W dzisiejszym świecie trudno wyobrazić sobie nawet średniej wielkości firmę bez działu marketingu lub przynajmniej jednego lub dwóch specjalistów w tej dziedzinie. Realia rynku nie pozwalają obejść się bez zintegrowanego podejścia do procesu tworzenia produktu lub usługi oraz ich dalszej dystrybucji. W różnorodności marek i marek bardzo trudno znaleźć miejsce na swój produkt na półce w sklepie. Bez wiedzy i praktycznych umiejętności w tym zakresie bardzo trudno będzie kontynuować działalność.
Działalność na rynku
Marketing to każda działalność firmy lub firmy mająca na celu tworzenie produktów i ich dalszy marketing. Za główne zadania można uznać zbieranie i analizę niezbędnych informacji do sporządzenia portretu grupy docelowej, poszukiwanie USP, badanie zaangażowania i oczekiwań potencjalnych nabywców. Ponadto marketing pomaga zrozumieć, jakie miejsce zajmuje firma wśród innych firm w branży.
Marketing zaczyna się od rozwoju produktu i kończy dopiero poosoba kupiła produkt lub usługę, spróbowała i była w stanie wyrobić sobie opinię. Jeśli finalny produkt w jakiś sposób nie spełnia oczekiwań nabywców, zadaniem specjalistów jest zrozumienie przyczyny i znalezienie sposobów na jej wyeliminowanie.
Aby odpowiedzieć na pytanie, czym zajmuje się dział marketingu, musisz zdecydować o jego funkcjach. Zadania, które rozwiązują specjaliści mogą mieć charakter zarówno taktyczny, jak i strategiczny, których prawidłowe sformułowanie może wpłynąć na osiągnięcie lub nieosiągnięcie celów. Wszelkie działania marketingowe powinny mieć wynik, który można oszacować w jednostkach miary (zysk firmy, ilość sprzedanych towarów, procentowy wzrost kupujących itp.).
Zasady pracy
Aby zorganizować sprawnie działający proces, należy przestrzegać kilku zasad.
Po pierwsze, struktura działu marketingu powinna być prosta. Konieczne jest usunięcie z niej wszystkich niepotrzebnych linków, które wpływają na szybkość znajdowania potrzebnych rozwiązań.
Po drugie, każdy pracownik powinien odpowiadać za ograniczoną liczbę funkcji. Kategorycznie niemożliwe jest, aby duża liczba osób była odpowiedzialna za ten sam obszar pracy. To skomplikuje i wydłuży proces rozwiązywania zadań.
Po trzecie, wszyscy pracownicy muszą być elastyczni i elastyczni. W szybko zmieniającym się otoczeniu rynkowym kluczem do sukcesu będzie umiejętność znajdowania nowych sposobów rozwiązywania problemów szybciej niż konkurencja.
Szczególna organizacja pracyDział marketingu zależy również od rodzaju działalności firmy, wielkości produkcji, liczby pracowników, obecności filii i oddziałów, ukierunkowania na branżę, obecności konkurentów i ich liczby, odległości od odbiorców końcowych i punktów sprzedaży.
Urządzenie strukturalne
Liczba specjalistów pracujących w jednym dziale marketingu może być różna. Zależy to od wielkości firmy i wyznaczonych celów. Jak wspomniano powyżej, każdy marketer powinien skupić się na swoim obszarze działalności rynkowej. Ktoś pozna konkurentów, ktoś sporządzi portret kupującego, ktoś poszuka nowych sposobów i sposobów na sprzedaż gotowych produktów.
Wiele nowoczesnych firm sprzedaje swoje produkty nie tylko offline, czyli za pośrednictwem sklepów fizycznych, ale także online. Sposoby promocji usług tymi kanałami znacznie się różnią, dlatego wskazane jest powierzenie tych zadań różnym specjalistom. Dodatkowo wymagani są marketerzy, którzy odpowiadają za realizowane projekty i promocję SEO samej firmy w Internecie.
Dział marketingu obejmuje również logistykę, projektantów, redaktorów treści, copywriterów, fotografów, filmowców. Często wymagane jest uzupełnienie istniejącego zespołu o większą liczbę promotorów i pracowników do jednorazowych projektów. Każdy z tych specjalistów ma szereg własnych, unikalnych zadań, z których w efekcie powstaje pełnowymiarowa działalność marketingowa. W większości przypadków działy mają szefa lub dyrektora generalnego, który kontroluje proces pracy i kieruje go we właściwym kierunku.
Funkcje działumarketing
Aby osiągnąć wszystkie wyznaczone cele, firma potrzebuje jasnej taktyki i strategii. Za tego typu prace odpowiada kierownik marketingu, czyli marketer. Pozytywna dynamika zależy od jego wysiłków zawodowych. Może to być wzrost sprzedaży lub świadomości, zdobycie nowych grup docelowych, wejście do nowego segmentu rynku lub sukces promocji w celu wprowadzenia nowego produktu lub usługi.
Obowiązki marketerów lub menedżerów marketingu obejmują następujące działania:
- Analiza sytuacji rynkowej i przyszłych trendów.
- Analiza zachowań potencjalnych nabywców i konsumentów.
- Określenie rynku docelowego.
- Identyfikacja przewag konkurencyjnych.
- Programowanie do realizacji korzyści w działalności firmy.
- Opracowanie strategii i taktyki promocji produktów.
- Taktyczne zarządzanie asortymentem firmy.
- Zwiększanie lojalności klientów.
- Analiza, kontrola i kalkulacja wyników prowadzonych prac.
Badanie potrzeb i trendów rynkowych
Menedżer marketingu powinien zacząć od pełnej analizy rynku: od trendu i konkurencji po oczekiwania kupujących i pośredników (dla firmy B2B). Często w badania wyższej jakości zaangażowane są wyspecjalizowane agencje analityczne i statystyczne. Małe i średnie firmy z ograniczonymi budżetami na ogół tego nie potrzebują.
PoNa zakończenie badań marketingowych specjalista sporządza odpowiednie raporty i wyciąga wnioski dotyczące określonej strategii rozwoju i promocji produktu. Jeśli otrzyma dane od osób trzecich, nadal będzie musiał dostosować otrzymane informacje, biorąc pod uwagę cele i zadania.
Po pełnym i dokładnym przestudiowaniu nisz rynkowych i segmentów, ocenie atrakcyjności każdego segmentu i potencjalnej rentowności firmy w wybranej kategorii, marketer może określić perspektywy rozwoju biznesu i kierunek, w którym należy przenieś.
Badanie grupy docelowej
Menedżer ds. marketingu musi posiadać niezbędną wiedzę, aby zidentyfikować pragnienia i oczekiwania użytkownika końcowego. To oni ostatecznie pomogą stworzyć produkt, na który jest popyt na rynku, prawidłowo określić jego cenę i metody dystrybucji.
Ten złożony łańcuch procesów rozpoczyna się od szczegółowej analizy potencjalnego nabywcy. Marketerzy przeprowadzają ankiety, pracują z grupami reprezentatywnymi, gromadzą przeprowadzone przed nimi badania. Na podstawie tych danych można już określić potrzeby i uprzedzenia odbiorców. Kierownik marketingu musi znać nie tylko wszystkie pozytywy, które klienci chcieliby znaleźć w proponowanym produkcie, ale także wszystkie ich obawy dotyczące tego.
Głównym zadaniem produktu jest rozwiązanie konkretnego problemu kupującego. Jednocześnie musi spełniać swoje oczekiwania. Za aktem zakupu stoją również pewne czynniki motywacyjne.zachęty. Zadaniem marketera jest ich zidentyfikowanie, wtedy konsument będzie kupował produkt częściej i chętniej. Na przykład krem na cellulit może być sprzedawany pod kątem tego, że atrakcyjność i szczupłość pomoże kobietom w utrzymaniu relacji w rodzinie lub po prostu przyciągnie uwagę płci przeciwnej.
Nastroje odbiorców mogą się zmieniać z różnych przyczyn zewnętrznych (pojawienie się tańszych konkurencyjnych odpowiedników, ochłodzenie zainteresowania i inne), dlatego marketer powinien zawsze monitorować zachowanie i nastawienie kupujących do produktu w celu określenia momentu kiedy produkt lub usługa jest potrzebna modyfikacja.
Wybierz rynek docelowy
Istnieją dwa sposoby rozwoju produktu lub usługi:
- Zbadaj grupę docelową i zidentyfikuj jej oczekiwania, na podstawie których dalej tworzony jest produkt.
- Przeanalizuj możliwości techniczne i zasobowe firmy i stwórz na ich podstawie produkt, a następnie poszukaj odbiorców, którzy będą zainteresowani istniejącym produktem.
Dokładne badanie rynku pozwala marketerom zidentyfikować najbardziej obiecującą grupę nabywców, która przyniesie maksymalny zysk i będzie wyróżniać się lojalnością. Pomaga również określić rynek docelowy i segment, w którym firma byłaby najbardziej opłacalna do reprezentowania. Znajomość preferencji konsumentów pomaga zidentyfikować słabe strony konkurentów oraz wady ich produktów.
Tworzenie przewagi konkurencyjnej
Atrakcyjny wygląd można uznać za jeden z kluczy do sukcesu produktu. Zadaniem marketerów w tym przypadku jest:aby nadać produktowi niezbędne cechy zewnętrzne i odróżnić go od wielu podobnych produktów. Dodatkowo możesz stworzyć unikalną propozycję sprzedaży (USP), która sprawi, że produkt będzie jeszcze bardziej atrakcyjny w oczach potencjalnych nabywców.
Konkurencyjność produktu jest uważana za jedną z jego kluczowych cech. Mając ten sam funkcjonalny zestaw dwóch produktów, np. garnków, klient wybierze ten, który najbardziej mu się podoba lub odpowiada cenie. W przypadku niektórych kategorii towarów cena nie jest już czynnikiem decydującym (towary podstawowe, produkty luksusowe). W tym przypadku wszystko zależy tylko od wyglądu i dostępności dodatkowych usług, które są dołączone do produktu. Znajomość słabych stron produktów konkurencji pozwala zająć lepszą pozycję na rynku.
Opracowanie długoterminowej strategii
Bez udziału działu marketingu w przedsiębiorstwie planowanie przyszłości jest niemożliwe. Po pierwsze, jej pracownicy znają wszystkie trendy rynkowe i oczekiwania klientów. Po drugie, szybko znajdą opłacalny segment do lokowania produktu. Po trzecie, będą mogli nie tylko opracować strategię mającą na celu wyeksponowanie mocnych stron reklamowanego produktu, ale także uwzględnić potencjalne zagrożenia, zmniejszyć ryzyko strat oraz opracować plan badań marketingowych i działań, które pomogą osiągnąć ich cele szybciej.
Zarządzanie produktami firmy
Menedżer ds. marketingu zawsze zna produkt w każdym szczególe. Będzie mógł podkreślić mocneręka i skóra nie są najbardziej atrakcyjne. Ponadto kierownik marketingu zawsze będzie mógł porozmawiać o produkcie i pobudzić zarówno zainteresowanie kupującego, jak i nakłonić go do ostatecznego działania.
Umiejętne zarządzanie produktem jest tak samo ważne, jak opracowanie kompetentnej strategii i planu medialnego kampanii reklamowej. Bez zrozumienia oczekiwań konsumentów co do konkretnego produktu nie będzie możliwe prawidłowe określenie ceny, rozmiaru, ilości sztuk w opakowaniu.
Budowanie relacji z klientami
Ponieważ dział marketingu i reklamy jest odpowiedzialny za powiększanie bazy klientów i uzyskiwanie informacji zwrotnych z konsumentami, do jego obowiązków należy również opracowywanie i wdrażanie działań mających na celu przyciągnięcie większej uwagi do produktu, usługi lub organizacji. Profesjonaliści muszą przyciągać nowych, utrzymywać relacje z istniejącymi i starać się odzyskać utraconych klientów.
W realiach współczesnego rynku to właśnie poszerzanie bazy klientów i nawiązywanie z nimi relacji staje się kluczowym zadaniem marketerów. Wynika to przede wszystkim z uproszczenia innych procesów dzięki Internetowi. Ponadto udowodniono, że lojalni klienci mogą zapewnić bardziej stabilny dochód w dłuższej perspektywie.
Monitorowanie i analiza
Zazwyczaj dyrektor ds. marketingu wyznacza krótko- i długoterminowe cele dla całego zespołu. W przyszłości musi też kontrolować proces ich osiągania. Będzie musiał opracować „środki naprawcze”jeśli którekolwiek z ustawionych zadań nie może zostać pomyślnie zrealizowane. Na liście jego bezpośrednich obowiązków znajduje się również zarządzanie i kontrola zasobów.
Od pomysłu do sprzedaży
Sam marketer jest zarówno menedżerem, jak i koordynatorem, a często wykonawcą. Od jego wiedzy i działań zależy przyszły los nie tylko jednego wziętego produktu, ale całej organizacji jako całości. Odpowiadając na pytanie czym zajmuje się dział marketingu warto pamiętać o jego wielofunkcyjności. Nie tylko zarządza istniejącymi produktami i usługami oraz prowadzi badania, ale także opracowuje i wdraża nowe, pomagając firmie iść do przodu, zwiększając bazę klientów i roczne obroty. Dlatego obecność kompetentnego marketera jest ważna dla utrzymania życia firmy w dłuższej perspektywie.
