Viber to jeden z najpopularniejszych komunikatorów internetowych na świecie ze stale rosnącą bazą użytkowników. Teraz ich liczba zbliża się do miliona. Deweloperzy nieustannie ulepszają swój serwis i naprawiają błędy, ale nawet w tak popularnej aplikacji nie da się obejść bez nieprzyjemnych problemów. Komunikator ma oddzielnych klientów na urządzenia mobilne i komputery stacjonarne. Zastanówmy się, dlaczego Viber nie działa na każdej z platform i spróbuj naprawić powstałe błędy.
Wymagania systemowe
Najpierw weź pod uwagę oficjalne wymagania zgłoszone przez programistów dla wszystkich urządzeń. Aby Viber działał na smartfonach mobilnych, muszą być spełnione następujące warunki:
- System operacyjny Android w wersji 4.0 i nowszej;
- System operacyjny iOS w wersji 9 lub nowszej.
Wymagania dotyczące uruchomienia komunikatora na komputerze są ograniczone do systemu Windows XP i nowszych. Obsługiwane są wersje 32- i 64-bitowe. Wymagania sprzętowe wyglądają tak:
- 2-rdzeniowy procesor;
- Minimum 1 GB pamięci RAM;
- stabilne połączenie internetowe;
- mikrofon i kamera internetowa do wykonywania połączeń.
Niespełnienie wymienionych wymagań dotyczących urządzeń jest pierwszym z powodów, dla których Viber nie działa. Przyjrzyjmy się teraz możliwym problemom na każdej z platform. Na smartfonach i tabletach rozwiązania są prawie identyczne.
Dlaczego Viber nie działa na iPhonie?
Więc zainstalowałeś komunikator na swoim iPhonie, ale program nie uruchamia się, ulega awarii lub nie działa poprawnie. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest ponowne uruchomienie urządzenia i ponowna próba. Następnie sprawdź swoje połączenie internetowe - bez niego aplikacja nie będzie mogła zalogować się na serwer, więc będziesz offline. Nie możesz w nim wysyłać wiadomości i dzwonić - dostępna jest tylko stara korespondencja i materiały.
Zainstalowałeś komunikator dawno temu, uruchomił się poprawnie i nagle przestał działać. Czemu? Możliwe, że wyłączyłeś automatyczne aktualizacje oprogramowania w App Store. Musisz otworzyć sklep i przejść do ustawień swojego konta. W nich należy ustawić możliwość automatycznej aktualizacji, gdy urządzenie jest połączone z siecią Wi-Fi. Pozwoli to zaoszczędzić dane mobilne i nie wydawać ich na pobieranie nowych wersji aplikacji i gier.
Zainstaluj zzero
Kolejną poprawką jest ponowna instalacja. Najpierw całkowicie usuń komunikator z iPhone'a. Aby to zrobić, musisz przytrzymać palec na ikonie przez kilka sekund, a następnie kliknąć krzyżyk w rogu. Teraz przejdź do App Store i wpisz nazwę komunikatora w pasku wyszukiwania. Otwórz stronę z aplikacją i kliknij "Pobierz". Ponowna instalacja może być wymagana po niepomyślnie zainstalowanej aktualizacji. W takich przypadkach niemożliwe jest przywrócenie funkcjonalności „krzywej” wersji komunikatora, więc pomoże tylko czysta instalacja Vibera od podstaw.
Jeśli masz już konto Viber, po instalacji zaloguj się za pomocą swojego konta. Aby utworzyć nowe konto, wprowadź swój numer telefonu komórkowego i poczekaj na kod potwierdzający w wiadomości SMS. Wpisz go w odpowiednim polu w aplikacji Viber.
Przestarzałe urządzenie
Innym powodem jest niezgodność. Będzie to dokładna odpowiedź na pytanie, dlaczego Viber nie działa na iPhonie 4. Faktem jest, że aplikacja mobilna messenger obsługuje urządzenia Apple począwszy od iPhone'a 4s. W związku z tym program nie będzie działał na zwykłym iPhonie czwartej generacji.
Masz jednak możliwość zainstalowania komunikatora na tak starym urządzeniu. Aby to zrobić, musisz wykonać jailbreak swojego smartfona i ręcznie pobrać instalator aplikacji z komputera. Możesz znaleźć wiele instrukcji na ten temat. Teraz wiesz, dlaczego Viber nie działa na iPhonie i możesz naprawić przyczyny awarii.
Błędy na Androidzie
Teraz przejdźmy do problemów ze smartfonami z systemem operacyjnym Android. Najpierw spróbuj ponownie uruchomić urządzenie i ponownie uruchomić komunikator. Możliwe, że Twój system uległ awarii i wymaga ponownego uruchomienia.
Jeśli ta opcja nie powiedzie się, sprawdź dostępność aktualizacji. Jeśli przez długi czas nie pobierałeś najnowszych wersji programu Viber (dzieje się tak, gdy użytkownik wyłączy automatyczne śledzenie nowych wersji zainstalowanych aplikacji), przejdź do Play Market. Przejdź do sekcji Aktualizacja i sprawdź, czy dostępne są nowe wersje Viber. Jeśli tak, pobierz i zainstaluj. Dla wygody zalecamy włączenie automatycznych aktualizacji w ustawieniach Play Market.
Jeśli podczas aktualizacji aplikacji wystąpią awarie, wypróbuj opcję pełnej ponownej instalacji. Aby usunąć program, przytrzymaj palec na jego ikonie, a następnie przeciągnij go do wyświetlonego kosza. Następnie ponownie otwórz Play Market, wpisz nazwę Viber w wyszukiwaniu, przejdź do strony komunikatora i kliknij „Zainstaluj”. Teraz wiesz, dlaczego Viber nie działa na Androidzie. Pozostaje ustalić przyczyny na komputerze.
Viber nie działa na PC
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z aplikacją na komputerze są podobne do tych opisanych powyżej. Przed usunięciem spróbuj ponownie uruchomić komputer, upewnij się, że połączenie internetowe jest stabilne. Jeśli program uruchamia się, ale nie wykrywa mikrofonu i kamery internetowej,następnie musisz sprawdzić, czy sterowniki są poprawnie zainstalowane.
Następnie spróbuj ponownie zainstalować aplikację. Przede wszystkim przejdź do "Panelu sterowania" - "Dodaj lub usuń programy", znajdź Viber na liście, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz "Odinstaluj".
Po odinstalowaniu otwórz oficjalną stronę internetową, wybierz swój system operacyjny i kliknij przycisk „Pobierz Viber”. Po ponownej instalacji zaloguj się ponownie ze swojego konta i sprawdź funkcjonalność komunikatora. Teraz wiesz, dlaczego Viber nie działa na Twoim komputerze.
Problem z serwerami
Jeśli zastosowałeś się do wszystkich wskazówek z artykułu, ale Viber nadal nie działa, problem może być spowodowany złym połączeniem z serwerami. Użytkownik nie ma żadnego wpływu na rozwiązanie tego problemu, więc wystarczy poczekać, aż programiści wykonają prace techniczne i przywrócą dostęp. Jak pokazuje praktyka, zdarza się to rzadko. Jednak każdy użytkownik Vibera lub innych podobnych usług musi wiedzieć o takiej sytuacji.
Wsparcie
Możesz skontaktować się z oficjalnym działem pomocy technicznej z Twoim problemem. Pracownicy Viber na pewno pomogą Ci przywrócić aplikację na PC lub smartfonie. Zwykle odpowiedź od pomocy technicznej przychodzi tak szybko, jak to możliwe.
Aby złożyć wniosek, musisz otworzyć link, który znajdziesz na oficjalnej stronie aplikacji i wypełnić formularz opinii. Zawiera dane osobowe i kontaktowe,temat odwołania oraz sam tekst ze szczegółowym opisem problemu. Dobrym pomysłem jest również dołączenie obrazów, jeśli występują okna błędów itp. Pomoże to w szybszym dotarciu do sedna problemu. Specjaliści wyjaśnią Ci, dlaczego Viber przestał działać i jak to naprawić w liście zwrotnym, który zostanie wysłany na podany przez Ciebie adres e-mail.
