"VKontakte" to jedna z najpopularniejszych sieci społecznościowych w Rosji. Deweloperzy dbają o swoich użytkowników, stale ulepszają serwis i wprowadzają innowacje. Z tego powodu wiele osób ma pytania, które pomoc techniczna pomaga rozwiązać. Jak pisać do pomocy technicznej na VKontakte? Porozmawiajmy o tym, jak go używać i gdzie szukać.
Jak pisać do pomocy technicznej „VKontakte”
Jeśli masz pytanie dotyczące pracy z VKontakte, pomoc techniczna będzie mogła odpowiedzieć tak szybko i dokładnie, jak to możliwe. Kontakt z nią jest bardzo prosty - wystarczy kliknąć przycisk "Pomoc" i wypełnić formularz. Rozważmy dwie opcje pisania do pomocy technicznej na VKontakte. Można to zrobić za pomocą komputera lub telefonu.
Jak napisać list do pomocy technicznej „VKontakte” z komputera lub wersji głównej? Kilka miesięcy temu VKontakte zaktualizowało projekt, który był dostępny dla użytkowników, ale nie był obowiązkowy. Od sierpnia portal społecznościowy całkowicie przeszedł na nowystylistyka i rozmieszczenie elementów, czyli przycisków. Teraz, aby napisać do pomocy technicznej, musisz zwrócić uwagę na prawy górny róg. Zawiera twoje zdjęcie i imię. Kliknięcie na zdjęcie spowoduje wyświetlenie małego menu. Element „Pomoc” znajduje się dokładnie tam, nad przyciskiem „Wyjdź”.
Jak pisać do pomocy technicznej „VKontakte” z telefonu? Aby to zrobić, wybierz ostatnią pozycję w menu - „Ustawienia”. Znajdziesz w nim słowo „Pomoc”. Kliknij na nią i przejdź do listy pytań. Jeśli żadne z sugerowanych pytań nie pasuje, wpisz własne. Otrzymasz podobne opcje, ale w przypadku niezgodności możesz ustawić własne. Następnie po prostu zadaj pytanie w poniższym formularzu.
Jak wypełnić formularz
Jak VKontakte może pisać do pomocy technicznej? Aby to zrobić, wystarczy wypełnić proponowany formularz. Znalazłeś już przycisk „Pomoc”, przeniesiony na żądaną stronę. Teraz wpisz swoje pytanie w polu powyżej. Zaoferowanych zostanie kilka opcji, które pasują do Twoich. Kliknij spację. Poniżej pojawi się przycisk, który skłoni Cię do zadania pytania. Zostaniesz poproszony o napisanie do pomocy technicznej, jeśli nie można znaleźć wymaganego artykułu. Kliknij „Skontaktuj się z nami” lub „Żadna z tych opcji nie jest odpowiednia” i przejdź do formularza pytania. W tytule pytania podajemy główny temat, tuż poniżej szczegółowo opisujemy problem. Do pytania możesz dołączyć zdjęcie lub dokument.
Jak odczytać odpowiedź na pytanie
Popo odpowiedzi na pytanie przez pomoc techniczną, w bloku menu pojawi się powiadomienie. Jest wyświetlany ze słowem „wsparcie” i znika po przeczytaniu. List zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące tego, co należy zrobić, aby rozwiązać problem. Często zdarzają się sytuacje, w których sieć społecznościowa nie obejmuje działań, których potrzebujesz. Agent pomocy technicznej z pewnością zaoferuje Ci podobną opcję lub taką, która w jak największym stopniu rozwiąże Twój problem.
Po udzieleniu odpowiedzi na pytanie pojawi się osobna zakładka „Moje pytania”. Zawiera listę pytań, które zadałeś. W razie potrzeby możesz ponownie przeczytać odpowiedź i rozwiązać problem. Zaproponują również odpowiedź, czy agent wsparcia rozwiązał problem. Aby to zrobić, musisz wybrać żądaną opcję w dwóch oświadczeniach. Pierwsza dotyczy pracy samego agenta wsparcia – wybierasz między „To jest dobra odpowiedź” i „To jest zła odpowiedź”. Druga dotyczy tego, czy ta odpowiedź pomogła w Twojej sytuacji - "W porządku, dzięki!" lub „Problem nie został rozwiązany”. Jeśli odpowiedź Ci się nie spodoba, pojawi się pole, w którym możesz dwukrotnie określić swój problem i napisać, dlaczego informacje od agenta pomocy technicznej Ci nie odpowiadają. Te informacje zostaną przekazane do pomocy technicznej w celu ulepszenia usługi.
Twoje pytanie mogło już zostać zadane
Tysiące użytkowników skontaktowało się już z pomocą techniczną z różnymi pytaniami. Wiele z nich pasuje. Dlatego zanim otworzysz formularz, aby wypełnić pytanie, zostaniesz poproszonytrochę informacji. Jeśli znajdziesz pytanie, które w pełni odzwierciedla Twoje, po prostu przeczytaj odpowiedź. Istnieje również kilka sekcji, takich jak „Moja strona”, „Ściana” itp., które wyróżniają najpopularniejsze pytania użytkowników.
Możesz otworzyć dowolne pytanie i przeczytać odpowiedź. Na koniec zostaniesz poproszony o ocenę otrzymanych informacji - czy pomogły, czy nie. Aby to zrobić, po prostu kliknij przycisk "To rozwiązuje mój problem", jeśli odpowiedź pomogła, lub "To nie rozwiązuje mojego problemu" - jeśli nie.
Pytania niezwiązane z pracą „VKontakte”
Śmieszne zrzuty ekranu często pojawiają się w Internecie, w których użytkownicy kontaktują się z pomocą techniczną VKontakte. Jak napisać wiadomość do pomocy technicznej Vkontakte, która nie odzwierciedla problemów i pytań związanych z usługą? Zasada pozostaje taka sama - wypełnij formularz i wyślij. Chociaż pracownicy odpowiadają na zabawne i filozoficzne pytania z humorem i zrozumieniem, nie zalecamy rozpraszania ich drobiazgami. Średni czas oczekiwania na odpowiedź na pytanie to 5 godzin. Oznacza to, że osoba, która naprawdę potrzebuje pomocy, będzie jeszcze dłużej czekać na rozwiązanie problemu.
Najczęściej zadawane pytania
Jak „VKontakte” pisze do pomocy technicznej, zrozumieliśmy to. Przeczytajmy teraz najpopularniejsze pytania. Ułatwi to początkującym korzystanie z sieci społecznościowej, a także wyjaśni wiele szczegółów. Większość popularnych pytań dotyczy bezpieczeństwa. Co zrobić, jeśli strona zostanie zhakowana lub zablokowana? Jak odzyskać wiadomości? Oraz inne pytania podzielone na grupy. Wybierając jedną z grup, która najtrafniej definiuje temat pytania, przechodzisz na stronę z odpowiedziami. Aby je przeczytać, wybierz jedno z pytań i kliknij je.
