcie celu marketingowego.
- Pobudzanie popytu na produkt poprzez wprowadzanie dodatkowych korzyści, a w efekcie zwiększenie korzyści.
- Reklama biznesowa i detaliczna. Proces interakcji z konkurencją w handlu detalicznym zawsze prowadzi do ulotnych zmian. Tłumaczy się to tym, że korporacje często wchodzą na rynek z produktem, który dynamicznie się porusza.
- Kompleks zintegrowanej komunikacji marketingowej. Oznacza to wykorzystanie reklamy międzynarodowej. To kampania reklamowa wykraczająca poza kraj, w którymproducent. Jednocześnie przy takim poziomie promocji produkt musi być liderem w swojej niszy.
- Targi i wystawy. Mówimy o wydarzeniach, w które bezpośrednio zaangażowana jest firma produkcyjna, prezentując swoje produkty konsumentowi końcowemu.
- Plan korporacyjny. Odnosi się to do ogólnej strategii promowania produktu za pomocą różnych narzędzi marketingowych.
Wydajność BCI
Nowoczesna koncepcja zintegrowanej komunikacji marketingowej wiąże się z wykorzystaniem pewnych zasad. Jednym z nich jest szybkość.
Istotą tej zasady jest wykorzystanie do realizacji strategicznych procesów komunikacyjnych zarówno pierwotnie planowanych wydarzeń, jak i tych okoliczności, które powstają mimowolnie. Należy rozumieć, że każda dobrze przeanalizowana informacja może potencjalnie spowodować powstanie kompleksu BCI. Co więcej, możesz skorzystać z okazji informacyjnej z praktycznie każdego działu wewnętrznych przepływów danych firmy.
Zasada otwartości
W tym przypadku mówimy o horyzontalnej formie komunikacji z partnerami przedsiębiorstwa. Pozwala to na uczynienie biznesu bardziej zrównoważonym, dlatego ważne jest, aby skupić się na otwartym podejściu do możliwości rozwijania partnerstw. Dobrym przykładem realizacji tej zasady w ramach strategii zintegrowanej komunikacji marketingowej są wspólne spółki promujące towary tak znanych marek jak McDonald's czy Coca-Cola. Teraz często jest to możliwePoznaj promocje producentów pralek i proszków, słodyczy i herbaty, wina i serów. Dzięki takiemu podejściu, oprócz zwiększenia poziomu skuteczności działań marketingowych, otwierają się możliwości optymalizacji ich budżetu.
Personalizacja jako zasada BMI
Rezultat, jaki przynosi wdrożenie tej zasady sprawia, że wiele firm korzysta z niej stabilnie i aktywnie. Przez personalizację należy rozumieć tworzenie osobistej relacji z każdym klientem firmy. Oczywiście takie podejście będzie wymagało wielu kosztów i wysiłku, ponieważ konieczne będzie opracowanie zarówno nowego sprzętu technicznego, jak i projektów specjalnych.
Ponadto personel będzie również potrzebował określonych umiejętności. Ale w końcu firma zyska wysoki poziom lojalności klientów, a w efekcie znaczny wzrost sprzedaży.
Synergizm
Ta zasada, dzięki której zorganizowana jest zintegrowana komunikacja marketingowa, może być zdefiniowana jako główna, ponieważ zakłada kompetentną interakcję wszystkich elementów IMC. To, że kombinacja działań promocyjnych jest znacznie skuteczniejsza niż ich proste podsumowanie, wielokrotnie udowadniają doświadczenia różnych firm.
Jednym z udanych przykładów realizacji zasady synergii można nazwać studenckie zespoły sprzedażowe w kontakcie z potencjalnymi konsumentami na ulicy. W tego typu działania zaangażowane są praktycznie wszystkie metody, których zastosowanie implikuje koncepcję marketingu zintegrowanegokomunikacja:
- zapotrzebowanie na określone produkty jest szacowane;
- istnieje bezpośredni kontakt z przedstawicielami grupy docelowej;
- rozwiązując taki problem społeczny, jak zatrudnienie młodzieży, firma uzyskuje możliwość nawiązania kontaktów rządowych, co otwiera nowe perspektywy rozwoju biznesu;
- sprzedawca ubrany w markowe ubrania jest źródłem stałego rozgłosu.
Oczywiście, zasada synergii pozwala na wykorzystanie praktycznie wszystkich elementów IMC, przy wysokim poziomie produktywności.
Zintegrowana komunikacja marketingowa: Struktura sieci
Stosowanie połączonej metody promocji marki w sferze online implikuje obecność pewnych czynników, które odgrywają ważną rolę w osiągnięciu celu.
Konkurencyjne środowisko. Zaleta analizowania konkurentów w Internecie sprowadza się do dość prostych sposobów śledzenia ich działań i rankingów. Ponadto dzięki temu, że wszystkie informacje w sieci prezentowane są w formie cyfrowej, w systemach zbierania statystyk łatwo jest pozyskać niezbędne dane o najpopularniejszych zasobach konkurencyjnych firm
- Szybkość kształtowania się cen. Producent ma możliwość ustawienia dynamicznych cen produktów w sieci. Mogą to być np. rabaty na zakup towarów zzakup określonej liczby jednostek.
- Opinie. Mówimy o możliwości przesyłania opinii za pośrednictwem strony i specjalnych forów.
- Aktualizacja danych. Dzięki narzędziom do zarządzania treścią, które są dostępne w Internecie, firma zyskuje możliwość zmiany zarówno formy komunikacji, jak i samej informacji w dogodnym dla siebie momencie.
- Zarządzanie zintegrowaną komunikacją marketingową w sieci. Oznacza to użycie czynnika personalizacji. Ta technika jest najbardziej odpowiednia podczas pracy z banerami reklamowymi na stronach internetowych, w ramach których personalizowani są konkretni użytkownicy. Takie podejście jest stosowane przez portale branżowe, strony internetowe i inne zasoby.
- Bezpłatna komunikacja. Nie jest tajemnicą, że przy pomocy zasobów internetowych można szybko rozprzestrzeniać różne plotki. Ta możliwość jest często wykorzystywana przez różne firmy w celu zmniejszenia skuteczności kampanii reklamowych konkurencyjnych struktur biznesowych.
- Elastyczne możliwości PR skierowane do przedstawicieli grupy docelowej. W tym przypadku mówimy o możliwości różnych formatów prezentacji materiałów mających na celu budowanie lojalności wobec marki i promocję konkretnych produktów. Specjalnie przygotowane materiały mogą być wykorzystane dla wybranych odbiorców.
Wnioski
Podsumowując, zintegrowana komunikacja marketingowa to najskuteczniejsza i najszybsza strategia marketingowa zarówno dla marki, jak i konkretnego produktu.
