Świat marketingu jest pełen akronimów i terminów zawodowych, które przyprawiają początkujących o zawrót głowy. Nawet samo pojęcie marketingu nie zawsze jest jasno interpretowane przez osobę mało obeznaną ze specyfiką rynku i zakresem sprzedaży. Ponadto branża zmienia się bardzo szybko i trudno jest śledzić te zmiany.
Dlaczego muszę znać warunki?
Nowe terminy w marketingu pojawiają się cały czas i mogą zmylić każdego. Ale znajomość tych koncepcji oznacza, że jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami i jesteś w stanie szybko wyjaśnić je reszcie zespołu. Zrozumienie, co oznaczają niektóre terminy w marketingu i reklamie, pomoże zademonstrować swojemu szefowi nastrój, by być lepszym pracownikiem. Oznacza to, że rozwój kariery stanie się bardziej realny.
Historia marketingu
Sam termin „marketing” oznacza w dosłownym tłumaczeniu po prostuaktywność rynkowa. Można to również przetłumaczyć jako „praca z rynkiem”, „opanowanie rynku”. Termin „marketing” pojawił się na przełomie XIX i XX wieku. od angielskiego słowa „rynek”. Odnosi się do procesu identyfikacji i konstruowania potrzeb klientów oraz tworzenia reklam, które spełnią te oczekiwania.
Marketing sieciowy
Celem kampanii marketingowych jest zwiększenie sprzedaży poprzez zaspokojenie potrzeb klientów. Znacznie później pojawił się marketing wielopoziomowy lub sieciowy. Różnica polega na tym, że kupujący mogą sami sprzedawać towary, stając się dystrybutorami. Terminy w marketingu sieciowym dotyczą głównie wyników sprzedawców i ich relacji w firmie. Na przykład „sieć dystrybutorów”, „dodatkowe przychody” itp.
Różne definicje marketingu
Istnieją różne definicje terminu „marketing”. Jednym z najczęstszych jest wyznaczenie go jako zestawu środków mających na celu zaspokojenie pojawiających się potrzeb i wymagań klientów. Według jednej wersji termin „marketing” zaproponował w 1953 roku Neil Borden, nawiązując do twórczości Jamesa Cullitona. Istnieje również opinia, że Japonia stała się kolebką marketingu. Takie założenie poczynił amerykański naukowiec Peter Drucker, opisując politykę handlową pana Mitsui, który w swojej działalności koncentrował się na potrzebach klientów, wyprzedzając tym samym swój czas o 250 lat. W podejściu tradycyjnym zyski miały być generowane kosztem przedsiębiorstwa, a nie kosztemprodukt lub usługa, która zaspokaja potrzeby konsumentów, jak w podejściu marketingowym.
Koncepcja 4P
Kolejną, już kanoniczną wersję dekodowania terminu „marketing” zaproponował Jerry McCarthy w 1960 roku. Zawierała koncepcję 4P (produkt, cena, miejsce, promocja) w oparciu o cztery współrzędne planistyczne. Obejmowały sam produkt, jego koszt, lokalizację punktu sprzedaży oraz promocję. Większość firm w Stanach Zjednoczonych, Europie i Japonii jest obecnie zarządzana zgodnie z zasadami marketingowymi.
30 kluczowych pojęć w marketingu
Przyjrzyjmy się 30 kluczowym terminom, które są ważne dla każdego marketera. Pomogą Ci lepiej poruszać się po świecie marketingu i zrozumieć niektóre z jego podstaw:
- KPI lub kluczowe wskaźniki to mierzalne punkty danych, które pomagają udowodnić, że organizacja jest na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów.
- Analytics - wielokrotne odkrywanie i interpretacje danych, które mogą pomóc w identyfikacji trendów. Dane te mogą być gromadzone za pomocą narzędzi lub ręcznie lub można je znaleźć na różnych platformach marketingowych.
- Painpoints to problemy lub ból, którego obecnie doświadcza rynek docelowy. Chęć ich zaspokojenia prowadzi klienta do zakupu produktu lub usługi.
- Big data lub Big data - duże zbiory danych, które muszą być przeanalizowane przez komputer w celu dokładnego określenia trendów.
- В2В, czyli Business to business – jedno z podstawowych pojęć i terminów marketingu, oznaczające sprzedażlub sprzedaż między dwoma przedsiębiorstwami. Nazywa się to również „marketingiem biznesowym”.
- В2С, lub Business to Consumer - sprzedaż lub sprzedaż między firmą a klientem lub konsumentem.
- Demografia - charakterystyka statystyczna populacji ludzkiej, taka jak płodność, wielkość, płeć, zawód itp.
- Twarda oferta, czyli Hard Offer - przekaz marketingowy z prośbą o bezpośrednią sprzedaż. Zwykle oznacza to, że pieniądze są wymagane z góry, zanim produkt zostanie dostarczony.
- AI lub sztuczna inteligencja – w języku angielskim termin ten brzmi jak sztuczna inteligencja lub sztuczna inteligencja. Oznacza system komputerowy do modelowania inteligentnego ludzkiego zachowania.
- Kwalifikujący się do marketingu potencjalny klient - potencjalni klienci, którzy wyrazili zainteresowanie produktem i są gotowi porozmawiać ze sprzedawcą, ale nie są jeszcze gotowi na zakup produktu.
- Współczynnik konwersji - jedno z podstawowych pojęć marketingowych, odnosi się do stosunku całkowitej liczby odwiedzających do liczby klientów, którzy wykonali wymagane działanie. Niekoniecznie oznacza to, że coś kupili. Działanie powodujące konwersję może być różne i zależy od celów biznesowych.
- Współczynnik odpływów lub Wskaźnik odpływów - wskaźnik, po jakim klienci rezygnują z subskrypcji lub usługi.
- Marketing w wielu kanałach to strategia marketingowa, która promuje ten sam przekaz w wielu mediach, takich jak witryna internetowa, reklama prasowa lub telewizyjna.
- Lejek marketingowy to jedno z podstawowych pojęć marketingu, które wyznacza ścieżkę wzdłużprzez które przechodzą potencjalni klienci przed zakupem produktu lub wykonaniem innego działania powodującego konwersję. Zawiera kroki, aby przekonać klienta do zawarcia umowy z tą organizacją.
- Trend marketingowy jest popularną strategią lub taktyką stosowaną przez marketerów z różnych branż.
- Uczenie maszynowe jest częścią metod sztucznej inteligencji, w których rozwiązuje problemy nie bezpośrednio, ale poprzez uczenie się w procesie.
- Nisza rynkowa to jedno z podstawowych pojęć marketingowych. Oznacza określony dział w branży, w którym firma lub produkt ma silną pozycję.
- Omnichannel to termin marketingowy, który oznacza podejście marketingowe, które obejmuje kilka kanałów komunikacji i łączy je w jeden system. Jest podstawą obsługi klienta i zapewnia ciągłą komunikację z klientami.
- Customer Insight - obserwowanie docelowych wzorców zachowań klientów, które marketerzy mogą wykorzystać do tworzenia bardziej atrakcyjnych komunikatów.
- Buyer Persona to termin marketingowy, który odnosi się do podsumowania danych, w tym danych demograficznych, zainteresowań, zainteresowań i innych czynników, w celu określenia, kto z największym prawdopodobieństwem kupi produkt lub usługę.
- Podróż klienta to proces, w którym potencjalny klient podejmuje decyzję o zakupie produktu. Obejmuje wszystkie możliwe sposoby interakcji klienta z organizacją.
- Zwrot z inwestycji (ten termin marketingowy w języku angielskim brzmi jak ROI) – stosunek zysku z inwestycji do ilościinwestycje. Aby poprawnie obliczyć ten wskaźnik, musisz znać koszt produktu, uzyskane dochody i kwotę inwestycji zainwestowanych w kampanię marketingową.
- Segment rynku - grupy, na które podzielona jest grupa docelowa. Opierają się na podobnych cechach lub zachowaniach.
- Średni przychód na użytkownika lub ARPU (ten termin marketingowy w języku angielskim brzmi jak średni przychód na użytkownika) - średni przychód firmy na jednostkę produkcji. Wzór na obliczenie tego wskaźnika to: ARPU=całkowity przychód / liczba klientów.
- Strategia to kompleksowy plan, w którym organizacja opisuje cele i plany ich osiągnięcia.
- Taktyki to działania marketingowe, które służą do osiągania celów. Są to konkretne i szczegółowe sposoby osiągnięcia celów, które zostały wyznaczone w strategii.
- Tożsamość korporacyjna lub tożsamość korporacyjna - termin marketingowy, który odnosi się do cech i cech, które definiują markę jako coś odrębnego i zunifikowanego. Zawiera projekt wizualny, narzędzia komunikacji i różne elementy, które pomagają odbiorcom zidentyfikować markę i podkreślić tożsamość firmy.
- Docelowi odbiorcy - grupa osób, na które kieruje się organizacja, ponieważ zespół marketingowy ustalił, że najprawdopodobniej kupią produkt lub usługę.
- Cel marketingu jest głównym celem wskaźników biznesowych, jakościowych i ilościowych, których spełnienie w określonych odstępach czasu wyznacza treść kampanii marketingowej.
- Etapy cyklu życia są jednym z głównychkoncepcje i warunki marketingu, oznaczające etapy, przez które przechodzi grupa docelowa w procesie badania, zakupu i po zakupie produktu.
Wymagane warunki pracy z mediami społecznościowymi
Pojęcia i terminy w marketingu, niezbędne do zrozumienia pracy w mediach społecznościowych, również nieustannie pojawiają się i znikają, zastępując się nawzajem. Poniżej znajdują się słowa najczęściej używane przez marketerów w tej przestrzeni:
- Wewnętrzny algorytm sortowania to proces, którego używają platformy mediów społecznościowych, aby pokazać użytkownikowi najciekawszą dla niego wiadomość.
- Influencer - popularna osobowość w mediach społecznościowych, która wpływa na rynek docelowy i pod wpływem której klient jest gotowy do zakupu produktu.
- Udział ekspozycji reklamowej - udział ruchu firmy w stosunku do całkowitego ruchu z zasobu reklamowego. Te dane są wyrażone w procentach i służą do analizy skuteczności reklamy w porównaniu z konkurencją.
- Wskaźnik zaangażowania to suma interakcji użytkownika z treścią w mediach społecznościowych. Aby to obliczyć, musisz użyć następującego wzoru: całkowita liczba polubień i udostępnień / całkowita liczba obserwujących x 100.
- Polubienia to sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z mediami społecznościowymi, dzięki czemu mogą pokazać, co im się podoba, a czego nie, w poszczególnych sieciach społecznościowych.
- Marketing w mediach społecznościowych to proces promowania kampanii poprzezmedia społecznościowe.
- Kanał aktualności - kanały mediów społecznościowych, które są tworzone na podstawie gustów użytkowników, treści ich znajomych i subskrypcji.
- Zasięg to całkowita liczba osób, które widzą post.
- Obserwatorzy w mediach społecznościowych to użytkownicy, którzy zdecydują się na śledzenie grupy lub społeczności organizacji.
- Treści użytkownika - Treści stworzone przez fanów organizacji, produktu lub usługi.
- Kontakty promocyjne z publicznością - ile razy treść jest wyświetlana w aktualnościach.
- Dowód społeczny to zjawisko społeczne i psychologiczne, gdy użytkownicy ufają produktowi lub treściom na podstawie liczby recenzji osób, które z niego korzystają.
- Hashtag - fraza poprzedzona znakiem, która identyfikuje wiadomości na określony temat.
Warunki marketingu cyfrowego
Marketing cyfrowy lub cyfrowy to stosunkowo nowe zjawisko. I dzięki niemu w długiej historii marketingu pojawiły się różne koncepcje, które wcześniej nie istniały. Wymieńmy te nowe terminy w marketingu związanym ze sferą cyfrową:
- Automatyzacja marketingu to proces automatycznego wysyłania treści do odwiedzających witrynę na podstawie podejmowanych przez nich działań lub interakcji ze stroną.
- Gamifikacja to styl marketingu, który zachęca konsumentów do zakupów za pomocą strategii w formie gry.
- Geo-targeting - prezentacja treści klientom na podstawiegdzie są zlokalizowane geograficznie.
- Wskaźnik lojalności konsumentów lub NPS to narzędzie, które mierzy lojalność klientów wobec produktu i ich stosunek do firmy.
- Lifestreaming to taktyka marketingowa, w ramach której firma nagrywa i udostępnia wideo ze spotkania, konferencji lub wydarzenia i opowiada, jak się rozwija.
- Lead scoring, czyli lead scoring - proces rankingu potencjalnych klientów na podstawie prawdopodobieństwa dokonania przez nich zakupu w firmie.
- Marketing mobilny to interaktywny kanał marketingowy do promocji, który ulega reorganizacji i dzięki temu jest łatwy do przeglądania treści na urządzeniu mobilnym. Aby to zrobić, użyj adaptacyjnego projektu strony internetowej lub aplikacji mobilnej.
- Podcast to seria nagrań audio, zwykle skupiona na określonym temacie lub obszarze wiedzy. Nagrania te można przesyłać strumieniowo lub pobierać do Internetu.
- Współczynnik odrzuceń to szybkość, z jaką użytkownik wchodzi i opuszcza witrynę po obejrzeniu jednej strony.
- Interfejs użytkownika - zawiera wszystkie kontrolki graficzne, których klient będzie używał do interakcji z witryną. Mogą to być rozwijane menu, przyciski itp.
- Wrażenia użytkownika to emocjonalne nastawienie i reakcja odwiedzających podczas interakcji z witryną.
- Poszukiwanie to sposób na przeprowadzenie potencjalnych klientów przez ścieżkę marketingową i zmotywowanie ich do zakupu produktu lub usługi organizacji.
- USP, czyli Unikalna Propozycja Sprzedaży, jest tym, co oferuje firma i tym, co wyróżnia produkt na tle konkurencji.
- Chatboty to usługa online ze sztuczną inteligencją, z którą współpracują klienci firmy. Chatboty imitują rozmowę użytkownika z członkiem zespołu, nawet jeśli w tym momencie nie ma go w miejscu pracy.
- E-commerce to kupowanie i sprzedawanie towarów i usług za pośrednictwem platformy internetowej.
Warunki SEO i marketingu internetowego
SEO i płatne wyszukiwanie to dobrze znana taktyka marketingowa, której możesz użyć, aby dotrzeć ze swoimi treściami do właściwych osób. Poniżej znajduje się kilka terminów marketingu internetowego, które musisz znać podczas pracy z wyszukiwarkami i SEO:
- No-Follow Link - element HTML, który informuje wyszukiwarki, że linki wychodzące nie powinny przenosić swojej wagi na obserwowaną stronę. Musi być obecny w linkach reklamowych.
- Autorytet strony to system punktacji, który przewiduje, jak dana strona internetowa będzie się wyświetlać w wynikach wyszukiwania. Im wyższy wynik, tym większe prawdopodobieństwo znalezienia się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania.
- Optymalizacja na stronie - wszystkie elementy związane z SEO na stronie, które można modyfikować i wykorzystywać do wpływania na rankingi wyszukiwania. Zawiera tagi, opisy meta i nie tylko.
- Słowo kluczowe z długim ogonem lub Słowo kluczowe z długim ogonem - seria słów kluczowych,które są bardzo specyficzne dla wyszukiwania niestandardowego. Mają zwykle długość od trzech do czterech słów i opisują dokładnie to, czego szuka klient.
- Title lub Title - element HTML, który informuje wyszukiwarki i użytkowników, o czym jest ta strona. Tytuł nie może przekraczać 68 znaków. Znacznik pojawia się jako niebieski link w wynikach wyszukiwania.
- Marketing przychodzący to sposób na promocję za pomocą linków do przydatnych treści, które prowadzą użytkownika do witryny firmy z innej witryny.
- Współczynnik klikalności, czyli CTR - stosunek liczby kliknięć linku przez użytkownika do łącznej liczby użytkowników, którzy go widzieli.
- Słowo kluczowe lub słowo kluczowe to jedno z podstawowych terminów w słowniku marketingu internetowego i SEO, które odnosi się do słów używanych przez wyszukiwarki do kategoryzacji treści w wynikach wyszukiwania.
- Metaopis lub Metaopis to znacznik HTML, który pojawia się pod linkiem do strony w wynikach wyszukiwania. Powinien podsumowywać to, co jest powiedziane na stronie internetowej. Krótki opis strony nie powinien przekraczać 320 znaków.
- Optymalizacja konwersji, czyli CRO to jedno z podstawowych pojęć marketingu internetowego, które oznacza optymalizację konwersji poprzez zwiększenie odsetka klientów odwiedzających witrynę. Może to oznaczać zakup produktu lub zapisanie się do newslettera.
- Ruch organiczny to liczba odwiedzających stronę internetową, na które nie miały wpływu reklamy ani płatne treści. Ci użytkownicy zwykle pochodzą z wyszukiwarki, w której znaleźli stronę. Ruch organiczny zależy odranking witryny dla określonych słów kluczowych.
- Projektowanie responsywne to sposób projektowania stron internetowych, w którym automatycznie dostosowuje zawartość witryny w zależności od urządzenia, na którym odwiedzający przegląda witrynę.
- Site Score lub Domain Authority to wskaźnik rankingu, który przewiduje, jak dobrze Twoja witryna będzie się wyświetlać w wyszukiwarkach. W przeciwieństwie do Page Authority ten wskaźnik dotyczy całej witryny.
- Płatność za kliknięcie to taktyka marketingowa, zgodnie z którą organizacja promująca określoną stronę internetową płaci za każdym razem, gdy użytkownik kliknie jej link. W ten sposób firmy mogą kierować bezpośredni ruch na stronę internetową zamiast czekać na ruch organiczny.
- Strona docelowa to zazwyczaj samodzielna strona sprzedaży używana do bezpośredniego wyszukiwania i ruchu promocyjnego.
- Wyświetlenia strony - liczba wyświetleń strony internetowej.
- Schematy znaczników to sposób na dodanie dodatkowych metadanych wyszukiwania, aby zachęcić użytkowników do kliknięcia łącza.
- Unikalny użytkownik - użytkownik witryny, który co najmniej raz w określonym czasie odwiedził daną stronę. Unikalny gość jest identyfikowany przez jego adres IP.
- Adres URL czytelny dla człowieka lub Slug to część adresu URL, która pomaga wyszukiwarkom odróżnić jeden post od drugiego. Jest to karta, której użytkownicy witryny używają, aby uzyskać dostęp do określonej strony internetowej.
Ważne terminy dlaMarketing e-mailowy
Aby wziąć udział w dyskusji na temat marketingu e-mailowego i zrozumieć większość terminów, możesz skorzystać z poniższych informacji:
- CASL, czyli kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe, to kanadyjskie prawo antyspamowe, które wymaga od firm uzyskania zgody użytkowników na wysyłanie im e-maili.
- ESP, czyli dostawca usług poczty e-mail - dostawca usług poczty e-mail, a także narzędzi do tworzenia biuletynów.
- Testowanie A/b - używanie dwóch różnych wersji biuletynu e-mailowego lub niektórych jego elementów, aby sprawdzić, która działa najlepiej.
- Dedykowany adres IP to unikalny adres internetowy, który identyfikuje odwiedzających witrynę na podstawie komputera lub urządzenia, którego używają do odwiedzenia witryny.
- Twarde odbicie - wiadomość e-mail zwrócona do nadawcy, ponieważ adres nie istnieje. E-maile mogą być również odsyłane, ponieważ adresaci zablokowali adres.
- Współczynnik odrzuceń - ten termin odnosi się do listów, które zostały wysłane do odbiorcy, ale zostały zwrócone do nadawcy przed otwarciem. Istnieje wiele powodów, dla których może się to zdarzyć, w tym pełna skrzynka pocztowa odbiorcy lub jego poczta e-mail jest filtrowana przez administratora sieci.
- Testowanie wielowymiarowe to sposób testowania różnych formatów za pomocą jednego e-maila, aby zobaczyć, co łączy firmę z jej odbiorcami. W przeciwieństwie do testów A/B, które zmieniają jedną zmienną,w tych testach kilka zmiennych jest zmienianych jednocześnie.
- Współczynnik otwarć wiadomości e-mail to liczba otwartych wiadomości w stosunku do całkowitej liczby wysłanych wiadomości e-mail.
- Preheader lub Pre-header - krótkie podsumowanie, aby poinformować użytkownika, o czym jest e-mail.
- Open Length lub Open Length - czas, który minął od otwarcia wiadomości e-mail przez użytkownika do jej zamknięcia.
- Reputacja poczty to wynik, jaki organizacja otrzymuje na podstawie tego, jak prawdopodobne jest, że ich wiadomości e-mail będą pożądane dla użytkownika. Im wyższy wynik firmy, tym większe prawdopodobieństwo, że dotrze do swoich odbiorców.
- Spam-trigger - słowa w wiadomości e-mail, dzięki którym list może zostać oznaczony jako spam. Należy jednak pamiętać, że unikanie niektórych słów lub fraz nie gwarantuje, że wiadomość e-mail nie trafi do spamu.
- Lista segmentacji - sposób dzielenia list użytkowników do dystrybucji w określonej kategorii. Kategorie te mogą być oparte na różnych czynnikach, w tym danych demograficznych, działaniach podejmowanych w witrynie itp.
- Wiersz tematu mówi odbiorcom, czego mogą się spodziewać po wiadomości e-mail, zanim ją otworzą. Temat powinien pomóc czytelnikowi zidentyfikować cel wysłania tego e-maila.
Słownictwo marketingowe zmienia się bardzo szybko, dlatego ważne jest, aby Twoje słownictwo rosło wraz z nim. Zapoznałeś się teraz z kilkoma nowymi koncepcjami i ww razie potrzeby możesz je wykorzystać w rozmowach ze współpracownikami i przełożonymi, przy omawianiu strategii marketingowej oraz do wykazania się profesjonalizmem.
