Nowoczesny rynek towarów i usług przeżywa poważną konkurencję o konsumenta. Aby pracować wydajniej, większość firm produkcyjnych, dostawców rzeczywistych produktów lub usług niematerialnych stosuje różnorodne polityki marketingowe, stosuje kreatywne metody pracy z pracownikami i klientami, rzeczywistymi i potencjalnymi konsumentami. Jednym ze skutecznych narzędzi marketingowych i reklamowych, które zyskały dużą popularność, stał się kwestionariusz lub ankieta.
Cechy metody
- Kwestionowanie to zbieranie pewnych informacji w zależności od celu jego postępowania i organizacji, która się nim zajmuje. Jest bardzo szeroko stosowany w polityce, psychologii i socjologii, pedagogice i poradnictwie zawodowym, do rekrutacji personelu w określonej organizacji, do diagnozowania popytu i konsumpcji na rynku pracy i produkcji.
-
przesłuchanie jest Tradycyjnie ankiety są odpowiedziami na gotowe pytania, które powinnywskazać stronę interesującego problemu, przedstawić ogólny lub szczegółowy obraz, podać niezbędne informacje. Po przestudiowaniu wyników ankiety pewne wyniki są sumowane, dokonywane są obliczenia matematyczne lub statystyczne i wyciągane są pewne wnioski.
- Oczywiste jest, że ankieta opiera się na kwestionariuszu, pytania w niej są pogrupowane w specjalny sposób. A odpowiedzi muszą być albo jednoznaczne, np. „tak/nie” (ankiety zamknięte), albo w dowolnej formie, która może zawierać elementy argumentacji (otwarte).
- I wreszcie, ankieta to rodzaj ankiety, którą można przeprowadzić bezpośrednio z ludźmi (twarzą w twarz, bezpośrednio) lub zaocznie przez telefon, Internet, zdalnie. Może mieć formę ustną lub pisemną, a także niewerbalną – w postaci rysunków, wykresów, diagramów itp. Ponadto ankieta jest jednorazowa, tj. jest przeprowadzana jednorazowo z dowolnego powodu (np. wprowadzenie na rynek nowego typu produktu, nowa seria towarów) oraz dynamiczna, wielokrotna (badanie opinii publicznej na dowolną kwestię polityczną). W tym drugim przypadku możliwe staje się przewidzenie pewnych działań lub wydarzeń (sondaż podczas kampanii wyborczej).
Kwestionowanie i rynek
Polling jest uważany za potężny i satysfakcjonujący ruch marketingowy. Tak więc badanie konsumentów daje wyobrażenie o ich zainteresowaniach i preferencjach, pozwala uzyskać najważniejsze informacje o tym, jak prawdziwi i potencjalni nabywcy odnoszą się do określonych towarów lub produktów,jaki rodzaj i rodzaj usług są konkretnie potrzebne, które firmy i firmy są wyraźnie preferowane. W ten sposób powstaje realistyczny obraz popytu, na podstawie którego rynek może formułować swoje propozycje i oceniać braki pracy w celu zaspokojenia potrzeb ludności.
Rodzaje ankiet
Ankieta może być przeprowadzona na wiele sposobów:
- Ankieta internetowa, kiedy ankiety wysyłane są do użytkowników sklepów internetowych, specjalnych forów lub po prostu do właścicieli prawdziwych adresów e-mail. Może być płatny lub bezpłatny - w zależności od polityki firmy.
- Ankieta kupujących w sklepach lub na rynku, w miejscu bezpośrednich zakupów i sprzedaży.
- Ankieta za pomocą kwestionariuszy przesłanych pocztą.
- Kwestionariusz telefoniczny lub SMS.
- Sondaż ekspertów.
- Pośrednie badanie zainteresowań i potrzeb ogólnej masy kupujących.
- Kwestionowanie konsumentów w określonym wieku lub grupie społecznej.
- System audytu i oceny handlu.
Ważne
Planując przeprowadzenie ankiety, należy zawsze pamiętać, że ankieta jest sprawą czysto dobrowolną, najczęściej anonimową i nie dopuszcza elementu wymuszonego. Wręcz przeciwnie, aby zachęcić ludzi do wzięcia udziału w badaniu, wiele organizacji stosuje w swojej pracy element motywacyjny: przy wypełnianiu listy uczestników akcji czeka upominek lub rabat na towary. Ten typ nazywa się promocją i pozwala nie tylko uzyskać właściwąinformacji, ale także do sprzedaży niezbyt popularnych produktów.
