Popularność płatności online rośnie z każdym dniem. Dziś nie ma już potrzeby stać w długich kolejkach do kasy banku czy spędzać dużo czasu na zakupach artykułów spożywczych i AGD. Każdy towar można zamówić w sklepach internetowych i zapłacić od razu. Jednym z najpopularniejszych systemów płatności online w Rosji jest Visa QIWI Wallet. Ta szybka i wygodna usługa stale się rozwija i oferuje swoim klientom jeden z najbardziej zaawansowanych systemów płatności zdalnych.
Pomimo faktu, że system bezpieczeństwa płatności Qiwi jest dość niezawodny, często zdarzają się sytuacje, gdy środki trafiają pod zły adres. Co można zrobić? Czy można anulować płatność Qiwi i jak to zrobić? Aby dokładnie odpowiedzieć na to pytanie, musisz jasno zrozumieć, co spowodowało problem i szybko działać.
Dlaczego tak się dzieje
Istnieją dwa sposoby tłumaczenia:
- usługa elektroniczna;
- specjalny terminal płatniczy, w którym przetwarzana jest płatność Qiwi.
Jak cofnąć działania w każdej z opcji i dlaczego w rzeczywistości występują błędy?
Istnieje wiele sytuacji, w których pieniądze wysłane przez płatnika nigdy nie docierają do adresata:
- Wystąpił błąd mechaniczny podczas wprowadzania szczegółów płatności odbiorcy.
- Podczas działania usługi system uległ awarii, a płatność nie została przekazana do miejsca docelowego. Dzieje się tak w przypadku utraty połączenia z serwerem, długiej kolejki w łańcuchu przelewów, nagłej przerwy w dostawie prądu, awarii terminala lub komputera oraz w wielu innych przypadkach.
- Płatnik został oszukany lub zmuszony do wykonania przelewu.
- Po przeniesieniu plany uległy zmianie lub płatnik zmienił zdanie. Na przykład znalazłeś tańszy produkt lub zerwałem relacje z usługodawcą.
Każdy z nich ma specjalny algorytm działań i wymaga szczegółowego rozważenia. Jednocześnie ważne jest, aby zrozumieć, że nie zawsze będzie możliwy zwrot wydanych środków.
Jeśli błędny przelew nastąpił z przyczyn niezależnych od płatnika, szansa na zwrot pieniędzy jest bardzo duża, po dokładnym sprawdzeniu administracja serwisu zwróci stratę. Jeśli sam płatnik ponosi winę za kłopoty, szansa na zwrot pieniędzy nie jest tak duża. Ale nadal powinieneś spróbować.
Aby zrozumieć, czy można anulować płatność do portfela Qiwi i codo zrobienia w takiej czy innej sytuacji, przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.
Przelew płatności na osobę prywatną
Większość płatności w systemie Visa QIWI Wallet odbywa się między osobami fizycznymi. Dlatego na początek zastanowimy się, jak anulować płatność w Qiwi, gdy jest ona dokonywana na rzecz osoby prywatnej. Są tu dwie opcje:
- płatnik osobiście zna odbiorcę;
- kontrahent to nieznana osoba.
W pierwszym przypadku nie powinno być problemów ze zwrotem. Wystarczy skontaktować się z odbiorcą, wyjaśnić sytuację i poprosić o zwrot pieniędzy. Nie ma sensu kontaktować się z pomocą techniczną, ponieważ płatność została dokonana dobrowolnie, a pieniądze zostały dostarczone do adresata.
W przypadkach, gdy kontrahent jest nieznany, sytuacja staje się nieco bardziej skomplikowana. Najpierw musisz poznać dane adresata i spróbować się z nim skontaktować. Musisz przejść do swojego konta osobistego w serwisie. Dane użytkownika, który otrzymał płatność, będą widoczne w sekcji „Transakcje”. Tam potwierdzany jest fakt przelewu oraz wskazywana jest informacja o odbiorcy. Jeśli wszystkie pola są wypełnione, a portfel zweryfikowany, łatwo się z nim skontaktować. Wtedy wszystko zależy od tego, czy uda Ci się przekonać osobę do zwrotu przekazanych środków.
Jeśli nie można przekonać kontrahenta, warto skontaktować się z organami ścigania i spróbować udowodnić, że istnieje fakt oszustwa. Jednocześnie warto skontaktować się z obsługą techniczną. Oto małyinstrukcje, jak anulować płatność w Qiwi za pomocą pomocy obsługi klienta:
- Przejdź do oficjalnej strony witryny qiwi.com i wprowadź swoje konto osobiste.
- Otwórz dodatkowe menu znajdujące się w prawym górnym rogu i wybierz zakładkę „Pomoc”.
- Użyj wiersza „Wystąpił błąd w szczegółach płatności”.
- Jeśli płatność została dokonana z komputera, opisz sposób dokonania płatności, wskaż „Inny sposób”.
- Wypełnij dostarczony formularz i dołącz zrzut ekranu czeku (można go łatwo znaleźć w sekcji „Historia płatności”).
- Naciśnij przycisk „Prześlij”, poczekaj na odpowiedź od pracownika pomocy technicznej i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Ważny moment! Jeśli transakcja została przeprowadzona przez terminal, schemat będzie podobny. Tylko kilka dodatkowych pytań zostanie dodanych do kwestionariusza. Wszystko to znajdziesz w czeku. Jeśli go nie masz, zwrot wydanych środków będzie prawie niemożliwy.
Przekazywanie pieniędzy do organizacji
Teraz przyjrzyjmy się, jak anulować płatność w Qiwi, gdy odbiorca jest osobą prawną. Najprawdopodobniej nie będziesz mógł skontaktować się bezpośrednio z kontrahentem, ponieważ konto będzie korporacyjne. Lepiej natychmiast skontaktować się z pomocą techniczną QIWI i spróbować przekonać administrację usługi płatniczej do zwrotu płatności do nadawcy.
Powinieneś przygotować się z wyprzedzeniem do dokładnej kontroli i zaopatrzyć się w maksymalną liczbę dokumentów potwierdzających. Jeśli pracujesz z organizacją nie po raz pierwszy, znasz kontaktydziału księgowości lub dyrektora, możesz spróbować rozwiązać problem samodzielnie.
Błąd techniczny podczas wypełniania danych
Jak anulować płatność w portfelu Qiwi, gdy pieniądze zostały przelane przez terminal? Tutaj musisz działać natychmiast.
Uważnie przestudiuj czek wystawiony przez urządzenie i znajdź informacje o oficjalnym przedstawicielu Qiwi lub numerze telefonu firmy obsługującej dany terminal.
Zadzwoń pod podany numer i szczegółowo opisz problem.
Omów z operatorem opcje i sposoby zwrotu pieniędzy do oryginalnego portfela.
Nigdy nie pozbywaj się czeku przed zaksięgowaniem środków. Informacje w nim zawarte na pewno będą potrzebne w przypadku sporów.
Ważny moment! Jeśli z jakiegoś powodu nie ma paragonu, możesz wrócić do terminala i zamówić kopię dokumentu. Należy pamiętać, na jaki numer portfela została dokonana płatność. W przypadku braku takiej informacji zwrot środków jest niemożliwy.
Firmy obsługujące terminale bardzo cenią sobie swoją reputację biznesową. Dlatego najczęściej nie pojawiają się trudności z operacjami odwrotnymi. Jednak anulowanie płatności będzie możliwe tylko wtedy, gdy kontrahent nie zdążył jeszcze wypłacić otrzymanych środków lub wykorzystać je w inny sposób.
Awaria systemu
Podobnie jak inne usługi elektroniczne, zdarzają się awarie Qiwi. Wtedy, nawet jeśli dane są poprawnie określone, pieniądze nie trafiają do odbiorcy. Jak w takim przypadku anulować płatność Qiwi?
Tutajtylko jedno wyjście:
- Przejdź do strony pomocy technicznej (qiwi.com/support.action).
- Prześlij zeskanowaną kopię paragonu i szczegółowo opisz sytuację.
- Poczekaj na odpowiedź usługi lub przelew pieniędzy. Mogą zostać przekazane sprzedającemu lub zwrócone na konto kupującego.
Oszustwo
Ponieważ oszustwa internetowe są dość powszechnym zjawiskiem, osoba, która przelała pieniądze pozbawionemu skrupułów kontrahentowi, nie ma innego wyjścia, jak anulować przetwarzanie płatności Qiwi.
Ważne jest, aby napisać oświadczenie na policję. Nie gwarantuje to szybkiego zwrotu środków, ale daje organom ścigania możliwość poradzenia sobie z takim zjawiskiem. Ponadto obecność oświadczenia nie tylko daje podstawę do szybkiego działania, ale także potwierdza, że nie tylko zmieniłeś zdanie na temat płacenia komuś, ale zostałeś oszukany przez nieuczciwą osobę.
Oszustwo zasadniczo różni się od zwykłej płatności z błędnie określonymi szczegółami. W związku z tym usługa wsparcia technicznego usługi płatniczej przydziela takie żądania do odrębnej kategorii. Nazywa się „Wpadłem na oszustwo”. Wypełniając ankietę, zwróć szczególną uwagę na pozycję „Napisz szczegółowo, co się stało”. Postaraj się podać jak najwięcej informacji. To znacznie pomoże służbom bezpieczeństwa w szybkim zrozumieniu sytuacji.
Regularne płatności
Jeśli stale płacisz za tę samą usługę, możesz zaplanować płatność cykliczną. Wystarczy jednorazowo wpisać niezbędne dane i wskazać datę obciążenia środków. Na ostatniej stronie formacji płatności należy zaznaczyć pole „Zaplanuj płatność” i kliknąć przycisk „Zapłać”. Teraz, w określony dzień każdego miesiąca, określona kwota zostanie pobrana z Twojego konta. Wystarczy potwierdzić transakcję wysyłając kod SMS i upewnić się, że w określonym momencie na koncie jest wystarczająca ilość środków.
A jak anulować zwykłą płatność w Qiwi? Bardzo prosta. Wystarczy wejść na swoje konto osobiste, przejść do sekcji „Wybrane płatności” i odznaczyć odpowiednie pole.
Środki ostrożności i trudności ze zwrotami
Twórcy usługi płatności Qiwi Wallet uważnie monitorują bezpieczeństwo płatności i stale ulepszają usługę. Ale nikt nie jest odporny na kłopoty. Aby zminimalizować ryzyko, należy przestrzegać prostych zasad:
- Nigdy nie wyrzucaj czeków, dopóki pieniądze nie zostaną faktycznie zaksięgowane na koncie kontrahenta.
- Bądź tak ostrożny i dokładny, jak to możliwe podczas wypełniania szczegółów płatności.
- Jeśli zostanie znaleziony błąd, nie panikuj, ale podejmij działanie tak szybko, jak to możliwe.
Istnieje jeszcze kilka ważnych rzeczy, o których należy pamiętać:
- Zwrot pieniędzy do oryginalnego portfela jest prawdziwy, gdy nie są pobrane z konta odbiorcy. Jeśli kwota została już wypłacona przez odbiorcę lub przekazana na konto osoby trzeciej, anulowanie transakcji nie będzie możliwe.
- W przypadku braku czeku lub niemożności jego przywrócenia udowodnij fakt popełnienia czekupłatność będzie trudna.
Zachowaj ostrożność podczas dokonywania płatności i nigdy nie podawaj szczegółów płatności nieznanej osobie! Jest to szczególnie ważne, gdy Twój portfel został zablokowany z różnych powodów. Wyrażając zgodę na usługi pośrednictwa w celu przywrócenia usługi płatniczej, przekazujesz dane osobowe osobie postronnej i zapewniasz jej nieograniczony dostęp do swoich pieniędzy.
