Marketing jako nauka istnieje dopiero od około stu lat, ale to nie znaczy, że wcześniej nie istniały żadne prawa marketingu. Jego poszczególne elementy widać wyraźnie w każdej operacji handlowej zarówno XV wieku, jak i pierwszego tysiąclecia p.n.e. Ponieważ głównym celem handlu jest zaspokojenie popytu konsumentów i osiągnięcie zysku, marketing można nazwać teoretyczną podstawą handlu, która składa się z pewnych elementów, działa i rozwija się zgodnie z ustalonymi prawami i zasadami.
Koncepcja marketingowa
Marketing - z języka angielskiego. rynek (tj. „rynek”) oznacza działalność w zakresie rynku sprzedaży. Jednak w kompleksie gospodarczym pojęcie marketingu ma szersze znaczenie. W ten sposób marketing można zdefiniować jako pojedynczy kompleks organizowania produkcji i marketingu produktu lub usługi w celu zaspokojenia potrzeb i wymagań konsumentów w celu osiągnięcia zysku.
Z tego miejsca możesz wywnioskować główne elementy marketingu:
- Potrzebujesz.
- Zapotrzebowanie.
- Produkt.
- Wymiana.
- Oferta.
- Rynek.
Podstawowe elementy marketingu
To podstawa i teoretyczna podstawa marketingu. Jest to rodzaj szkieletu, na którym opiera się cała działalność handlowa.
Potrzebujesz
To właśnie potrzeba leży u podstaw marketingu. Bez niej nie byłoby zadania, aby go zaspokoić. W tym przypadku piramida Maslowa jest bardzo interesująca, udowadniając, że natura ludzkich potrzeb ma charakter hierarchiczny. Co to znaczy? Aby zilustrować to prostym przykładem, wyszłoby coś takiego: jeśli Twój konsument jest mieszkańcem Afryki Środkowej, cierpi głód i pragnienie, to raczej nie zainteresuje się Twoją ofertą zakupu iPhone'a najnowszej marki.
Zapotrzebowanie
W zależności od potrzeb w społeczeństwie kształtuje się popyt. Jeśli podamy suchą definicję, to okaże się, że popyt jest potrzebą, popartą siłą nabywczą jednostki.
Zapotrzebowanie to zmienna wartość. Wpływają na to takie czynniki:
- Siła nabywcza obywateli.
- Cena produktu.
- Towary niezastąpione.
- Dostępność podobnych produktów na rynku.
- Moda.
Zgodnie z prawem popytu im wyższa cena, tym niższy popyt.
Tak samo i na odwrót. Zgodnie z prawem podaży: im wyższa cena, tym wyższa podaż.
W odniesieniu do niektórych rodzajów towarów, przede wszystkim podstawowych, toprawo działa na odwrót. W marketingu zjawisko to znane jest jako paradoks Giffena. Istota tego paradoksu jest prosta: im wyższa cena produktu, tym większy popyt i odpowiednio na odwrót.
Jak powiedział kiedyś słynny angielski ekonomista John Maynard Keynes: „Popyt tworzy podaż”. Stąd kolejny element marketingu - produkt.
Produkt
W tym przypadku jest to ogólna koncepcja, która może być zarówno namacalną rzeczą, jak i usługą. W dużej mierze z powodu działań środków masowego przekazu i innych zewnętrznych czynników nacisku na psychikę konsumenta w społeczeństwie, popyt na towary jest sztucznie zwiększany, co z kolei prowadzi do wzrostu podaży.
Wymiana
Kolejny bardzo ważny element marketingu, który decyduje o jakości wszystkich operacji wykonywanych na wczesnym etapie.
Aby dokonać wymiany, muszą być spełnione następujące warunki:
- W wymianę zaangażowane są co najmniej dwie strony.
- Obie strony mają równoważną wartość do handlu.
- Obie strony mają możliwość komunikowania się i transportu swoich towarów; w przeciwnym razie wymiana pozostaje tylko teoretyczną możliwością.
- Obie strony mogą swobodnie decydować o wymianie; wymuszenie zakupu nie jest postrzegane jako transakcja korzystna dla obu stron.
- Obie strony muszą mieć pewność co do celowości i celowości radzenia sobie ze sobą. To bardzo elastyczny czynnik.która zależy od zewnętrznych dźwigni nacisku, głównie reklamy.
Oferta
Transakcja jest podstawową jednostką miary w środowisku marketingowym. Tutaj, podobnie jak na giełdzie, musi być spełniony szereg warunków:
- Umowa obejmuje obecność dwóch lub więcej obiektów o istotnym znaczeniu.
- Obie strony muszą ustnie lub pisemnie wyrazić zgodę na jego wdrożenie.
- Czas transakcji musi być uzgodniony.
- Miejsce transakcji musi być uzgodnione.
- W przypadku transakcji prawnej jej warunki są zwykle ustalone i chronione przez prawo.
Rynek
Na podstawie wszystkich elementów wymienionych powyżej wyłania się segment rynku. W nowoczesnych warunkach rynek może nie być konkretnym miejscem. Coraz częściej w marketingu rynek rozumiany jest jako zbiór istniejących potencjalnych nabywców produktu.
Elementy marketingu usługowego
Marketing mix to zestaw kontrolowanych czynników marketingowych, które firma wykorzystuje do uzyskania odpowiedzi z rynku docelowego.
Głównymi elementami systemu marketingowego są:
- Produkt (usługa).
- Cena.
- Metody dystrybucji.
- Metody motywacyjne.
Ten schemat jest również odpowiedni dla sektora usług, ale w tym przypadku wymaga rozszerzenia i uzupełnienia. W przypadku usługi brane są pod uwagę również następujące czynniki:
- Pracownicy iklientów.
- Środowisko usług.
- Proces dostarczania.
Przyjrzyj się bliżej temu schematowi.
Usługa
Jest to zestaw działań, które są zawarte w proponowanym „pakietu” usług, dodatkowych bonusów i późniejszych gwarancji. Nadrzędnym celem usługi jest zaspokojenie potrzeb klienta. Kompletność i jakość usługi jako element marketingu musi być w pełni zgodna z deklaracjami producenta, który swoje słowa podpiera wszelkimi gwarancjami.
Cena
W tym przypadku pojęcie „cena” obejmuje cennik, wskazanie rabatów, promocji itp. W sektorze usług wskaźniki cen mogą się znacznie różnić w zależności od różnych czynników: pory roku (jeśli jesteśmy mowa o voucherach), kompletność usługi (jeśli chodzi o masaże) itp.
Metody dystrybucji
Usługi są podzielone na mobilne, powiązane z określonym miejscem lub mogą łączyć obie cechy. Jeśli usługa jest powiązana z pewnym obszarem, marketer powinien przede wszystkim pomyśleć o wyborze odpowiedniego miejsca, w którym firma będzie działać z sukcesem i przynosić zyski.
Metody motywacyjne
Obejmuje to reklamę, sprzedaż osobistą, promocję sprzedaży itp. Przyszłość całej organizacji w dużej mierze zależy od skutecznej polityki motywacyjnej.
Pracownicy i klienci
Ta baza danych obejmuje wszystkie osoby, które w taki czy inny sposób są zaangażowane w świadczenie i odbiór usług. Głównym zadaniem kierownictwa jest zorganizowanie wysokiej jakości środowiska pracy dla personelu inawiązanie kontaktów z rynkiem docelowym. Dla pracowników główną wagą są ich kwalifikacje zawodowe, umiejętności, umiejętność komunikowania się z klientami i utrzymywania kontaktu ze współpracownikami.
Środowisko usług
Obejmuje to ogólny estetyczny wygląd miejsca, atrakcyjność środowiska wewnętrznego i zewnętrznego, wygląd pracowników oraz wsparcie materiałowe.
Proces
Ostatni element marketingu usług odpowiada za ważne wskaźniki, takie jak zaspokojenie interesów konsumenta, metodologia i procedura świadczenia usługi, kontrola jakości oraz kolejność działań, które decydują o profesjonalnym podejściu wykonawcy.
Wyciągamy stąd logiczny wniosek: im wyższe wskaźniki tych elementów marketingu mix, tym większe sukcesy i rentowność przedsiębiorstwa działającego w sektorze usług. Dlatego głównym celem marketingu jest zwiększenie efektywności relacji handlowych i rynkowych.
